USU ›› Програми для автоматизації бізнесу ›› Програма для клініки ›› Інструкція до медичної програми ››

Облік телефонних дзвінків

Ці можливості замовляються окремо.

Облік телефонних дзвінків важливий для будь-якого бізнесу. Щоб керівнику подивитися, чи здійснювалися сьогодні вихідні телефонні дзвінки чи приймали оператори вхідні дзвінки від клієнтів, достатньо увійти до спеціального модуля. Наприклад, він може називатися ' Телефон '.

Відкриється Форма пошуку даних , яка допоможе відобразити дзвінки за потрібний період часу.

Меню. Параметри пошуку телефонних дзвінків

Після цього відразу з'явиться список вхідних та вихідних дзвінків за певний день.

Як дізнатися, чи відповіли на дзвінок клієнта?

По колонці ' Статус ' буде зрозуміло, чи відбулася розмова з клієнтом. Для наочності рядки різняться кольором саме залежно від статусу телефонного дзвінка. А також ви маєте унікальну можливість надавати наочні картинки . З сумом повідомляємо, що далеко не всі автоматичні телефонні станції здатні передати інформацію про те, чи відбувся дзвінок.
Біллінг-програма
Програма обліку дзвінків клієнтів містить основні відомості про дату та час дзвінка. Велику роль відіграють окремі колонки ' Дата дзвінка ' та ' Час дзвінка ', за якими дуже зручно можна фільтрувати дані та сортувати . А також облік клієнтів білінгу дозволяє згрупувати інформацію за датою , щоб наочно бачити дзвінки, які відбувалися у певний день.
Облік вхідних дзвінків та вихідних дзвінків
У полі ' Напрямок ' вказується, ми дзвонили чи нам дзвонили. Якщо дзвінок ' вхідний ', це означає, що ми приймали дзвінок від клієнта.
Якщо для вас ' облік вхідних дзвінків ' важливіший, можете, як у нашому прикладі вище, відзначати такі дзвінки яскравою картинкою , щоб вони виділялися в загальному списку. А ' облік вхідних дзвінків ' дійсно важливіший. Адже вихідні дзвінки - це найчастіше " робота з холодними дзвінками ", де клієнт не зацікавлений. Отже, ' облік холодних дзвінків ' містить невеликий шанс на здійснення продажу. А коли клієнт сам дзвонить до вашої організації – це вже ознака зацікавленості. Якщо неправильно відповідати на вхідні дзвінки, то можна втрачати гроші, які вже майже ваші.
Як дізнатися, з якого номера дзвонили?
Далі відображається ' З якого номера дзвонили ' та ' На який номер дзвонили '. Якщо дзвінок ' вхідний ', тоді номер клієнта буде показаний у полі ' З якого номера дзвонили '. Якщо дзвінок ' вихідний ', тоді номер клієнта буде в полі ' На який номер дзвонили '.
Щоб автоматична телефонна станція могла визначати номер клієнта, що дзвонив, у вас повинна бути підключена послуга ' CallerID '. Означає ' ідентифікатор клієнта, що телефонував '. Ця послуга підключається провайдером телефонного зв'язку. Кому ви оплачуєте за телефонний номер, у тієї організації і потрібно запитувати про цю функцію. У народі вона ще називається ' визначником номера '.
Хто із співробітників відповів на дзвінок?
При автоматизації обліку дзвінків клієнтам ви можете контролювати кожну дрібницю. Наприклад, при вхідних дзвінках ще відіграє той факт, хто саме зі співробітників відповів на дзвінок. Для цього кожному співробітнику надається ' Внутрішній номер '. Він також відображається в окремій колонці.
Сучасні АТС дозволяють використовувати різні сценарії, що визначають, кому зі співробітників насамперед надходитимуть вхідні дзвінки. А якщо цей працівник з якоїсь причини не відповість, тоді дзвінок буде адресовано іншим співробітникам.
Виключити дорогі дзвінки
Як довго розмовляли по телефону видно в колонці " Тривалість дзвінка ". Це особливо важливо, якщо дзвінок платний.
А якщо дзвінок не просто платний, а й дорогий, тоді в колонці ' Занадто довго ' інтелектуальна програма ' USU ' поставить спеціальну галочку. Окрім візуального оформлення неприпустимо тривалих дзвінків, наше програмне забезпечення ще може створити повідомлення для співробітника, що перевіряє.
Автоматична реєстрація клієнта при вхідному дзвінку
Облік клієнтів АТС не веде. Це робить наша сучасна програма. ' Універсальна Система Обліку ' може дуже полегшити роботу персоналу компанії. Наприклад, при дзвінку від клієнта, якого ще немає у базі даних, програма зможе сама його зареєструвати. Ім'я зареєстрованого клієнта відображається в однойменній колонці " Клієнт ".
Кожній людині у вашій єдиній базі клієнтів може бути наданий статус, який показує чи потенційний це клієнт, чи вже користується вашими послугами, чи проблемний це клієнт, чи, навпаки, дуже важливий. При реєстрації дзвінків може відображатися статус клієнта в окремій колонці Тип клієнта .
Програма для запису розмов та подальшого прослуховування
А ще програма може записувати розмову та надалі давати її прослухати для контролю якості роботи операторів та менеджерів. Якщо розмову завантажили для подальшого прослуховування, у спеціальному полі ' Завантажили розмову ' буде стояти галочка.