USU
››
Програми для автоматизації бізнесу
››
Програма для клініки
››
Інструкція до медичної програми
››
Ці можливості замовляються окремо.
Окрім перегляду історії телефонних дзвінків за певний день , можна ще бачити всі вхідні дзвінки кожного клієнта. Або всі вихідні дзвінки будь-якого клієнта. Це називається ' облік дзвінків клієнтів '. Облік дзвінків клієнтів ведеться у модулі ' Клієнти '.
Далі зверху вибираємо потрібного клієнта. Зазвичай використовується Форма пошуку даних чи фільтрація даних .
Знизу буде вкладка " Телефонні дзвінки ".
Ви зможете аналізувати вихідні та прийняті телефонні дзвінки: у розрізі дат, у розрізі внутрішніх номерів співробітників, з урахуванням часу дзвінка, за тривалістю розмови тощо. При цьому буде можливість активно використовувати професійні методи роботи з великою кількістю інформації: сортування , фільтрування та угруповання даних .
Це допоможе дізнатися, чи дзвонив насправді клієнт, чи відповіли йому чи його звернення залишилося без відповіді. А також скільки ваш співробітник витратив час на звернення.
Якщо ваша автоматична телефонна станція підтримує запис телефонних розмов , то будь-який телефонний дзвінок можна буде прослухати.
Це дуже корисна функція. Наприклад, її можна використовувати для вирішення спірних ситуацій, коли клієнт стверджує, що йому повідомили одну інформацію, а ваш співробітник - що повідомив його зовсім інше. У цьому випадку зручне прослуховування дзвінка допоможе вам легко з'ясувати, з чиєї вини виникли труднощі.
Або ж ви тільки прийняли нового співробітника і хочете переконатися в культурі його мови та знання. Сидіти та слухати його розмови не вдасться. А ось запустити запис у зручний вам час за будь-яким його дзвінком - цілком допоможе оцінити лексику і повноту надання відповіді на питання, що виникло у клієнта.
У вас буде навіть можливість в автоматичному режимі аналізувати телефонні розмови співробітників із клієнтами .
Далі подивіться, будь ласка, інші корисні теми:
Універсальна система обліку
2010 - 2024
Завантажити програму з інтерактивним навчанням