USU  ››  Програми за аутоматизацију пословања  ››  Програм за клинику  ››  Упутство за медицински програм  ›› 

Обрачун позива клијената

Ове карактеристике се морају посебно наручити.

Обрачун позива према и од клијената

Поред прегледа историје телефонских позива за одређени дан , можете видети и све долазне позиве за сваког клијента. Или сви одлазни позиви било ком клијенту. Ово се зове „ рачуноводство позива клијената “. Позиви корисника се снимају у модулу ' Клијенти '.

Затим изаберите жељеног клијента са врха. Ово се обично ради помоћу обрасца за претрагу података или филтрирања података .

На дну ће се налазити картица „ Телефонски позиви “.

Моћи ћете да анализирате одлазне и примљене телефонске позиве: по датумима, по интерним бројевима запослених, узимајући у обзир време позива, по трајању разговора и тако даље. Истовремено, биће могуће активно користити професионалне методе рада са великом количином информација: сортирање , филтрирање и груписање података .

Ово ће помоћи да се сазна да ли је клијент заиста звао, да ли су му одговорили или је његова жалба остала без одговора. И колико је времена ваш запосленик потрошио на жалбу.

Снимање разговора са клијентима. Како слушати разговор?

Ако ваша аутоматска телефонска централа подржава снимање телефонских разговора , онда се сваки телефонски позив може преслушати.

Ово је веома корисна функција. На пример, може да се користи за решавање спорова када клијент тврди да му је дата једна информација, а ваш запослени тврди да му је речено нешто сасвим друго. У овом случају, згодно слушање позива помоћи ће вам да лако сазнате чијом су се кривицом појавиле потешкоће.

Или сте само прихватили новог запосленог и желите да се уверите у културу његовог говора и знања. Седење и слушање његових разговора неће успети. Али да започнете снимање у погодном тренутку за вас на било ком од његових позива - прилично ће вам помоћи да процените речник и потпуност давања одговора на питање које клијент има.

Говорна аналитика

Чак ћете имати прилику да аутоматски анализирате телефонске разговоре између запослених и купаца .

У наставку погледајте друге корисне теме:

• Програм за снимање телефонских разговора
• Рачуноводство телефонских позива
• Говорна аналитика
• Телефонија за позивање купаца
• Табела сортирања
• До почетка

• Преузмите програм са интерактивном обуком