USU ›› Програми за аутоматизацију пословања ›› Програм за клинику ›› Упутство за медицински програм ››

Рачуноводство телефонских позива

Ове карактеристике се морају посебно наручити.

Рачуноводство телефонских позива је важно за сваки посао. Да би менаџер видео да ли су одлазни позиви упућени данас или су оператери примили долазне позиве од корисника, довољно је унети посебан модул. На пример, може се звати „ Телефон “.

Отвара се образац за претрагу података који ће вам помоћи да прикажете телефонске позиве за жељени временски период.

Мени. Опције претраге телефонских позива

Након тога, одмах ће се појавити листа долазних и одлазних позива за одређени дан.

Како знате да ли је на позив клијента одговорено?

Колона ' Статус ' ће показати да ли је дошло до разговора са клијентом. Ради јасноће, линије се разликују по боји у зависности од статуса телефонског позива. Такође имате јединствену прилику да доделите визуелне слике . Са жаљењем вас обавештавамо да нису све аутоматске телефонске централе у могућности да пренесу информације о томе да ли је позив обављен.
Програм за наплату
Снимач позива корисника садржи основне информације о датуму и времену позива. Важну улогу играју одвојене колоне „ Датум позива “ и „ Време позива “, по којима је веома згодно филтрирати и сортирати податке. А такође и рачуноводство клијената наплате омогућава вам да групишете информације по датуму како бисте визуелно видели позиве који су упућени одређеног дана.
Обрачун долазних и одлазних позива
Поље ' Дирецтион ' показује да ли смо звали или били позвани. Ако је позив „ долазни “, то значи да смо примили позив од клијента.
Ако вам је ' обрачун долазних позива ' важнији, можете, као у нашем примеру изнад, такве позиве означити јарком сликом тако да се истичу на општој листи. А „ обрачун долазних позива “ је заиста важније. Уосталом, одлазни позиви су најчешће ' рад са хладним позивима ', где клијент није заинтересован. Према томе, ' евиденција хладних позива ' има мале шансе за продају. А када клијент сам позове вашу организацију, то је већ знак интересовања. Ако погрешно одговарате на долазне позиве, можете изгубити новац који је 'скоро ваш'.
Како да сазнам са ког броја су звали?
Затим се приказује „ Који је број звао “ и „ Који је број звао “. Ако је позив „ долазни “, тада ће број корисника бити приказан у пољу „ Који број телефона “. Ако је позив „ одлазни “, тада ће се телефонски број корисника налазити у пољу „ Који број је позван “.
Да би аутоматска телефонска централа могла да одреди број клијента који позива, морате имати активирану услугу ' ЦаллерИД '. Значи „ ИД позиваоца “. Ову услугу повезује провајдер телефонских услуга. Коме плаћате телефонски број, ту организацију треба питати за ову функцију. У народу се назива и ' Цаллер ИД '.
Који запослени је одговорио на позив?
Када аутоматизујете обрачун позива клијентима, можете контролисати сваку ситницу. На пример, код долазних позива и даље игра улогу чињеница који је запосленик одговорио на позив. Да би то урадили, сваком запосленом се додељује „ број локала “. Такође се приказује у посебној колони.
Савремене ПБКС вам омогућавају да користите различите сценарије који одређују који ће запослени уопште примати долазне позиве. А ако се овај запослени из неког разлога не јави, онда ће позив бити упућен другим запосленима.
Искључите скупе позиве
Колико дуго разговарате телефоном можете видети у колони „ Трајање позива “. Ово је посебно важно ако се позив наплаћује.
А ако позив није само плаћен, већ и скуп, онда ће у колони „ Предуго “ паметни програм „ УСУ “ ставити посебну квачицу. Поред визуелног дизајна неприхватљиво дугих позива, наш софтвер може да креира и обавештење за рецензента.
Аутоматска регистрација клијента на долазни позив
АТС не води евиденцију купаца. То ради наш савремени програм. ' Универзални рачуноводствени систем ' може у великој мери олакшати рад особља компаније. На пример, када позивате од клијента који још није у бази података, програм ће моћи сам да га региструје. Име регистрованог клијента је приказано у колони ' Клијент ' истог имена.
Свакој особи у вашој јединственој бази података клијената може се доделити статус који показује да ли је то потенцијални клијент или већ користи ваше услуге, да ли је проблематичан или, обрнуто, веома важан. Приликом регистрације позива, статус клијента се може приказати у посебној колони ' Цустомер типе '.
Програм за снимање разговора и даље слушање
А програм може снимити разговор и касније га дати на слушање да контролише квалитет рада оператера и менаџера. Ако је разговор преузет ради могућности даљег слушања, биће означено посебно поље ' Преузето разговор '.