USU ›› Програми за аутоматизацију пословања ›› Програм за клинику ›› Упутство за медицински програм ››

Подаци о клијентима приликом позива

Ове карактеристике се морају посебно наручити.

Који купац зове?

Многи оператери кол центара могу да проведу прве минуте разговора тражећи одговор на питање: „ Који корисник зове? '. Али ово је одмах огроман губитак у перформансама. Агенти контакт центра који користе програм ' УСУ ' немају овај проблем. Подаци о клијенту се аутоматски појављују приликом позива. Стога, они одмах почињу комуникацију са клијентом о случају.

Како повећати продуктивност?

Коришћење савременог програма за снимање и контролу позива веома је згодно за самог позиваоца, јер не мора дуго да чека док оператер у бази података тражи потребан налог по имену, презимену или броју телефона. То такође користи послодавцу. Компанија која је урадила аутоматизацију обрачуна позива клијената са сигурношћу зна да је време разговора са клијентом који не треба да се тражи смањено за половину или више. Испоставило се да један оператер може да обави више телефонских позива. Шеф организације енормно штеди на чињеници да не мора да ангажује додатне запослене у кол центру.

Поставите себи питање: Како повећати продуктивност? Сазнајте више о томе како ИП телефонија може повећати продуктивност.

Подаци о клијентима приликом позива

Корисници ' Универзалног рачуноводственог система ' искачу картицу клијента када позову.

Можете прочитати детаљно о механизму искачућих обавештења .

Ова картица садржи све потребне податке о клијентима. Различите организације приказују различите детаље о клијенту који зове. Оно што компанија треба да види одмах, док још увек постоји долазни позив, биће приказано приликом позивања у искачућој клијентској картици.

Који купац зове

Назив компаније је написан подебљаним словима на врху поруке.
Датум и време телефонског позива
Можете видети датум и време позива.
Смер позива је написан великим словима: било да се ради о долазном или одлазном позиву.
Категорија клијената
Означена је категорија клијента по којој је јасно да ли је реч о просечном клијенту. Ако је написано да зове проблемски клијент, оператер ће одмах бити опрезан у преговорима. И обрнуто, ако је написано да је клијент посебно важан, онда менаџер може одмах променити глас у још љубазнији и почети да се труди да удовољи сваком хиру таквог клијента. На крају крајева, ВИП клијенти доносе добар приход компанији.
Сопствене белешке
Могуће је навести било коју напомену клијенту, која ће такође бити садржана у картици клијента приликом позива. Ово може бити нека врста упозорења или индикација за рад са овим конкретним клијентом.
Информације о актуелним поруџбинама
Информације о клијенту током разговора могу садржати информације о актуелним налозима. Ако клијент има отворен налог, оператер неће претраживати базу података не само за клијента, већ и за претходно формирани налог. Непосредно пред вашим очима појавиће се потребни подаци о фази извршења налога, одговорном запосленом или присуству дуга.
Држава и град
Ако радите са различитим градовима и државама, информације о локацији купца могу се додати на клијентску картицу приликом позива.
ИД позиваоца
Следи број клијента са којег позива. И интерни број запосленог који се јавља на тренутни позив. После интерног броја телефона одмах се додаје име запосленог.
Име клијента приликом позива
Такође можете видети име клијента који зове. Име је веома важно видети. Прочитајте како се постиже програм за побољшање лојалности .

Лице купца приликом позива

Ако намеравате да складиштите фотографије купаца у програму ' УСУ ', од вас ће можда бити затражено да креирате прилагођени образац који ће приказати информације о клијенту и његову фотографију када позовете.

Уколико се слика не учита у базу података за клијента који зове, онда ће се уместо праве фотографије приказати слика на месту где треба да буде слика клијента приликом позива. Приказана фотографија клијента који зове биће истог квалитета као и отпремљена датотека.

Нови клијент зове

Ако се јави нови клијент, онда у програму још неће бити информација о њему. Стога ће бити приказан само телефонски број са којег је упућен долазни позив. Обично током разговора оператер кол центра има могућност да одмах унесе информације које недостају. А онда ће на следећем позиву истог клијента програм већ показати много више информација.

А дешава се и да се јави важећи клијент, али са новог непознатог броја. Ово постаје познато тек током разговора. Тада менаџер само треба да дода нови број телефона на већ отворену картицу за регистрацију клијента.