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Esses recursos devem ser solicitados separadamente.
Além de visualizar o histórico de chamadas telefônicas de um dia específico , você também pode ver todas as chamadas recebidas de cada cliente. Ou todas as chamadas feitas para qualquer cliente. Isso é chamado de ' contabilidade de chamadas do cliente '. As chamadas dos clientes são registradas no módulo ' Clientes '.
Em seguida, selecione o cliente desejado na parte superior. Isso geralmente é feito usando um formulário de pesquisa de dados ou filtragem de dados .
Na parte inferior, haverá uma guia ' Chamadas telefônicas '.
Poderá analisar as chamadas efectuadas e recebidas: por datas, por números internos de colaboradores, tendo em conta a hora da chamada, a duração da conversa, etc. Ao mesmo tempo, será possível usar ativamente métodos profissionais de trabalho com grande quantidade de informações: classificação , filtragem e agrupamento de dados .
Isso ajudará a descobrir se o cliente realmente ligou, se o atendeu ou se seu recurso ficou sem resposta. E também quanto tempo seu funcionário gastou no recurso.
Se a sua central telefónica automática suportar a gravação de conversas telefónicas , então qualquer chamada telefónica pode ser ouvida.
Este é um recurso muito útil. Por exemplo, pode ser usado para resolver disputas quando um cliente afirma que recebeu uma informação e seu funcionário afirma que lhe disseram algo completamente diferente. Nesse caso, ouvir convenientemente a chamada o ajudará a descobrir facilmente de quem é a culpa das dificuldades.
Ou você acabou de aceitar um novo funcionário e quer ter certeza da cultura de sua fala e conhecimento. Sentar e ouvir suas conversas não funcionará. Mas para iniciar a gravação em um horário conveniente para você em qualquer uma de suas ligações - será bastante útil avaliar o vocabulário e a completude de fornecer uma resposta a uma pergunta que um cliente tenha.
Você ainda terá a oportunidade de analisar automaticamente conversas telefônicas entre funcionários e clientes .
Veja abaixo outros tópicos úteis:
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