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contabilidade de chamadas telefônicas

Esses recursos devem ser solicitados separadamente.

A contabilização de chamadas telefônicas é importante para qualquer empresa. Para que o gerente veja se foram feitas chamadas telefônicas hoje ou se as operadoras receberam chamadas de clientes, basta entrar em um módulo especial. Por exemplo, pode ser chamado de ' Telefone '.

O formulário de pesquisa de dados será aberto, o que o ajudará a exibir chamadas telefônicas pelo período de tempo desejado.

Cardápio. Opções de pesquisa de chamadas telefônicas

Depois disso, uma lista de chamadas recebidas e efetuadas em um determinado dia aparecerá imediatamente.

Como saber se a chamada de um cliente foi atendida?

A coluna ' Status ' mostrará se a conversa com o cliente ocorreu. Para maior clareza, as cores das linhas diferem dependendo do status da chamada telefônica. E também você tem uma oportunidade única de atribuir imagens visuais . Lamentamos informar que nem todas as centrais telefônicas automáticas são capazes de transmitir informações sobre a realização da chamada.
programa de cobrança
O gravador de chamadas do cliente contém informações básicas sobre a data e hora de uma chamada. Colunas separadas ' Data da chamada ' e ' Hora da chamada ' desempenham um papel importante, pelo qual é muito conveniente filtrar e classificar os dados. E também a contabilidade de clientes de cobrança permite agrupar informações por data para ver visualmente as chamadas feitas em um dia específico.
Contabilização de chamadas recebidas e chamadas efetuadas
O campo ' Direção ' indica se ligamos ou fomos chamados. Se a chamada for ' recebida ', significa que recebemos uma chamada de um cliente.
Se ' contabilizar as chamadas recebidas ' for mais importante para você, você pode, como no exemplo acima, marcar essas chamadas com uma imagem clara para que se destaquem na lista geral. E ' contabilizar as chamadas recebidas ' é realmente mais importante. Afinal, as chamadas feitas na maioria das vezes são ' trabalho com ligações frias ', onde o cliente não está interessado. Portanto, ' registros de chamadas frias ' têm poucas chances de fazer uma venda. E quando o próprio cliente liga para a sua organização, isso já é um sinal de interesse. Se você atender as chamadas recebidas incorretamente, poderá perder dinheiro que é 'quase seu'.
Como posso saber de qual número ligaram?
Em seguida, exibe ' Qual número chamado ' e ' Qual número chamado '. Se a chamada for ' recebida ', o número do cliente será mostrado no campo ' Qual número de telefone '. Se a chamada for ' realizada ', o número de telefone do cliente estará no campo ' Qual número foi chamado '.
Para que a central telefônica automática consiga determinar o número do cliente que chama, você deve ter o serviço ' CallerID ' ativado. Significa ' identificador de chamadas '. Este serviço é conectado por um provedor de serviços telefônicos. Para quem você paga por um número de telefone, essa organização deve ser questionada sobre essa função. Nas pessoas também é chamado de ' identificador de chamadas '.
Qual funcionário atendeu a chamada?
Ao automatizar a contabilidade de chamadas para clientes, você pode controlar tudo. Por exemplo, com chamadas recebidas, o fato de qual funcionário atendeu a chamada ainda desempenha um papel. Para fazer isso, cada funcionário recebe um ' Número de ramal '. Também é exibido em uma coluna separada.
Os PBXs modernos permitem que você use vários cenários que determinam qual funcionário receberá as chamadas em primeiro lugar. E se esse funcionário por algum motivo não atender, a ligação será endereçada a outros funcionários.
Excluir chamadas caras
Há quanto tempo você está falando ao telefone pode ser visto na coluna ' Duração da chamada '. Isso é especialmente importante se a chamada for cobrada.
E se a chamada não for apenas paga, mas também cara, então na coluna ' Too long ', o programa inteligente ' USU ' colocará uma marca de seleção especial. Além do design visual de chamadas inaceitavelmente longas, nosso software também pode criar uma notificação para o revisor.
Registro automático do cliente na chamada recebida
ATS não mantém registros de clientes. Isso é o que nosso programa moderno faz. ' Sistema de contabilidade universal ' pode facilitar muito o trabalho do pessoal da empresa. Por exemplo, ao ligar de um cliente que ainda não está no banco de dados, o próprio programa poderá cadastrá-lo. O nome do cliente cadastrado é exibido na coluna ' Cliente ' de mesmo nome.
Cada pessoa em seu banco de dados unificado de clientes pode receber um status que indica se é um cliente em potencial ou já está usando seus serviços, se é um cliente problemático ou, inversamente, muito importante. Ao registrar chamadas, o status do cliente pode ser exibido em uma coluna separada ' Tipo de cliente '.
Programa para gravar conversas e ouvir mais
E o programa também pode gravar uma conversa e depois dar para ouvir para controlar a qualidade do trabalho dos operadores e gerentes. Se a conversa foi baixada para a possibilidade de ouvir mais, o campo especial ' Baixou a conversa ' será verificado.