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Dados do cliente ao ligar

Esses recursos devem ser solicitados separadamente.

Qual cliente está ligando?

Muitos operadores de call center podem passar os primeiros minutos de uma conversa procurando uma resposta para a pergunta: ' Qual cliente está ligando? '. Mas isso é imediatamente uma grande perda de desempenho. Os agentes do contact center que usam o programa ' USU ' não têm esse problema. Os dados do cliente aparecem automaticamente ao ligar. Portanto, eles imediatamente iniciam a comunicação com o cliente sobre o caso.

Como aumentar a produtividade?

A utilização de um programa moderno de gravação e controle de chamadas é muito conveniente para o próprio chamador, pois ele não precisa esperar muito tempo enquanto a operadora pesquisa no banco de dados a conta necessária por nome, sobrenome ou número de telefone. Também beneficia o empregador. A empresa que já fez a automação da contabilização das ligações dos clientes sabe com certeza que o tempo de uma conversa com um cliente que não precisa ser procurado é reduzido pela metade ou mais. Acontece que um operador pode lidar com mais chamadas telefônicas. O chefe da organização economiza muito pelo fato de não precisar contratar funcionários adicionais para o call center.

Faça a si mesmo a pergunta: Como aumentar a produtividade? Saiba mais sobre como a telefonia IP pode aumentar a produtividade.

Dados do cliente ao ligar

Os usuários do ' Sistema de Contabilidade Universal ' exibem um cartão de cliente quando ligam.

Você pode ler em detalhes sobre o mecanismo de notificação pop-up .

Este cartão contém todos os dados necessários do cliente. Diferentes organizações exibem diferentes detalhes do cliente que está ligando. O que a empresa precisa ver imediatamente, enquanto ainda há uma chamada recebida, será exibido ao ligar em um cartão de cliente pop-up.

Qual cliente está ligando

O nome da empresa está escrito em negrito no topo da mensagem.
Data e hora do telefonema
Você pode ver a data e a hora da chamada.
A direção da chamada é escrita em letras maiúsculas: se é uma chamada recebida ou efetuada.
categoria de cliente
A categoria do cliente é indicada, pelo que fica claro se se trata de um cliente médio. Se estiver escrito que um cliente problemático está ligando, a operadora ficará imediatamente preocupada em negociar. Por outro lado, se estiver escrito que o cliente é especialmente importante, o gerente pode imediatamente mudar sua voz para uma ainda mais cortês e começar a tentar agradar a todos os caprichos desse cliente. Afinal, clientes VIPs trazem um bom rendimento para a empresa.
Próprias notas
É possível especificar qualquer nota ao cliente, que também estará contida no cartão do cliente ao ligar. Isso pode ser algum tipo de aviso ou uma indicação para trabalhar com esse cliente específico.
Informações sobre pedidos atuais
As informações sobre o cliente durante a chamada podem conter informações sobre os pedidos atuais. Se o cliente tiver um pedido em aberto, o operador não pesquisará no banco de dados não apenas o cliente, mas também o pedido formado anteriormente. Imediatamente diante de seus olhos, aparecerão os dados necessários sobre o estágio de execução do pedido, o funcionário responsável ou a presença de dívida.
País e cidade
Se você trabalha com cidades e países diferentes, informações sobre a localização do comprador podem ser adicionadas ao cartão do cliente ao ligar.
identificador de chamadas
Em seguida vem o número do cliente de onde ele faz a ligação. E o número interno do funcionário que atende a chamada atual. Após o número de telefone interno, o nome do funcionário é adicionado imediatamente.
Nome do cliente ao ligar
Você também pode ver o nome do cliente que está ligando. O nome é muito importante para ver. Leia como o Programa de Melhoria de Lealdade oferece.

A cara do cliente ao ligar

Se você pretende armazenar fotos de clientes no programa ' USU ', poderá ser solicitado a criar um formulário personalizado que exibirá as informações do cliente e uma foto do cliente quando você ligar.

Se a foto não for carregada no banco de dados do cliente que está ligando, em vez da foto real, será mostrada uma foto no local onde deveria estar a foto do cliente ao ligar. A foto exibida do cliente que está ligando terá a mesma qualidade do arquivo carregado.

Chamada de novo cliente

Se um novo cliente ligar, ainda não haverá informações sobre ele no programa. Portanto, apenas o número de telefone do qual a chamada recebida é feita será exibido. Normalmente, durante a conversa, o operador do call center tem a oportunidade de inserir imediatamente as informações que faltam. E aí na próxima chamada do mesmo cliente, o programa já vai mostrar muito mais informações.

E também acontece que um cliente válido liga, mas de um novo número desconhecido. Isso se torna conhecido apenas durante a conversa. Em seguida, o gerente só precisa adicionar um novo número de telefone ao cartão de registro de cliente já aberto.