USU ›› Programy do automatyzacji biznesu ›› Program dla kliniki ›› Instrukcje do programu medycznego ››

Dane klienta podczas rozmowy telefonicznej

Funkcje te należy zamówić oddzielnie.

Który klient dzwoni?

Wielu operatorów call center może pierwsze minuty rozmowy spędzić na szukaniu odpowiedzi na pytanie: „ Który klient dzwoni?”. '. Ale to natychmiast ogromna utrata wydajności. Agenci Contact Center korzystający z programu „ USU ” nie mają tego problemu. Dane klienta pojawiają się automatycznie podczas dzwonienia. Dlatego od razu rozpoczynają komunikację z klientem w sprawie.

Jak zwiększyć produktywność?

Korzystanie z nowoczesnego programu do nagrywania i kontrolowania rozmów jest bardzo wygodne dla samego dzwoniącego, ponieważ nie musi on długo czekać, aż operator przeszuka bazę danych pod kątem imienia, nazwiska lub numeru telefonu. Jest to również korzystne dla pracodawcy. Firma, która dokonała automatyzacji rozliczania połączeń od klientów, wie na pewno, że czas rozmowy z klientem, którego nie trzeba szukać, skraca się o połowę lub więcej. Okazuje się, że jeden operator może obsłużyć więcej połączeń telefonicznych. Szef organizacji ogromnie oszczędza na tym, że nie musi zatrudniać dodatkowych pracowników w call center.

Zadaj sobie pytanie: Jak zwiększyć produktywność? Dowiedz się więcej o tym, jak telefonia IP może zwiększyć produktywność.

Dane klienta podczas rozmowy telefonicznej

Użytkownicy „ Uniwersalnego Systemu Księgowego ” podczas rozmowy telefonicznej wyświetlają kartę klienta.

Możesz przeczytać szczegółowo o mechanizmie wyskakujących powiadomień .

Karta ta zawiera wszystkie niezbędne dane klienta. Różne organizacje wyświetlają różne szczegóły dzwoniącego klienta. To, co firma musi natychmiast zobaczyć, gdy trwa jeszcze połączenie przychodzące, zostanie wyświetlone podczas dzwonienia w wyskakującej karcie klienta.

Który klient dzwoni

Nazwa firmy jest napisana pogrubioną czcionką u góry wiadomości.
Data i godzina rozmowy telefonicznej
Możesz zobaczyć datę i godzinę połączenia.
Kierunek połączenia jest pisany dużymi literami: czy jest to połączenie przychodzące, czy wychodzące.
Kategoria klienta
Wskazana jest kategoria klienta, dzięki której wiadomo, czy jest to przeciętny klient. Jeśli zostanie napisane, że dzwoni problematyczny klient, operator natychmiast będzie ostrożny w negocjacjach. I odwrotnie, jeśli jest napisane, że klient jest szczególnie ważny, kierownik może natychmiast zmienić głos na jeszcze bardziej uprzejmy i zacząć starać się zadowolić każdą zachciankę takiego klienta. W końcu klienci VIP przynoszą firmie dobre dochody.
Własne notatki
Istnieje możliwość określenia dowolnej notatki dla klienta, która będzie również zawarta na karcie klienta podczas rozmowy. Może to być pewnego rodzaju ostrzeżenie lub wskazówka do pracy z tym konkretnym klientem.
Informacje o aktualnych zamówieniach
Informacje o kliencie w trakcie rozmowy mogą zawierać informacje o aktualnych zamówieniach. Jeśli klient ma otwarte zlecenie, operator nie będzie przeszukiwał bazy danych nie tylko w poszukiwaniu klienta, ale także wcześniej utworzonego zlecenia. Od razu przed Twoimi oczami pojawią się niezbędne dane o etapie realizacji zlecenia, odpowiedzialnym pracowniku czy obecności długu.
Kraj i miasto
Jeśli pracujesz z różnymi miastami i krajami, podczas rozmowy telefonicznej możesz dodać informację o lokalizacji kupującego do karty klienta.
ID dzwoniącego
Następnie pojawia się numer klienta, z którego dzwoni. Oraz numer wewnętrzny pracownika, który odbiera bieżące połączenie. Po wewnętrznym numerze telefonu od razu dodawane jest nazwisko pracownika.
Nazwa klienta podczas rozmowy
Możesz również zobaczyć nazwę dzwoniącego klienta. Imię jest bardzo ważne, aby zobaczyć. Przeczytaj, jak działa program poprawy lojalności .

Twarz klienta podczas rozmowy telefonicznej

Jeśli zamierzasz przechowywać zdjęcia klientów w programie „ USU ”, możesz zostać poproszony o utworzenie niestandardowego formularza, który będzie wyświetlał informacje o kliencie i zdjęcie klienta podczas rozmowy.

Jeśli zdjęcie klienta, który dzwoni, nie zostanie załadowane do bazy danych, zamiast prawdziwego zdjęcia, w miejscu, w którym powinno znajdować się zdjęcie klienta podczas dzwonienia, zostanie wyświetlone zdjęcie. Wyświetlane zdjęcie dzwoniącego klienta będzie miało taką samą jakość jak przesłany plik.

Dzwoni nowy klient

Jeśli zadzwoni nowy klient, to w programie nie będzie jeszcze informacji o nim. Dlatego wyświetlony zostanie tylko numer telefonu, z którego wykonano połączenie przychodzące. Zwykle podczas rozmowy operator call center ma możliwość natychmiastowego uzupełnienia brakujących informacji. A potem przy następnym wywołaniu tego samego klienta program pokaże już znacznie więcej informacji.

Zdarza się też, że dzwoni ważny klient, ale z nowego nieznanego numeru. Staje się to znane dopiero podczas rozmowy. Następnie kierownik musi tylko dodać nowy numer telefonu do już otwartej karty rejestracyjnej klienta.