USU  ››  Programmid ettevõtte automatiseerimiseks  ››  Kliiniku programm  ››  Meditsiiniprogrammi juhised  ›› 

Programm telefonivestluste salvestamiseks

Need funktsioonid tuleb eraldi tellida.

Kõnede juhtimine

Kõnede arvestuse pidamisel kontrollib programm ' USU ' erivälja ' Vestlus alla laaditud ' linnukesega, et telefonivestluse helisalvestis on ettevõtte serverisse alla laaditud. See tähendab, et kõnekeskuse operaatorite või müügijuhtide töökvaliteedi kontrollimiseks saab vestlust igal ajal kuulata. Telefonivestluste salvestamise programm on töötajate töökvaliteedi jälgimise protsessis asendamatu abiline.

Telefonivestlus kliendiga

Programm salvestab automaatselt vestlused kliendiga. Samuti laaditakse automaatselt alla vestluse helisalvestisega fail. Helisalvestist ei saa alla laadida, kui seda pole olemas. Sel juhul on kõnede salvestamise programm jõuetu. See olukord on standardne ja tekib juhul, kui kliendiga ei õnnestunud ühendust saada. See tähendab, et kõne ise on, kuid vestlus puudub.

Iga sisenumbri puhul on võimalik määrata telefonivestluste salvestamise vajadus. Näiteks kui töötajatel, kes klientidega ei suhtle, on sisenumber, ei saa te selliseid kõnesid salvestada. See säästab ruumi kõvakettal, sest helisalvestusfailid salvestatakse ettevõtte serverisse.

Vestluse analüüs

Klientidega telefonivestluste salvestamine sisaldab isegi ülimoodsaid funktsioone. Raamatupidamissüsteem suudab isegi automaatselt ära tunda erinevates keeltes kõne. Sellega kaasneb lisatasu. Hääletuvastuse ja selle tekstiks teisendamise tulemused saab saata organisatsiooni ettevõtte postile või vastutava töötaja e-posti aadressile.

Vestlusanalüüs

Vestlusanalüüs on midagi muud. See fraas viitab erinevate aruannete koostamisele, mis analüüsivad saadaolevaid telefonikõnesid.

Kuulake telefonivestlust

Varem oleme juba vaadanud kõiki konkreetse kliendi kõnesid . Ja nüüd uurime, kuidas meid huvitavat vestlust kuulata.

Kõne kliendile ja kvaliteedikontroll – need peaksid olema lahutamatud mõisted. Kui te ei kontrolli klientidele tehtavate kõnede kvaliteeti, siis seda kvaliteeti ei eksisteeri. Ja need, kes teostavad kvaliteedikontrolli läbi vestluste kuulamise, teevad seda otse programmist USU . Minge moodulisse " Kliendid ".

Järgmisena valige ülalt soovitud klient. Ja allosas on vahekaart " Telefonikõned ".

Nüüd saate valida mis tahes kõne ja klõpsata ülaosas toimingul " Kuula telefonivestlust ".

Kui telefonivestluse helifail pole veel ettevõtte serverisse laetud, laadib programm selle automaatselt pilvetelefoni keskjaamast . Ootamise ajal kuvatakse see teade.

Kui allalaadimine on lõppenud, avaneb helifail kohe telefonivestluse kuulamiseks. See avaneb teie arvuti programmis, mis vaikimisi selliste meediumifailide eest vastutab.

Kõneanalüütika

Teil on isegi võimalus töötajate ja klientide vahelisi telefonivestlusi automaatselt analüüsida .

Teisi kasulikke teemasid vaadake allpool:

• Kliendikõnede arvestus
• Telefonikõnede arvestus
• Kõneanalüütika
• Telefoniteenus klientidele helistamiseks
• Alguse juurde

• Laadige programm alla interaktiivse koolitusega