USU ›› Programmid ettevõtte automatiseerimiseks ›› Kliiniku programm ›› Meditsiiniprogrammi juhised ››

Telefonikõnede arvestus

Need funktsioonid tuleb eraldi tellida.

Telefonikõnede arvestamine on iga ettevõtte jaoks oluline. Selleks, et juht näeks, kas täna tehti väljaminevaid kõnesid või operaatoritele tulid klientidelt sissetulevad kõned, piisab spetsiaalse mooduli sisestamisest. Näiteks võib selle nimi olla " Telefon ".

Avaneb andmeotsingu vorm , mis aitab kuvada soovitud ajavahemiku telefonikõnesid.

Pärast seda kuvatakse kohe teatud päeva sissetulevate ja väljaminevate kõnede loend.

Kuidas teada saada, kas kliendi kõnele on vastatud?

Veerg " Olek " näitab, kas vestlus kliendiga toimus. Selguse huvides erinevad liinide värvid sõltuvalt telefonikõne olekust. Samuti on teil ainulaadne võimalus visuaalseid pilte määrata . Teatame kurbusega, et kõik automaatsed telefonikeskjaamad ei suuda edastada infot kõne toimumise kohta.
Arveldusprogramm
Kliendikõnede salvestaja sisaldab põhiteavet kõne kuupäeva ja kellaaja kohta. Olulist rolli mängivad eraldi veerud ' Kõne kuupäev ' ja ' Kõne aeg ', mille järgi on väga mugav andmeid filtreerida ja sorteerida . Ja ka arveldusklientide arvestus võimaldab grupeerida infot kuupäevade järgi, et visuaalselt näha konkreetsel päeval tehtud kõnesid.
Sissetulevate ja väljaminevate kõnede arvestus
Väli ' Suund ' näitab, kas meile helistati või meile helistati. Kui kõne on " sisenev ", tähendab see, et saime kliendilt kõne.
Kui sissetulevate kõnede arvestamine on teie jaoks olulisem, saate sarnaselt meie ülaltoodud näitele märkida sellised kõned ereda pildiga , et need üldises loendis silma paistaksid. Ja sissetulevate kõnede arvestamine on tõesti olulisem. Väljaminevad kõned on ju enamasti ' töö külmade kõnedega ', kus klient ei ole huvitatud. Seetõttu on " külmkõnede kirjetel " vähe võimalusi müügi tegemiseks. Ja kui klient ise teie organisatsiooni helistab, on see juba märk huvist. Kui vastate sissetulevatele kõnedele valesti, võite kaotada raha, mis on peaaegu teie oma.
Kuidas ma saan teada, mis numbrilt nad helistasid?
Seejärel kuvatakse " Milline number helistas " ja " Milline number helistas ". Kui kõne on " sisenev ", kuvatakse väljal " Milline telefoninumber " kliendi number. Kui kõne on ' väljuv ', siis on kliendi telefoninumber väljal ' Mis numbrile helistati '.
Selleks, et automaatne telefonikeskjaam saaks määrata helistava kliendi numbri, peab teil olema aktiveeritud teenus " Helistaja ID ". Tähendab ' helistaja ID '. Selle teenuse ühendab telefoniteenuse pakkuja. Kellele te telefoninumbri eest maksate, sellelt organisatsioonilt tuleks selle funktsiooni kohta küsida. Rahvas nimetatakse seda ka " helistaja ID-ks ".
Milline töötaja kõnele vastas?
Klientidele tehtavate kõnede arvestuse automatiseerimisel saate kontrollida iga pisiasja. Näiteks sissetulevate kõnede puhul mängib rolli ikka see, milline töötaja kõnele vastas. Selleks määratakse igale töötajale ' Laienduse number '. See kuvatakse ka eraldi veerus.
Kaasaegsed PBX-id võimaldavad kasutada erinevaid stsenaariume, mis määravad, milline töötaja saabuvad kõned üldse vastu võtab. Ja kui see töötaja mingil põhjusel ei vasta, siis adresseeritakse kõne teistele töötajatele.
Välista kallid kõned
Kui kaua olete telefoniga rääkinud, näete veerus " Kõne kestus ". See on eriti oluline, kui kõne on tasuline.
Ja kui kõne pole mitte ainult tasuline, vaid ka kallis, siis tulbas ' Liiga pikk ' teeb nutiprogramm ' USU ' spetsiaalse linnukese. Lisaks lubamatult pikkade kõnede visuaalsele kujundusele saab meie tarkvara koostada ka ülevaatajale teatise .
Automaatne kliendi registreerimine sissetuleva kõne korral
ATS ei pea klientide üle arvestust. Seda teeb meie kaasaegne programm. Universaalne raamatupidamissüsteem võib oluliselt hõlbustada ettevõtte töötajate tööd. Näiteks kui helistate kliendilt, kes pole veel andmebaasis, saab programm selle ise registreerida. Registreeritud kliendi nimi kuvatakse samanimelises veerus " Klient ".
Igale teie ühendatud kliendiandmebaasis olevale inimesele saab määrata staatuse, mis näitab, kas tegemist on potentsiaalse kliendiga või juba teie teenuseid kasutava kliendiga, probleemse kliendiga või vastupidi väga olulise kliendiga. Kõnede registreerimisel saab kliendi staatust kuvada eraldi veerus ' Kliendi tüüp '.
Programm vestluste salvestamiseks ja edasiseks kuulamiseks
Ja programm suudab ka vestluse salvestada ja hiljem kuulamiseks anda, et kontrollida operaatorite ja juhtide töö kvaliteeti. Kui vestlus laaditi alla edasiseks kuulamiseks, märgitakse spetsiaalne väli ' Vestlus on alla laaditud '.