USU
››
Програми за автоматизация на бизнеса
››
Програма за клиника
››
Указания за медицинската програма
››
Тези функции трябва да се поръчат отделно.
В допълнение към прегледа на историята на телефонните обаждания за определен ден , можете да видите и всички входящи обаждания за всеки клиент. Или всички изходящи обаждания към всеки клиент. Това се нарича „ отчитане на обажданията на клиенти “. Обажданията на клиенти се записват в модул „ Клиенти ”.
След това изберете желания клиент отгоре. Това обикновено се прави с помощта на формуляр за търсене на данни или филтриране на данни .
В долната част ще има раздел „ Телефонни обаждания “.
Ще можете да анализирате изходящите и получените телефонни обаждания: по дати, по вътрешни номера на служителите, като вземете предвид часа на разговора, по времетраене на разговора и др. В същото време ще бъде възможно активно да се използват професионални методи за работа с голямо количество информация: сортиране , филтриране и групиране на данни .
Това ще помогне да разберете дали клиентът наистина се е обадил, дали са му отговорили или жалбата му е останала без отговор. А също и колко време вашият служител е прекарал в обжалването.
Ако вашата автоматична телефонна централа поддържа запис на телефонни разговори , тогава всеки телефонен разговор може да бъде прослушан.
Това е много полезна функция. Например, може да се използва за разрешаване на спорове, когато клиент твърди, че му е дадена една информация, а вашият служител твърди, че му е казано нещо съвсем различно. В този случай удобното слушане на разговора ще ви помогне лесно да разберете по чия вина са възникнали затрудненията.
Или просто сте приели нов служител и искате да се уверите в културата на речта и знанията му. Да седите и да слушате разговорите му няма да работи. Но за да започнете записа в удобно за вас време на някое от неговите обаждания - това ще помогне много да оцените речника и пълнотата на предоставянето на отговор на въпрос, който има клиент.
Дори ще имате възможност автоматично да анализирате телефонните разговори между служители и клиенти .
Вижте по-долу за други полезни теми:
Универсална счетоводна система
2010 - 2024
Изтеглете програмата с интерактивно обучение