Lietotāju tehniskā atbalsta sistēma

Video par sistēmu lietotāju tehniskajam atbalstam

Šis video ir krievu valodā. Mēs vēl neesam paspējuši uzņemt video citās valodās.

Lai iegādātos programmu, vienkārši zvaniet vai rakstiet mums. Mūsu speciālisti vienosies ar Jums par atbilstošu programmatūras konfigurāciju, sagatavos līgumu un rēķinu apmaksai.

Kā iegādāties programmu?

Tehniskā atbalsta procesi tiek uzraudzīti reāllaikā. Ja vēlas, sistēma tos sadala noteiktā skaitā posmu, lai rūpīgi uzraudzītu katra posma izpildi. Informācija lietotājiem tiek skaidri parādīta, kas savukārt palīdz ātri reaģēt uz problēmām. Neaizmirstiet, ka tehniskais atbalsts ir saistīts ar cilvēcisko faktoru. Sistēma zināmā mērā cenšas atbrīvoties no šīs atkarības, lai sniegtu savlaicīgu un kvalitatīvu palīdzību lietotājiem, atrisinātu organizatoriskos jautājumus un pieņemtu pārdomātus vadības lēmumus. Bieži vien atbalsta struktūra ir tālu no ideāla. Pasūtījuma termiņu izpilde kavējas, svarīgi dokumenti netiek sagatavoti laikā, nenotiek pareiza komunikācija ar klientiem un personāla speciālistiem. Sistēma ir paredzēta, lai novērstu šīs nepilnības, optimizētu struktūru darbību. Šajā gadījumā projektu var papildināt ar dažiem funkcionāliem elementiem. Mēs ļoti iesakām skatīt atbilstošo jauninājumu sarakstu, kurā ir uzskaitītas papildu funkcijas, maksas iespējas un rīki. Jums vajadzētu sākt, izmantojot produkta demonstrācijas versiju.

Sistēma regulē darba procesus un tehniskā atbalsta operācijas, uzrauga uzņēmuma resursus, saņemtos pieteikumus un lietotāju pieprasījumus nodarbojas ar dokumentiem un atskaišu sagatavošanu. Struktūras pašreizējie uzdevumi un ilgtermiņa mērķi tiek izsekoti, izmantojot iebūvēto plānotāju. Jaunas apelācijas aizpildīšanai nepieciešamas sekundes. Lietotājiem nav jātērē laiks un pūles. Ja konkrēta pieprasījuma izpildei var būt nepieciešami papildu resursi, programma par to informēs. Tehniskā atbalsta sistēmai ir ergonomisks dizains, tā neizvirza īpašas prasības lietotāju datorprasmes ziņā, tā ir viegli pielāgojama un konfigurējama konkrētiem uzdevumiem. Profila speciālisti brīvi apmainās ar datiem, vadības un finanšu atskaitēm, grafiskajiem un teksta failiem, analītiskajiem paraugiem. Lietojumprogrammas izpildi var iedalīt vairākos posmos, tāpēc katrā posmā programmatūras palīgs saturiski ziņo par rezultātiem. Pabeigtos procesus, tostarp visus noteikumus un atskaites, var viegli pārsūtīt uz digitālo arhīvu. Uz ekrāniem var attēlot aktuālos tehniskā nodrošinājuma struktūras rādītājus, salīdzināt vērtības ar plānotajām, veikt dažas korekcijas, novērtēt personāla sniegumu u.c. Sistēmas uzdevumos ietilpst kontrole pār uzņēmuma ilgtermiņa mērķiem , attīstības stratēģija, plāni un prognozes, dažādas veicināšanas stratēģijas, reklāma un mārketings. Informācijas paziņojumu modulis ir instalēts pēc noklusējuma. Tas ir vienkāršākais veids, kā nerimstoši turēt pirkstu uz notikumu pulsa. Nav izslēgta iespēja integrēties ar progresīviem digitālajiem pakalpojumiem un pakalpojumiem. Papildinājumu saraksts ir ievietots vietnē. Platformu var izmantot ne tikai IT uzņēmumi, bet apstrādes centri, privātpersonas, visas sazinās ar lietotāju organizācijām. Ne visi instrumenti ir iekļauti pamata komplektēšanas sarakstā. Daži funkcionālie elementi tiek ieviesti par samaksu, tostarp telefonija, vietņu integrācija, plānotājs utt. Sāciet ar izmēģinājuma darbību, lai novērtētu projekta kvalitāti, uzzinātu par priekšrocībām un stiprajām pusēm. Personalizācija ir process, kurā katrs no klientiem tiek novērtēts kā unikāla vienība un apkalpots saskaņā ar šo postulātu. Individuāla klientu apkalpošana ir nepieciešamība atcerēties katru klientu un individuālu pieeju viņam. Neatkarīgi no tā, kādu metodi uzņēmums izvēlas savai pakalpojumu sistēmai, tai jāatbilst pareizi izstrādātas pakalpojumu sistēmas īpašībām. Sertificējot daudzus pakalpojumus, galvenie ir to īstenošanas laika un kvalitātes rādītāji. Informācijas bāzes veidošana iespējama, izmantojot šādas metodes: ‘saskares punktu’ noteikšana, patērētāju scenāriji, pārprojektēšanas metode un ‘neitrālas zonas’. Jo svarīgāki klientam ir atsevišķi pakalpojuma elementi, jo šaurāka ir neitrālā zona, jo mazāk neitrāls klients paliks attiecībā pret piedāvāto pakalpojumu.