ინფორმაციული სამსახურის მუშაობის ორგანიზება

საინფორმაციო სამსახურის მუშაობის ორგანიზაციის ვიდეო

საინფორმაციო სამსახურის მუშაობის ორგანიზაციის ვიდეო - На русском

პროგრამის შესაძენად უბრალოდ დაგვირეკეთ ან მოგვწერეთ. ჩვენი სპეციალისტები დაგითანხმდებიან შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციაზე, მოამზადებენ ხელშეკრულებას და გადახდის ინვოისს.

როგორ ვიყიდოთ პროგრამა?

საწარმოში საინფორმაციო სისტემის ორგანიზება უაღრესად მნიშვნელოვანია ნებისმიერი კომპანიისთვის, იქნება ეს სავაჭრო კომპანია, ან სააგენტო, ან მომსახურების სფეროში მომუშავე კომპანია. ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის მნიშვნელოვანია კომუნიკაცია და კონსულტაცია კლიენტებთან, და როგორი დამოკიდებულება ექნება პოტენციურ მომხმარებელს, თუ რა მოცულობასა და ხარისხს მიიღებს საცნობარო რჩევები, დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, გააკეთებს თუ არა ის შეკვეთას ამ კომპანიაში ან მიდის თუ არა ძებნაში. უფრო საიმედო კომპანია. დახმარების მაგიდას მიეწოდება ინფორმაცია. თუ დეპარტამენტის თანამშრომლებს აქვთ წვდომა ინფორმაციის ოპერატიულ ნაკადზე, თუ მათ აქვთ ყველა საცნობარო ინფორმაცია, მათ შეეძლებათ კლიენტს ზუსტად და სწრაფად შესთავაზონ რჩევა. არაფერია სამწუხარო, ვიდრე სამომხმარებლო ზარი ორგანიზაციისადმი, რომლის დახმარების თანამშრომელი სირცხვილისგან ბობოქრობს, რომ ისინი დააზუსტებენ ღირებულებას, გაარკვევენ, არის თუ არა პროდუქტი მარაგში და ნამდვილად დაგირეკავთ. მომსახურება, რომელიც მზად არის დაუყოვნებლად მომხმარებლის ყველა კითხვაზე პასუხის გაცემა, მათ შორის პროდუქტის მახასიათებლებზე, რომელსაც ეძებენ, ყველა ორგანიზაციის ოცნებაა. როგორ უნდა მოვაწყოთ სამუშაო ამ პრინციპის შესაბამისად? სერვისს უნდა შეეძლოს მრავალი არხის საშუალებით გაუმკლავდეს მომხმარებლის მოთხოვნებს. ზოგისთვის მოსახერხებელია ორგანიზაციისთვის თხოვნის გაკეთება ტელეფონით, სხვებისთვის კი უფრო სასიამოვნოა ინტერნეტში მითითებული ინფორმაციის მიღება. საჭიროა იზრუნოს მაქსიმალურ ინფორმაციულ არხებთან მუშაობის შესაძლებლობაზე, რომ არ დაკარგოთ ან გამოტოვოთ ერთი ზარი. თანამედროვე სერვისები ავტომატიზირებენ პასუხებს საერთო მოთხოვნებზე, ამისათვის შეგიძლიათ დააყენოთ ავტო-ინფორმატორი, დატოვონ ოპერატორის მომსახურება იმ მომხმარებლებისთვის, რომელთა კითხვა განსხვავდება ტიპურისგან. ეს საშუალებას აძლევს ორგანიზაციას მნიშვნელოვნად დაზოგოს ფული, არ გააფართოოს დახმარების ჯგუფის პერსონალი და არ გაიღოს მასთან დაკავშირებული ხარჯები. თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ ხელთ არსებული ყველა საჭირო ინფორმაცია - სამუშაო საათების, საქონლის, მომსახურების, ფასების, ფასდაკლებების, შესახებ. გადახდის მეთოდები, პროდუქტის ხელმისაწვდომობა, მიწოდების დრო და კიდევ იმის შესახებ, თუ რა მახასიათებელია საქონელი. არ არის აუცილებელი სამსახურს აიძულოს ზეპირად დაიმახსოვროს ეს ყველაფერი. მათ უნდა დაეხმარონ ორგანიზაციის მონაცემთა ბაზებში საჭირო მონაცემების დაუყოვნებლად ძებნას. ამისათვის კომპანიამ უნდა მოახდინოს თავისი ბიზნესის პროცესების ავტომატიზაცია, პროგრამის განხორციელება, ოპერატიული ჩანაწერების შენარჩუნებისა და მოთხოვნების ნებისმიერი ჯგუფის შესახებ - პროდუქტისთვის, მსგავსი საქონლის ჯგუფისთვის, ღირებულების, დროის, ხელმისაწვდომობის ან არარსებობის შესახებ. საფონდო და სხვა საკითხებში. პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, ადვილი იქნება ინტეგრირება თანამედროვე კომუნიკაციებთან, რომ ორგანიზაციამ მაქსიმალურად გამოიყენოს კომუნიკაციის ყველა შესაძლებლობა. პროგრამა ხელს უწყობს თითოეული დეპარტამენტის მუშაობის კონტროლს, მათ შორის დახმარების სერვისულ მომსახურებას. პროგრამა გარანტირებულია ნებისმიერი ინფორმაციის სწრაფი ხელმისაწვდომობა - აქციები, ფასები, ფასდაკლებები, სპეციალური პირობები. კლიენტს უნდა შეეძლოს დარეგისტრირდეს ორგანიზაციაში პირადი ვიზიტისთვის, ასევე შეკვეთის განთავსება უშუალოდ ტელეფონით ან ინტერნეტით. თუ კითხვები უკიდურესად რთულია, საჭიროა ინდივიდუალური გადაწყვეტა, ორგანიზაციას უნდა შეეძლოს სწრაფად წამოწევა. ამ კლიენტის ზარების ისტორია, მასთან მუშაობის აღწერა და უკვე მითითებული მომხმარებლის ოპერატორის დონეზე შეძლებთ მიიღოთ კვალიფიციური პასუხები. თუ სერვისი მუშაობს ამ გზით, ის საუკეთესო გავლენას მოახდენს ორგანიზაციის იმიჯზე და დადებითად აისახება თუნდაც გაყიდვების ზრდაზე. საცნობარო სერვისების ერთ-ერთი საუკეთესო პროგრამა შეიქმნა USU Software- ის მიერ. მისი დახმარებით, ნებისმიერ ორგანიზაციას მარტივად შეუძლია შექმნას საკუთარი რეფერალური განყოფილება, თანხის დახარჯვის გარეშე, რეფერალური გადასახადების გარეშე. საკონსულტაციო სამსახურის მუშაობა დაფუძნებული იქნება მუდმივ რეჟიმში ონლაინ ინფორმაციაზე წვდომაზე. USU პროგრამული უზრუნველყოფა ორგანიზაციის საქმიანობის სრულყოფილად ოპტიმიზაციას ახდენს მისი მუშაობის ყველა სფეროს ბუღალტრული აღრიცხვით და კონტროლით. კლიენტის დეპარტამენტის მონაცემები, ბუღალტრული აღრიცხვის დეპარტამენტიდან, მარკეტინგის დეპარტამენტიდან, საწყობებიდან, რეალურ დროში შემოვა საერთო სივრცეში, სადაც წვდომა შეიძლება იყოს დახმარების განყოფილების სპეციალისტის მიერ. დიდი პლუსია USU პროგრამული უზრუნველყოფის მაღალი ეფექტურობა, რომლის წყალობითაც ორგანიზაციის მონაცემთა ბაზებიდან საჭირო ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია წამებში, ისე, რომ ადამიანი, ვინც დაუკავშირდა დახმარების ჯგუფს, რიგში მოლოდინის დროს შეანელა, მონოტონური მელოდიების მოსმენის გარეშე. USU Software არეგისტრირებს თითოეულ მოთხოვნას, ახორციელებს საჩივრების საკითხის ანალიზს, ყველაზე გავრცელებული მითითებების შესაბამისად. სისტემის დახმარებით, ავტომატიზირებულია დოკუმენტებისა და ანგარიშების მომზადება, რაც ზრდის ორგანიზაციის პერსონალის მუშაობის სიჩქარეს. პროგრამული უზრუნველყოფის დახმარებით, შესაძლებელია დიდი რაოდენობით ინფორმაციასთან სწრაფი მუშაობა. პროგრამის ინტეგრირება შეგიძლიათ ვებ – გვერდზე, ჩაწეროთ და შეინახოთ აუდიოჩანაწერები ორგანიზაციის საკონსულტაციო სამსახურთან. სისტემა შეუცვლელი ასისტენტია სხვადასხვა სპეციალისტებისთვის - საწყობი და მიწოდების განყოფილება, ლოგისტიკა და მარკეტინგი, ორგანიზაციის კლიენტთა განყოფილება, წარმოებაში. USU Software გთავაზობთ ინსტრუმენტებს, რომლებიც გამოდგება თითოეული სპეციალისტის მუშაობისთვის. ამას ზოგადი ოპტიმიზაცია ეწოდება, რომლის სარგებელს სკეპტიკოსი ლიდერებიც კი გრძნობენ უმოკლეს დროში. სისტემას აქვს ძლიერი ანალიტიკური პოტენციალი, რომელიც სასარგებლო იქნება ორგანიზაციისთვის, დაგეგმვის ინსტრუმენტებისთვის, დაგეგმილი შესრულების მონიტორინგისთვის. ამის წყალობით, სამუშაო უფრო ეფექტურია, ხარჯების დონე შემცირდება. USU პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას აძლევს მარტივ ინტერფეისს, რათა ორგანიზაციის თითოეულ თანამშრომელს გაუადვილოს მუშაობა სისტემაში, მდიდარი მომხმარებლის გამოცდილების გარეშეც კი. დეველოპერები საშუალებას აძლევენ მიიღონ დისტანციური პრეზენტაცია, ჩამოტვირთონ უფასო დემო ვერსია, რაც დაგეხმარებათ ორგანიზაცია აფასებს პროგრამული უზრუნველყოფის შესაძლებლობებს პირადად. ლიცენზირებულ ვერსიაში მუშაობას არ სჭირდება ყოველთვიური გადასახადი, რაც, სამწუხაროდ, ბიზნესის ოპტიმიზაციის უმეტეს პროგრამებს არ შეუძლიათ დაიკვეხნონ. პროგრამა აერთიანებს ორგანიზაციის სხვადასხვა განყოფილებებს, ფილიალებსა და განყოფილებებს ერთ ინფორმაციულ ქსელში, რომელშიც კონსულტანტებს შეუძლიათ ადვილად იპოვონ ინფორმაცია როგორც კონკრეტული მაღაზიისთვის, ისე რეგიონის, ქალაქის, ქვეყნის ყველა ფილიალისთვის. თავიანთი მუშაობის დროს, დახმარების სპეციალისტებს უნდა შეეძლოთ გამოიყენონ ნებისმიერი ინფორმაციის ჯგუფში წვდომის შესაძლებლობა სწრაფი კონტექსტური მოთხოვნით. სერვისი გთავაზობთ ზუსტ და სწორ რჩევებს ასორტიმენტის, ხელმისაწვდომობის, დროის და გადახდის, პირობების, აქციების შესახებ. თუ კლიენტის კითხვა მოითხოვს პროფესიონალურ პასუხს, ორგანიზაციის საკონსულტაციო განყოფილების სპეციალისტებს შეუძლიათ მას მარტივად დაუკავშირდნენ სპეციალიზირებულ სპეციალისტთან ან თავად დაუკავშირდნენ მას პროგრამული კომუნიკაციის დიალოგური ფანჯრის გამოყენებით, სწრაფი კომუნიკაციისთვის. კომპანიის ვებსაიტთან პროგრამული უზრუნველყოფის ინტეგრირება ხელს უწყობს მომხმარებელთა მაქსიმალური რაოდენობის დაფარვას. ადვილი და ხელმისაწვდომი გახდება ინტერნეტით საცნობარო ზარებსა და პროგრამებთან მუშაობა, ისევე როგორც მრავალარხიან რეჟიმში ტელეფონით. მომსახურე თანამშრომლები მარტივად პასუხობენ რთულ ტექნიკურ შეკითხვებს, ვინაიდან მთელი ეს ინფორმაცია უნდა შეიტანოთ პროგრამული უზრუნველყოფის ცნობარებში და ბარათში. ტექნიკური მახასიათებლებით ხელმისაწვდომი იქნება თითოეული პროდუქტისთვის. სისტემა ქმნის ორგანიზაციის კლიენტების დეტალურ მონაცემთა ბაზას. იგი ასევე მოიცავს მათ, ვინც რჩევას ითხოვს. თითოეულ მომხმარებელთან კომუნიკაციისა და გარიგების ისტორიის ანალიზი ეხმარება კომპანიას მოძებნოს თითოეული ინდივიდუალური მიდგომა, ააწყოს სამუშაო მომხმარებლების საჭიროებებსა და ინტერესებზე დაყრდნობით. შეტყობინებებით დავალებების დაყენება საშუალებას არ მოგცემთ დაივიწყოთ რაიმე მნიშვნელოვანი ამოცანა, საცნობარო კონსულტაცია, კლიენტისთვის ინვოისის მიცემა, პირადი შეხვედრა და სხვა დავალებები. კომპანიის თითოეული მომსახურება სისტემაში იღებს მხოლოდ ამ რაოდენობის ინფორმაციას. , რაც ამის გამოა. ეს განსხვავება იცავს სავაჭრო საიდუმლოებებს და მომხმარებელთა პერსონალურ მონაცემებს გაჟონვისა და ბოროტად გამოყენებისგან. აშშ პროგრამის შემქმნელი გუნდი ახორციელებს სრულად ელექტრონულ დოკუმენტაციის მართვას, რაც ხელს უწყობს რუტინულ დროში დაზოგვას და კლიენტებთან მუშაობას უფრო ეფექტურ და შეცდომებს ხდის. კომპანიას უნდა შეეძლოს შეასრულოს საცნობარო საფოსტო, საინფორმაციო და სარეკლამო შეტყობინებები უშუალოდ სააღრიცხვო პროგრამიდან, შეტყობინებების გაგზავნა მომხმარებლებისთვის SMS- ით, ავტომატური ხმოვანი შეტყობინებებით, აგრეთვე წერილებით ელექტრონული ფოსტით. ორგანიზაციის ყველა სამსახურის საქმიანობას, კერძოდ, თითოეულ თანამშრომელს, ხელმძღვანელის მიერ დეტალური ანალიზისთვის შეეძლება. ეს პროგრამა შეაგროვებს სტატისტიკის მონაცემებს თითოეულიდან, აჩვენებს საუკეთესოს და ავტომატურად გამოანგარიშებს შესრულებული სამუშაოს გადახდას. ჩამონტაჟებული განრიგის გამოყენებით, ადვილი იქნება დავალებებისა და მიზნების განაწილება, სამუშაო დროის ეფექტური გამოყენების საკითხების დარეგულირება. პროგრამულ კონტროლს დაადგენს საწყობი და ორგანიზაციის ფინანსები. მენეჯერმა უნდა მიიღოს დეტალური ანგარიშები ფულადი სახსრების მიღების, ხარჯების, დავალიანებების, აქციების შესახებ და დახმარების მაგიდას შეეძლება სწრაფად დაინახოს საქონლის ხელმისაწვდომობა და მიმდინარე ფასების სიები. მენეჯერი იღებს ავტომატურ განახლებულ ანგარიშებს როგორც ინდივიდუალური სერვისების, ასევე მთელი კომპანიის მუშაობისა და ინდიკატორების შესახებ. ორგანიზაციას უნდა შეეძლოს რეგულარული მომხმარებლების საცნობარო ინფორმაციაზე მუშაობა, სპეციალურად შემუშავებული მობილური აპლიკაციების გამოყენებით.