Valutazione: 4.9. Numero di organizzazioni: 967

paesi: Tutti
Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Gruppo di programmi: Automazione aziendale

Software USU

Gestione della qualità del servizio

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Schermata del programma

Uno screenshot è una foto del software in esecuzione. Da esso puoi immediatamente capire come si presenta un sistema CRM. Abbiamo implementato un'interfaccia a finestra con supporto per la progettazione UX/UI. Ciò significa che l'interfaccia utente si basa su anni di esperienza utente. Ogni azione si trova esattamente nel punto in cui è più conveniente eseguirla. Grazie a un approccio così competente, la produttività del tuo lavoro sarà massima. Fare clic sull'immagine piccola per aprire lo screenshot a schermo intero.

Se acquisti un sistema CRM USU con una configurazione almeno "Standard", avrai la possibilità di scegliere tra più di cinquanta modelli. Ogni utente del software avrà l'opportunità di scegliere il design del programma secondo i propri gusti. Ogni giorno di lavoro dovrebbe portare gioia!

La gestione del servizio nel sistema software USU contribuisce alla crescita di questa qualità quando si servono sia i clienti che gli articoli accettati in servizio. Per semplicità di descrizione, supponiamo che stiamo parlando, diciamo, di un'officina in cui tutti i tipi di elettrodomestici vengono "riparati e saldati". Invece, possono esserci indumenti, attrezzature per ufficio, attrezzature industriali, abitazioni: il programma è universale e ha una serie di funzioni e servizi di base e può essere utilizzato in qualsiasi azienda, indipendentemente dalla portata delle sue attività.

In questa configurazione software di gestione della qualità del servizio per diventare un programma individuale, è sufficiente configurarlo tenendo conto delle caratteristiche individuali dell'impresa, che includono asset e risorse, personale, filiali, voci di costo e fonti di finanziamento. In base a queste informazioni, vengono determinate le regole dei processi aziendali, delle procedure contabili e della loro gestione, in base alle quali vengono svolte le attività correnti. La qualità del lavoro non inizia con il servizio in sé, ma con la qualità della sua organizzazione e gestione, quindi l'automazione è il modo migliore per passare a un livello qualitativamente nuovo in tutti gli aspetti dell'impresa, qualunque cosa stia facendo.

Se parliamo di qualità del servizio, dobbiamo subito dire che la gestione contabile della configurazione della qualità del servizio deve ottenere una valutazione della funzione di prestazione direttamente dal consumatore, che viene attuata inviando una richiesta per valutare tutte le fasi dell'ordine , dalla sua accettazione al funzionamento di alta qualità del prodotto dopo diversi giorni in cui potrebbero essere rivelate sfumature diverse a seguito di una riparazione senza scrupoli. Per inviare tale richiesta, la configurazione della gestione della qualità del servizio offre diversi tipi di comunicazione elettronica: e-mail, Viber, SMS, chiamata vocale. Tutti questi formati possono essere utilizzati anche per organizzare invii pubblicitari e informativi quando si promuovono servizi di officina o per informare automaticamente il cliente sulla disponibilità del suo ordine.

Come migliorare la qualità del servizio all'interno dell'azienda? Qui la motivazione dei dipendenti si basa sulla responsabilità personale e sull'interesse materiale e la configurazione della gestione della qualità del servizio cerca di risolvere questi problemi al minor costo. Va detto che tutte le operazioni eseguite dai dipendenti sono contrassegnate con i loro accessi - questo accade quando il dipendente inserisce i suoi risultati nel sistema automatizzato poiché ora è il sistema che valuta il suo lavoro, inclusa l'affidabilità delle informazioni pubblicate. Ogni dipendente ha un nome utente e una password personali per limitare l'accesso alle informazioni sul servizio e fornirgli solo la quantità di informazioni necessarie per svolgere il lavoro di sua competenza.

Chi è lo sviluppatore?

La configurazione del sistema qualità cerca di tutelare la riservatezza dei dati di servizio e delle informazioni personali dell'utente, pertanto l'utente lavora solo nei log elettronici personali, a cui ha accesso la direzione, sotto il cui controllo il dipendente stesso. Tale accesso è necessario al management per verificare la conformità dei dati degli utenti con la reale situazione in officina - tale procedura è regolare, per velocizzarla si propone una funzione di audit che genera un report che contiene nuove indicazioni operative strutturate per data e utenti e quelli vecchi rivisti aggiunti alla configurazione del controllo qualità del servizio dall'ultimo controllo.

Il compito del personale è quello di aggiungere prontamente i risultati del proprio lavoro ai diari personali e il calcolo automatico della retribuzione a cottimo li incoraggia al meglio: il sistema automatizzato calcola gli importi registrati dal dipendente nel suo diario come completati. Così l'interesse materiale è soddisfatto: più fai, più in alto ottieni. È possibile garantire che la configurazione della qualità del servizio riceva sempre gli aggiornamenti aggiornati dalla parte anteriore.

Per aumentare la responsabilità delle operazioni eseguite, viene utilizzata la personificazione dell'attività: l'etichettatura. La ricezione di un ordine da un cliente è accompagnata dalla presentazione di una domanda in un modulo speciale - una finestra dell'ordine, in cui l'operatore inserisce i dati iniziali sull'attrezzatura accettata - nome, marca, modello, anno di produzione, problema. Va notato che a causa del formato speciale della finestra, la registrazione richiede letteralmente secondi, durante i quali la configurazione della gestione della qualità del servizio calcola il costo dell'ordine e genera tutti i documenti di accompagnamento ad esso: una fattura con un elenco di tutti operazioni e materiali, un atto di accettazione del trasferimento con un'immagine dell'attrezzatura, le specifiche per l'ordine per ottenere i materiali e le parti richieste.

La cosa principale è che la configurazione per la qualità della gestione del servizio stessa sceglie l'appaltatore dall'elenco di specialisti, tenendo conto del suo impiego, e lui, quando esegue il lavoro, registra la loro disponibilità nel suo diario, che identifica immediatamente il colpevole nel riparazione che non corrisponde alla qualità stabilita. Qui si manifesta la responsabilità personale: poche persone vogliono rifare il proprio lavoro gratuitamente, anche se lo possiedono.

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Quando si avvia il programma, è possibile selezionare la lingua.

Puoi scaricare la versione demo gratuitamente. E lavora al programma per due settimane. Alcune informazioni sono già state incluse per chiarezza.

Chi è il traduttore?

Il sistema genera automaticamente l'intero flusso di lavoro, la gestione delle scadenze per ogni documento è affidata allo scheduler integrato, che opera secondo una pianificazione. L'utilità di pianificazione è una funzione che monitora la data di scadenza del lavoro automatico in base alla pianificazione impostata per ciascuno, incluso per il backup dei dati. Tra i documenti generati automaticamente: rendiconti finanziari, tutte le fatture, i contratti standard, le ricevute, l'elenco dei percorsi, le specifiche dell'ordine, i termini di riferimento e altri. I documenti soddisfano i requisiti, hanno un formato ufficialmente approvato, una serie di moduli per qualsiasi scopo con requisiti e un logo è allegato appositamente per questo compito. La gestione automatizzata dei calcoli prevede il suddetto calcolo della retribuzione a cottimo, calcolo del costo del lavoro, determinazione del costo delle commesse.

Al primo avvio del programma, per automatizzare i calcoli, vengono calcolate tutte le operazioni di lavoro, tenendo conto delle norme della loro implementazione, di conseguenza ciascuna ha un'espressione di valore. Le norme e le regole per lo svolgimento dei lavori sono inserite nella base normativa e di riferimento, monitora le normative di settore per modificarle e monitora la forma delle segnalazioni. Lo stesso database contiene tutte le istruzioni per eseguire riparazioni, raccomandazioni per la contabilità, metodi di calcolo, formule, regolamenti, regole di reporting.

Alla fine del periodo, la direzione del workshop riceve un pool di report di gestione con un'analisi di tutte le attività sotto forma di tabelle, grafici e tabelle con visualizzazione di indicatori. Il report di marketing valuta la produttività dei siti utilizzati per la promozione, in base al volume dei profitti portati da quei clienti che sono arrivati dopo aver ricevuto informazioni da loro.

Il report del cliente mostra quale di loro è stato il più attivo e ha portato più entrate e profitti, chi di loro è più fedele: questa è la frequenza delle chiamate, chi dovrebbe essere supportato.

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