Évaluation: 4.9. Nombre d'organisations: 105

Des pays: Tout
Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires

Logiciel USU

CRM pour le support technique

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Si vous souhaitez vous familiariser avec le programme, le moyen le plus rapide est de regarder d'abord la vidéo complète, puis de télécharger la version de démonstration gratuite et de travailler avec vous-même. Si nécessaire, demandez une présentation au support technique ou lisez les instructions.

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Capture d'écran du programme

Une capture d'écran est une photo du logiciel en cours d'exécution. À partir de là, vous pouvez immédiatement comprendre à quoi ressemble un système CRM. Nous avons implémenté une interface fenêtre prenant en charge la conception UX/UI. Cela signifie que l'interface utilisateur est basée sur des années d'expérience utilisateur. Chaque action est située exactement là où il est le plus pratique de l'effectuer. Grâce à une approche aussi compétente, votre productivité au travail sera maximale. Cliquez sur la petite image pour ouvrir la capture d'écran en taille réelle.

Si vous achetez un système USU CRM avec une configuration d'au moins « Standard », vous aurez le choix entre plus de cinquante modèles de conceptions. Chaque utilisateur du logiciel aura la possibilité de choisir la conception du programme selon ses goûts. Chaque journée de travail doit apporter de la joie !

Les entreprises de fabrication et de commerce devraient être responsables de la qualité des produits fournis, pour lesquels un service distinct est créé qui fonctionne avec les demandes entrantes, les plaintes, et plus l'entreprise est grande, plus il est difficile d'organiser de tels processus, mais le CRM vient à le secours pour le support technique. Le format standard de saisie de données dans des formulaires tabulaires ou des éditeurs de texte ne garantit pas leur sécurité, et avec un flux de données important, la probabilité de perdre de vue quelque chose qui n'est pas acceptable augmente. Idéalement, chaque appel ou demande écrite doit être enregistré conformément au règlement intérieur dans les meilleurs délais pour répondre, donner des réponses complètes, résoudre les problèmes de remplacement ou d'indemnisation des dommages. Mais en fait, il peut y avoir des difficultés avec le support technique et informationnel qui peuvent être nivelés par des programmes spécialisés et l'utilisation de mécanismes modernes pour établir une interaction, comme le CRM. De plus, un tel logiciel peut être utile dans les organisations avec un personnel nombreux, où il est important de maintenir l'opérabilité des équipements et systèmes électroniques utilisés, de sorte que le service de contrôle et d'assistance doit mettre les choses en ordre pour la réception et le traitement des demandes. Le principal problème dans ce sens est la perte de requêtes en raison de leur nombre important, du manque d'ordre systématique, lorsque les données de différentes sources sont confuses et que la recherche est compliquée. Pour une gestion compétente des processus, il est important de répartir tous les paramètres, catégories possibles et de les rediriger vers les spécialistes appropriés. Souvent, pour certains problèmes, une rencontre était nécessaire, des approbations supplémentaires, ce qui prend beaucoup de temps, la productivité diminue. Il serait optimal d'automatiser l'interaction des employés de différents départements, de concentrer les activités sur la satisfaction des besoins des clients, en tant que principales sources de financement. Ce sont les technologies CRM qui sont capables de fournir un tel format, mais l'effet sera meilleur si vous implémentez une approche intégrée, implémentez un programme qui contient un maximum de fonctions. Les algorithmes logiciels sont capables de prendre en charge le traitement et la distribution des applications, leur affichage compétent dans la documentation et le contrôle de l'exécution, avec la possibilité de rappels en temps opportun.

Qui est le développeur ?

Akoulov Nikolaï

Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.

Date à laquelle cette page a été révisée:
2024-11-23

Vous ne pouvez obtenir le résultat attendu que si vous sélectionnez un développement efficace qui répond à toutes les exigences du client, et cela ne peut être que celui qui a des paramètres flexibles, par exemple, comme le système de comptabilité universel. La plate-forme est capable de modifier son contenu fonctionnel à des fins spécifiques, tout en offrant une approche intégrée de l'automatisation, y compris une assistance à la planification, à la planification, à la comptabilisation des présences, à l'enregistrement des plaintes, des demandes, au suivi des mouvements de finances, au calcul des salaires du personnel et bien plus encore. La disponibilité des outils CRM contribuera à la création d'un mécanisme unique pour la fourniture de services techniques, lorsque chaque spécialiste effectuera des tâches de travail à temps et conformément aux tâches assignées, en interaction active avec d'autres départements et succursales, si nécessaire. Pour ceux qui demandent de l'aide, le système même d'envoi des demandes et de suivi de leur réponse va changer, ce qui en soi augmentera leur fidélité. L'ouverture des activités menées deviendra la base d'une gestion transparente par la direction, lorsqu'un ordinateur pourra vérifier l'état de préparation des tâches, définir de nouvelles tâches et évaluer la productivité des subordonnés dans différents domaines. La fonctionnalité du programme CRM pour le support technique dépend des demandes du client et est discutée avec les développeurs après avoir étudié les nuances de la conduite des affaires. Les aspects techniques de l'organisation du travail des spécialistes sont également abordés, des algorithmes sont prescrits pour chaque action qui ne permettront pas de sauter des étapes ou de faire des erreurs. Même remplir la documentation obligatoire, les journaux et les actes deviendra beaucoup plus facile, car des modèles distincts sont créés qui répondent aux normes de l'industrie en cours de mise en œuvre. Dans le même temps, le programme USU pourra être utilisé par les employés enregistrés qui ont reçu un mot de passe, un identifiant pour entrer et certains droits d'accès, cela non seulement systématise le travail de l'institution, mais exclut également les interférences extérieures. La transition vers le nouveau format ne posera aucun problème, car la formation ne prendra que quelques heures, au cours desquelles les employés découvriront l'objectif des modules et les avantages de l'utilisation des fonctions.

Télécharger la version démo

Lors du démarrage du programme, vous pouvez sélectionner la langue.

Vous pouvez télécharger la version démo gratuitement. Et travaillez dans le programme pendant deux semaines. Certaines informations y ont déjà été incluses pour plus de clarté.

Qui est le traducteur ?

Khoilo Romain

Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.

Séparément, vous pouvez commander l'intégration avec le site Web de l'entreprise, y organiser un portail pour l'envoi de questions, avec traitement automatique et contrôle d'exécution par le programme. Le logiciel USU répartira les candidatures reçues entre les spécialistes afin d'assurer une charge de travail uniforme. Pour toutes les nuances techniques, des prescriptions, des actions et des instructions claires sont prescrites, tandis que les outils et les échantillons de documentation nécessaires sont fournis. Vous pouvez également créer un bot de télégramme qui fournira une assistance au stade initial, répondant aux questions fréquemment posées, ainsi que redirigeant celles qui doivent être traitées sur une base individuelle. Pour toutes les demandes entrantes, une carte électronique est créée qui affiche les données du consommateur contactant, le sujet. Il deviendra plus facile pour un spécialiste de trouver des données, d'étudier l'historique des travaux antérieurs avec un client donné, quel que soit l'âge des informations. La différenciation des applications en fonction du degré d'importance aidera à résoudre rapidement les tâches marquées en rouge, à prioriser. En cas de retard de réponse ou d'absence d'action requise, le système CRM en informera la direction. Pour s'assurer que le personnel n'oublie pas les affaires en cas de charge de travail accrue, il est pratique d'utiliser le planificateur, de marquer les tâches sur le calendrier et de recevoir des notifications à l'avance. Ainsi, le logiciel CRM pour le support technique deviendra un partenaire fiable pour chaque utilisateur, fournissant un ensemble distinct de fonctions qui simplifient la plupart des opérations. En conséquence, l'entreprise sera en mesure d'augmenter considérablement la vitesse d'exécution des tâches des employés tout en améliorant la qualité du travail. La croissance du niveau de fidélité des consommateurs est réalisée grâce à la réception de réponses rapides et à la réponse aux demandes. Il convient de maintenir des contacts actifs avec les entrepreneurs du programme, si la situation nécessite une influence extérieure, une assistance. Le format transparent de gestion de l'organisation créé par la configuration aidera à amener le niveau d'activité à un nouveau niveau concurrentiel qui n'est pas accessible à beaucoup. Une version de démonstration gratuite vous permettra d'essayer certaines options et d'évaluer la facilité de construction d'une interface, elle ne peut être téléchargée que sur le site officiel de l'USU.

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