USU
››
Các chương trình tự động hóa kinh doanh
››
Chương trình cho phòng khám
››
Hướng dẫn chương trình y tế
››
Các tính năng này phải được đặt hàng riêng.
Trò chuyện với khách hàng trên trang web là một cơ hội hiện đại để giao tiếp với khách hàng. Trong kinh doanh, điều quan trọng là khách hàng cảm thấy thoải mái khi liên hệ với tổ chức của bạn. Thường thì một cửa sổ trò chuyện trên trang web được sử dụng cho việc này. Nó luôn ở trong tầm tay. Khách hàng có thể thấy dịch vụ của bạn trên trang web, quan tâm đến dịch vụ đó và ngay lập tức liên hệ trò chuyện. Kháng cáo có thể liên quan đến cả việc mua dịch vụ trực tiếp và làm rõ các chi tiết quan trọng. Người mua tiềm năng sẽ có cơ hội đặt tất cả các câu hỏi của mình: về chi phí hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ. Không giống như một cuộc gọi điện thoại, trò chuyện thuận tiện hơn cho những người nhút nhát, những người ngại thảo luận mọi thứ bằng giọng nói của họ.
Dưới dạng hình ảnh trò chuyện, bạn có thể đặt logo của tổ chức hoặc ảnh của bất kỳ người quản lý bán hàng nào. Khi sử dụng một bức ảnh, khách hàng sẽ trực quan hơn, họ sẽ nhìn thấy người mà họ đang giao tiếp.
Có thể hiển thị trạng thái trực tuyến của nhân viên trong tổ chức của bạn. Nếu người mua muốn liên hệ với bạn, anh ta sẽ hiểu ngay rằng anh ta sẽ được trả lời ngay lập tức hay anh ta sẽ chỉ nhận được câu trả lời vào đầu ngày làm việc tiếp theo.
Trước khi liên hệ với khách hàng, một bảng câu hỏi nhỏ được điền vào. Do đó, các nhân viên trong tổ chức của bạn sẽ hiểu chính xác họ đang giao tiếp với ai.
Để loại trừ lạm dụng khi truy cập qua Internet, tính năng bảo vệ đặc biệt được tích hợp sẵn, giúp phân biệt một người với một chương trình và không cho phép gửi quá nhiều yêu cầu bằng hệ thống rô-bốt độc hại.
Chương trình thông minh ' USU ' sẽ tự động chấp nhận yêu cầu từ trang web. Nó sẽ phân tích xem kháng nghị này là từ khách hàng mới hay từ khách hàng hiện tại. Nó sẽ tính đến sự hiện diện của một ứng dụng đang mở cho ứng dụng khách được tìm thấy. Nếu có một yêu cầu mở và một người chịu trách nhiệm đã được chỉ định cho nó, thì chương trình sẽ tạo một nhiệm vụ dành riêng cho người chịu trách nhiệm để người này trả lời cuộc trò chuyện. Trong các trường hợp khác, ' Hệ thống kế toán toàn cầu ' sẽ tìm người quản lý tài khoản sẵn có nhất và giao cho anh ta phụ trách phản hồi. Do cách tổ chức công việc như vậy, tất cả nhân viên sẽ được cung cấp công việc như nhau.
Ngoài ra, thuật toán phản hồi trò chuyện có thể được thay đổi. Ví dụ, trước tiên chương trình sẽ xem xét liệu những người lao động có kinh nghiệm nhất có sẵn hay không. Điều này sẽ đảm bảo chất lượng công việc cao nhất với khách hàng.
Hoặc ngược lại, lao động giá rẻ sẽ tham gia trước, điều này sẽ giải quyết những vấn đề dễ dàng nhất. Và sau đó, nếu cần, tuyến hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên sẽ chuyển giao nhiệm vụ cho các đồng nghiệp khác có kinh nghiệm hơn. Có nhiều tùy chọn để làm việc với khách hàng, các nhà phát triển của chúng tôi sẽ thiết lập chính xác thuật toán mà bạn cho là phù hợp nhất với chính mình.
Nếu khách hàng chưa được trả lời trong cuộc trò chuyện, đoạn hội thoại của anh ta sẽ được đánh dấu bằng màu đỏ đáng chú ý.
Một câu trả lời được gửi nhầm có thể dễ dàng bị xóa. Ngay cả khi tin nhắn đã được xem.
Nếu một người mua tiềm năng hỏi nhiều câu hỏi cùng một lúc, bạn có thể trả lời bằng một trích dẫn từ bất kỳ tin nhắn nào.
Vì cuộc trò chuyện được sử dụng để phản hồi nhanh chóng cho khách hàng nên thời gian chính xác được dán bên cạnh mỗi tin nhắn. Nếu một khách hàng đặt câu hỏi sau giờ làm việc và người quản lý bán hàng của bạn không trả lời cho đến ngày hôm sau, điều này có thể được nhìn thấy từ ngày gửi tin nhắn. Cũng được hiển thị là thời gian của tin nhắn cuối cùng và khi người đó trực tuyến lần cuối.
Trong cuộc trò chuyện, bạn có thể xem dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã chỉ ra về mình. Ngoài ra, ngay cả địa chỉ IP của khách hàng liên hệ cũng được hiển thị.
Để người quản lý hiểu rõ hơn chính xác những gì người mua quan tâm, thậm chí có thể nhìn thấy trang mà khách hàng bắt đầu viết vào cuộc trò chuyện. Ví dụ: nó có thể là một trang dành cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Khi một tin nhắn mới đến từ khách hàng, một thông báo có thể nghe được sẽ phát ra trong trình duyệt của nhân viên dưới dạng một giai điệu ngắn dễ chịu. Và khi trả lời khách hàng, một thông báo âm thanh về một tin nhắn mới đã có ở người mua địa chỉ.
Khi nhận được yêu cầu từ cuộc trò chuyện, nhân viên sẽ được thêm một nhiệm vụ, về nhiệm vụ đó anh ta sẽ được thông báo bằng thông báo bật lên .
Và để cung cấp thêm khả năng kiểm soát đối với tốc độ phản hồi tối đa, bạn có thể nhận được tin nhắn SMS khi khách truy cập trang web liên hệ với cuộc trò chuyện.
Xem bên dưới để biết các chủ đề hữu ích khác:
Hệ thống kế toán chung
2010 - 2024
Tải xuống chương trình với đào tạo tương tác