USU  ››  โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ  ››  โปรแกรมสำหรับคลินิก  ››  คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์  ›› 

สนทนากับลูกค้าบนเว็บไซต์

คุณลักษณะเหล่านี้ต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก

ง่ายต่อการจัดการ

การแชทกับลูกค้าบนเว็บไซต์เป็นโอกาสอันทันสมัยในการสื่อสารกับลูกค้า ในธุรกิจ สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องสะดวกใจที่จะติดต่อกับองค์กรของคุณ บ่อยครั้งที่ใช้หน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ มันอยู่ในมือเสมอ ลูกค้าสามารถเห็นบริการของคุณบนเว็บไซต์ สนใจและติดต่อแชทได้ทันที การอุทธรณ์อาจเกี่ยวข้องกับการซื้อบริการโดยตรงและการชี้แจงรายละเอียดที่สำคัญ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะมีโอกาสถามคำถามทั้งหมดของเขาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายหรือเงื่อนไขในการให้บริการ ไม่เหมือน การโทรศัพท์ การแชทสะดวกกว่าสำหรับคนขี้อายที่ลังเลที่จะคุยทุกอย่างด้วยเสียง

ในรูปแชท คุณสามารถใส่โลโก้ขององค์กรหรือรูปภาพของผู้จัดการฝ่ายขายคนใดก็ได้ เมื่อใช้ภาพถ่าย ลูกค้าจะเห็นได้ชัดเจนขึ้น พวกเขาจะเห็นว่ากำลังติดต่อใครอยู่

เป็นไปได้ที่จะแสดงสถานะออนไลน์ของพนักงานในองค์กรของคุณ หากผู้ซื้อต้องการติดต่อคุณ เขาจะเข้าใจทันทีว่าเขาจะได้รับคำตอบทันทีหรือเขาจะได้รับคำตอบในตอนต้นของวันทำการถัดไปเท่านั้น

แบบสอบถาม

ก่อนติดต่อลูกค้าจะมีการกรอกแบบสอบถามเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ พนักงานในองค์กรของคุณจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับใคร

เพื่อแยกการละเมิดเมื่อเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต มีการป้องกันพิเศษในตัว ซึ่งแยกบุคคลออกจากโปรแกรมและไม่อนุญาตให้ส่งคำขอมากเกินไปโดยใช้ระบบหุ่นยนต์ที่เป็นอันตราย

กระจายคำขอโดยอัตโนมัติโดยพนักงาน

โปรแกรมอัจฉริยะ ' USU ' จะยอมรับคำขอจากไซต์โดยอัตโนมัติ โดยจะวิเคราะห์ว่าการอุทธรณ์นี้มาจากลูกค้ารายใหม่หรือจากลูกค้ารายเดิม จะคำนึงถึงการมีอยู่ของแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่สำหรับลูกค้าที่พบ หากมีคำขอที่เปิดอยู่และได้กำหนดผู้รับผิดชอบไว้แล้ว โปรแกรมจะสร้างงานเฉพาะสำหรับผู้รับผิดชอบ เพื่อให้บุคคลนี้ตอบกลับการแชท ในกรณีอื่นๆ ' ระบบบัญชีสากล ' จะหาผู้จัดการบัญชีที่พร้อมที่สุดและมอบหมายให้เขารับผิดชอบการตอบสนอง เนื่องจากการจัดระเบียบการทำงานพนักงานทุกคนจะได้รับงานอย่างเท่าเทียมกัน

นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนอัลกอริทึมการตอบกลับแชทได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น โปรแกรมจะดูก่อนว่าพนักงานที่มีประสบการณ์มากที่สุดว่างหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจในคุณภาพสูงสุดของงานกับลูกค้า

หรือในทางกลับกัน แรงงานราคาถูกจะเข้ามาเกี่ยวข้องก่อน ซึ่งจะเป็นการปิดปัญหาที่ง่ายที่สุด จากนั้นหากจำเป็น ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคฝ่ายแรกจะโอนงานไปยังเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่า มีตัวเลือกมากมายสำหรับการทำงานกับลูกค้า นักพัฒนาของเราจะตั้งค่าอัลกอริทึมที่คุณคิดว่ายอมรับได้มากที่สุดสำหรับตัวคุณเอง

บทสนทนา

หากลูกค้ายังไม่ได้รับคำตอบในแชท บทสนทนาของเขาจะถูกเน้นด้วยสีแดงที่เห็นได้ชัดเจน

การตอบกลับที่ส่งผิดพลาดสามารถลบได้อย่างง่ายดาย แม้จะดูข้อความแล้วก็ตาม.

หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อถามคำถามหลายข้อพร้อมกัน คุณสามารถตอบด้วยคำพูดจากข้อความใดก็ได้

เนื่องจากใช้การแชทเพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว เวลาที่แน่นอนจึงติดอยู่ถัดจากข้อความแต่ละข้อความ หากลูกค้าถามคำถามหลังเวลาทำการ และผู้จัดการฝ่ายขายของคุณไม่ตอบจนกว่าจะถึงวันถัดไป สามารถดูได้จากวันที่ส่งข้อความ นอกจากนี้ยังแสดงเวลาของข้อความล่าสุดและเวลาที่บุคคลนั้นออนไลน์ครั้งล่าสุด

ในการแชท คุณสามารถดูข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าระบุเกี่ยวกับตัวเขาเอง นอกจากนี้ยังแสดงที่อยู่ IP ของลูกค้าที่ติดต่อด้วย

เพื่อให้ผู้จัดการเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ซื้อสนใจอะไรกันแน่ แม้แต่หน้าที่ลูกค้าเริ่มเขียนถึงการแชทก็ปรากฏให้เห็น ตัวอย่างเช่น อาจเป็นหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ

เสียงแจ้งเตือน

เมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาจากลูกค้า เสียงแจ้งเตือนจะดังขึ้นในเบราว์เซอร์ของพนักงานในรูปแบบของท่วงทำนองสั้นๆ ที่ไพเราะ และเมื่อตอบลูกค้า เสียงแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความใหม่จะดังขึ้นที่ผู้ซื้อที่อยู่

การแจ้งเตือนป๊อปอัป

เมื่อได้รับคำขอจากการแชท พนักงานจะถูกเพิ่มงาน ซึ่งเขาจะได้รับแจ้งโดยใช้ การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป

ข้อความ SMS

และเพื่อให้ควบคุมได้มากขึ้นสำหรับความเร็วในการตอบสนองสูงสุด คุณสามารถรับ ข้อความ SMS เมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์ติดต่อแชท

ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

• การแจ้งเตือนป๊อปอัปในโปรแกรม
• โปรแกรมส่ง SMS
• ไปที่จุดเริ่มต้น

• ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ