USU
››
வணிக ஆட்டோமேஷனுக்கான திட்டங்கள்
››
கிளினிக்கிற்கான திட்டம்
››
மருத்துவ திட்டத்திற்கான வழிமுறைகள்
››
இந்த அம்சங்கள் தனித்தனியாக ஆர்டர் செய்யப்பட வேண்டும்.
பேச்சு பகுப்பாய்வு எதற்காக? முதலாவதாக, இது தொலைபேசி உரையாடல்களின் தானியங்கி தரக் கட்டுப்பாட்டை வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடனான ஊழியர்களின் அனைத்து தொலைபேசி உரையாடல்களையும் கேட்கும் ஒரு தனி நபரை தனிமைப்படுத்துவது பகுத்தறிவற்றது. இவை கூடுதல் செலவுகள். மேலும் ஒரு மனித காரணியும் இருக்கும். இன்ஸ்பெக்டர் தவறான நம்பிக்கையில் செயல்படுகிறார். வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும்போது ஆபரேட்டர்களின் பிழைகள் எதையும் அவர் தற்செயலாக கவனிக்காமல் இருக்கலாம். மேலும் அவர்கள் அவருடன் உடன்படலாம், இதனால் அவர் ஒரு குறிப்பிட்ட தொலைபேசி ஆபரேட்டரின் குறைபாடுகளை வேண்டுமென்றே மறைக்கிறார். மேலும் தகவல் அமைப்பு ஒத்துக்கொள்ள முடியாது. அவளுக்கு மாதந்தோறும் சம்பளம் கொடுக்க வேண்டியதில்லை. நிறுவனத்தின் பேச்சு பகுப்பாய்வு குறிப்பிட்ட வழிமுறையின்படி கண்டிப்பாக அதன் வேலையைச் செய்யும்.
முதலில், உரையாடலில் தவறான சொற்களை உள்ளடக்கிய அகராதியை உருவாக்கலாம். அதன் பிறகு, இந்த வார்த்தைகள் நிகழும் அந்த உரையாடல்களை நீங்கள் எளிதாகக் காணலாம். நீங்கள் பல அகராதிகளை உருவாக்கி, ஒவ்வொன்றிற்கும் அதன் நோக்கம் தெளிவாக இருக்கும் வகையில் பெயரிடலாம். நிறுவனத்தின் வேலையில் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி, சேவையில் அதிருப்தி, ஆபரேட்டர் சொல்லாட்சி, ஆபரேட்டர் வேலை, மோசமான தொடர்பு, கருத்து இல்லாமை, திறமையற்ற ஆபரேட்டர் வேலை, நிச்சயமற்ற ஆபரேட்டர் வேலை போன்றவற்றை வரையறுக்கும் சொற்கள் அகராதியில் இருக்கலாம். ஒரு உரையாடலில் நிரல் கண்டறியக்கூடிய தவறான சொற்றொடர்களின் எடுத்துக்காட்டுகள் பின்வருமாறு. இந்தப் பட்டியல்களைச் சேர்ப்பதன் மூலமோ அல்லது மாற்றுவதன் மூலமோ பேச்சுப் பகுப்பாய்வுகளைப் பயிற்றுவிக்கலாம்.
பேச்சுப் பகுப்பாய்வு குறிப்பாக விற்பனையில் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளருடன் பேசும்போது ஆபரேட்டர் தவறு செய்தால், விற்பனை கணிசமாகக் குறைவாக இருக்கும். தவறான உரையாடல்களை பல்வேறு வழிகளில் காணலாம். உரையாடலில் முன்னர் தொகுக்கப்பட்ட அகராதிகளிலிருந்து ஒரு குறிப்பிட்ட சொல் அல்லது சொற்றொடர் இருக்கும் தொலைபேசி உரையாடல்களை நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம். கிளையண்டின் வார்த்தைகள் மற்றும் உங்கள் ஆபரேட்டரின் வார்த்தைகளை நீங்கள் தனித்தனியாக பகுப்பாய்வு செய்யலாம்.
மேலும், பேச்சு பகுப்பாய்வுகளின் பயன்பாடு உரையாடல்களைக் கண்டறிய உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதில் ஆபரேட்டர், மாறாக, அவர் என்ன சொல்ல வேண்டும் என்று சொல்லவில்லை. உதாரணமாக, வணக்கம் சொல்லவில்லை. அல்லது ஆபரேட்டர் தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும்போது நிறுவனத்தின் பெயரைக் கொடுக்கவில்லை. அல்லது அழைக்கும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் உங்கள் நிறுவனம் வழங்க வேண்டிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழங்கவில்லை.
அதே கொள்கையால், உரையாடல்களின் தனி வகைகளை வேறுபடுத்தி அறியலாம். வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட சொற்றொடரை உச்சரித்தால், அவர் உங்களுடைய குறிப்பிட்ட சேவை அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பில் ஆர்வமாக இருந்தார் என்று அர்த்தம். நீங்கள் வெவ்வேறு கூடுதல் அகராதிகளை உருவாக்கலாம், இதன் மூலம் உரையாடல்களை வெவ்வேறு குழுக்களாக வகைப்படுத்தலாம். உங்கள் தயாரிப்பின் ஒரு குறிப்பிட்ட வகையில் எந்த சதவீத வாங்குபவர்கள் ஆர்வமாக உள்ளனர் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கான வாய்ப்பை இது வழங்கும்.
இதேபோல், செலவைக் கண்டறிய அழைப்பது மட்டுமல்லாமல், ஒரு சேவை அல்லது பொருளை வாங்கத் தயாராக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தைப் புரிந்து கொள்ள முடியும். பொருட்களுக்கான ஆர்டரை வழங்க அல்லது சேவையைப் பெற உங்கள் பணியாளருடன் சந்திப்பைச் செய்ய நாங்கள் தயாராக உள்ளோம்.
அழைப்புகளின் பேச்சு பகுப்பாய்வு அத்தகைய உரையாடல்களை அடையாளம் காண உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதில் ஆபரேட்டர் வாடிக்கையாளரை குறுக்கிட்டு, அவரது எண்ணத்தை முழுமையாக வெளிப்படுத்துவதைத் தடுக்கிறது. இது, நிச்சயமாக, ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. குறுக்கீடு வாடிக்கையாளர் மீது மோசமான அபிப்பிராயத்தை ஏற்படுத்துகிறது. ஆபரேட்டர் கிளையண்டை எத்தனை முறை குறுக்கிடினார் என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கலாம்: அளவு அடிப்படையில் மற்றும் சதவீதமாக.
மற்றும் நேர்மாறாக, தொலைபேசி உரையாடலில் வாங்குபவர் உங்கள் விற்பனை மேலாளரை எத்தனை முறை குறுக்கீடு செய்தார் என்பதைப் பார்க்க முடியும். கூடுதலாக, உரையாடலில் உள்ள குறுக்கீடுகளின் மொத்த எண்ணிக்கையை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்யலாம்.
தொடர்பு மையங்களுக்கான பேச்சு பகுப்பாய்வு அமைதியை அடையாளம் காண முடியும். உரையாடலில் அமைதி ஒரு மோசமான அறிகுறி. வாடிக்கையாளருடனான தொலைபேசி உரையாடலில் நீங்கள் அமைதியைக் கண்டறியலாம். ஒரு எண் மதிப்பும் கிடைக்கும் - எத்தனை முறை அமைதி ஏற்பட்டது. சதவீதமும் காட்டப்படும்.
எங்கள் பேச்சு பகுப்பாய்வு சேவையானது உரையாடலில் பேச்சின் வேகத்தை கூட பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும். ஆபரேட்டரின் பேச்சின் வேகம் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் பேச்சின் வேகம் இரண்டும் பகுப்பாய்விற்கு தங்களைக் கொடுக்கின்றன. மிக முக்கியமானது, நிச்சயமாக, ஆபரேட்டரின் பேச்சின் வேகம். அவர் மிக வேகமாக பேசாதது முக்கியம், இதனால் வாங்குபவர் தகவலை உணர நேரம் கிடைக்கும். பேச்சின் வேகம் நிமிடத்திற்கு வார்த்தைகளில் அளவிடப்படுகிறது.
தொலைபேசி உரையாடலில் யார் அதிகம் பேசினார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதும் முக்கியம்: ஆபரேட்டர் அல்லது வாங்குபவர். மொத்த உரையாடல் நேரத்தின் விரும்பிய சதவீதத்தை விட ஏஜெண்டின் பேச்சு அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ இருக்கும் உரையாடல்களை நீங்கள் மாதிரியாகக் கொள்ள முடியும். தொலைபேசியில் பேசும் மொத்த நேரத்திலிருந்து வாடிக்கையாளரின் பேச்சின் சதவீதமும் உள்ளது. அத்தகைய தேர்வுகள் மூலம், அழைப்பின் திசையை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளலாம்: உள்வரும் அழைப்பு அல்லது வெளிச்செல்லும் அழைப்பு. அழைப்பின் காலம் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட ஆபரேட்டரை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதும் சாத்தியமாகும். ஆபரேட்டர் என்பது வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசி மூலம் தொடர்பு கொண்ட நிறுவனத்தின் ஊழியர்.
வாடிக்கையாளருடனான உரையாடலின் மதிப்பீடு பகுப்பாய்வு அமைப்பு மூலம் தானாகவே அமைக்கப்படும். மேலே உள்ள இந்த கட்டுரையில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள அனைத்து காரணிகளையும் நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளலாம். சில மீறல்கள் அல்லது அவற்றின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில், ஒவ்வொரு உரையாடலுக்கும் ஐந்து-புள்ளி அளவில் மதிப்பெண் வழங்கலாம். செயல்திறன் மதிப்பீட்டு டெம்ப்ளேட்டில் சேர்க்கப்பட்ட அனைத்து அளவுருக்களின் மதிப்பீடுகளின் கூட்டுத்தொகை முகவரின் மொத்த மதிப்பீடாக இருக்கும்.
தொலைபேசி உரையாடல்களின் பல்வேறு பகுப்பாய்வுகளை நீங்கள் செய்யலாம். பகுப்பாய்வு எந்த காலத்திற்கும் செய்யப்படுகிறது. பேச்சு பகுப்பாய்வு அமைப்பு புள்ளிவிவரங்களைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது. புள்ளிவிவர தரவுகளின்படி, நிலைமையைக் காட்சிப்படுத்த பல்வேறு வரைபடங்கள் உருவாக்கப்படலாம். தொலைபேசி அழைப்புகளின் பகுப்பாய்வு அறிக்கைகளில் புள்ளிவிவரத் தரவையும் சேர்க்க முடியும். வெவ்வேறு பணிகளுக்கு நீங்கள் பல்வேறு அறிக்கைகளை உருவாக்கலாம்.
மற்ற பயனுள்ள தலைப்புகளுக்கு கீழே பார்க்கவும்:
உலகளாவிய கணக்கியல் அமைப்பு
2010 - 2024
ஊடாடும் பயிற்சியுடன் நிரலைப் பதிவிறக்கவும்