USU  ››  Programu za otomatiki za biashara  ››  Programu ya kliniki  ››  Maagizo ya mpango wa matibabu  ›› 

Kwa nini wateja wanaondoka?

Jinsi ya kutambua sababu za wateja kuondoka?

Ikiwa ulitoa ripoti juu ya wateja ambao walitumia huduma zako kwa muda mrefu, na kisha kusimamishwa ghafla, basi unaweza kupata wateja kama hao ambao kwa sababu fulani hawakuridhika na huduma yako. Wateja waliotambuliwa ambao hawajaridhika lazima wahojiwe na jibu la kila mmoja wao liandikwe kwenye kadi ya mteja , ikionyesha tarehe na sababu ya kuondoka. Orodha ya sababu hapa ni kujifunza mwenyewe - hii ina maana kwamba unapoingiza sababu, unaweza kuichagua tena kutoka kwenye orodha hii. Walakini, haupaswi kuunda anuwai nyingi za sababu zinazofanana, kwa sababu ikiwa zinatofautiana katika maelezo, basi hautaweza kuona takwimu juu yao, kwani zitazingatiwa sababu tofauti. Ni bora kutambua idadi ndogo ya sababu kuu za kutoweka kwa wateja na kuzitumia.

Ikiwa huna fursa ya kupiga simu kila mtu peke yako, basi jitayarishe tu templeti za kuomba maoni na unda barua nyingi kutoka kwa ripoti ya wateja waliopotea kwa kutumia njia ya mawasiliano inayofaa kwako: SMS, E-mail, Viber au simu ya sauti. Hii itakuruhusu usipoteze muda, lakini kupata majibu juu ya sababu za kuacha angalau baadhi ya wateja.

Uchambuzi wa sababu zinazowafanya wateja kuondoka

Kwa nini wateja wanaondoka? Sababu ni tofauti. Uchambuzi wa sababu zilizotambuliwa utafanywa na programu yetu ya kitaaluma. Hii itafanywa na ripoti. "Imeondoka" .

Ripoti hii ya uchanganuzi itaonyesha jumla ya idadi ya sababu za kuondoka. Uwiano wa sababu utaonekana, ambayo itasaidia kuonyesha kuu. Mienendo ya mabadiliko katika idadi ya wateja wasioridhika pia itakuwa wazi. Ikiwa unafanya kazi kwa mende kwa wakati unaofaa, basi idadi ya matukio haipaswi kukua, lakini kupungua.

Ikiwa huduma duni au utoaji wa huduma mara nyingi hutajwa kuwa moja ya sababu za kuondoka, basi unaweza kutoa ripoti juu ya uhifadhi wa wagonjwa wako na madaktari kwa uchambuzi wa haraka wa ni wateja gani wanaorudi mara kwa mara na wanaofanya kazi mara moja.

Ikiwa sababu ni bei ya juu, unaweza kujaribu kutathmini uwezo wa ununuzi wa wateja kwa kutumia ripoti ya 'Wastani wa hundi' ili kuelewa ni kiasi gani watu wako tayari kulipia huduma.

Tazama hapa chini kwa mada zingine muhimu:

• Uhasibu kwa wateja
• Wateja ambao waliacha kununua
• Utafiti wa SMS
• Hadi mwanzo

• Pakua programu na mafunzo ya mwingiliano