USU  ››  Programu za otomatiki za biashara  ››  Programu ya kliniki  ››  Maagizo ya mpango wa matibabu  ›› 

Utafiti wa SMS

Vipengele hivi lazima viagizwe tofauti.

Tathmini ya ubora wa SMS

Njia bora ya kuangalia ubora wa huduma zinazotolewa ni kuwauliza wateja wenyewe kuhusu hili kupitia uchunguzi wa SMS. Ni watu wanaolipa pesa katika shirika lako ambao wanangojea mahitaji yao yatimizwe kikamilifu. Ikiwa kitu hakijafanywa vizuri vya kutosha, wanunuzi watasema juu yake. Zaidi ya hayo, baada ya ziara ya kwanza, wateja wengi hawatatumia tena huduma zako ikiwa kiwango cha huduma ni mbaya sana. Tathmini ya SMS ya sekta ya huduma ni muhimu sana, kwa sababu haya ni hasara kubwa ambayo mkuu wa kampuni atabeba ikiwa kazi ni ya ubora duni. Kwa hivyo, ni meneja anayepaswa kufikiria juu ya udhibiti wa ubora wa huduma zinazotolewa. Ni kwa kusudi hili kwamba tathmini ya kazi kupitia uchunguzi kupitia SMS ni muhimu.

Alama ya SMS

Udhibiti wa ubora unafanywa vyema bila kujulikana. Tathmini ya SMS ni suluhisho bora na la kisasa kwa suala hili. Mnunuzi anaweza kusita kumwambia mtu mwingine usoni kwamba kila kitu ni mbaya sana. Lakini kwa msaada wa ujumbe wa SMS, ambao unahitaji tu kutuma kutoka kwa simu yako, wengi watalalamika kwa furaha. Kutathmini kazi kwa SMS ni rahisi na hauhitaji ujasiri mwingi kwa upande wa mteja. Uchunguzi wa SMS ni tofauti. Mara nyingi, wateja huulizwa kukadiria ubora wa kazi kwa mizani ya alama tano: kutoka '1' hadi '5'. Hivi ndivyo SMS inavyotathminiwa katika tafiti nyingi za SMS. Ambapo '5' ni alama ya juu-nzuri kupitia utafiti wa SMS. Nyakati nyingine watu huuliza: 'Je, ungependekeza tengenezo letu kwa wengine?' Ambapo '5' - bila shaka ingependekeza, na '1' - isingependekeza kwa hali yoyote. Ambayo kimsingi inamaanisha kitu kimoja.

SMS kutoka kwa wateja walio na ukadiriaji

Tathmini ya huduma ya SMS itatumwa kwa nambari yako ya simu. Kisha, SMS kutoka kwa wateja iliyo na tathmini ya utendakazi huenda moja kwa moja kwenye programu ya ' USU '. Wanaweza kuhifadhiwa kwenye meza maalum. Kwa mfano, ikiwa ni muhimu kwako kuona ni mteja gani SMS yenye tathmini ya kazi ya mfanyakazi wako ilipokelewa, data itahifadhiwa katika moduli ya ' Wateja '.

Zaidi ya hayo, tathmini kwa SMS haitaonekana kwa wale ambao kazi yao inatathminiwa na wateja. Haki za ufikiaji zinaweza kusanidiwa ili mkuu wa shirika pekee ndiye anayeweza kuona alama za SMS na uchanganuzi wa alama. Huu ndio unaoitwa ' upigaji kura uliofichwa ' kupitia kura za sms.

Ukadiriaji wa SMS

Mpango wa ' USU ' ni mfumo wa kutathmini ubora wa huduma kwa kutumia uchunguzi wa sms. Katika siku zijazo, katika programu hii, makadirio yaliyotumwa na wanunuzi yanachambuliwa, na ukadiriaji wa SMS unakusanywa. Ukadiriaji wa SMS kulingana na matokeo ya udhibiti wa ubora unakusanywa kwa wafanyikazi. Baada ya yote, ni wafanyakazi ambao hutoa huduma sana, ubora ambao unathaminiwa na wateja. Na ubora kwa kiasi kikubwa inategemea taaluma ya mfanyakazi. Ikiwa uchunguzi kama huo wa SMS haufanyike, basi wateja wasioridhika watatoweka tu kimya baada ya ziara ya kwanza kwa shirika lako. Na kampuni yenyewe itapata hasara kubwa za kifedha.

Tathmini ya huduma

Pia, rating ya SMS inakusanywa na mfumo wa uhasibu na kwa huduma zinazotolewa, hii ndio jinsi rating ya sms ya huduma inavyopatikana. Kazi iliyofanywa inaweza kutegemea sio tu kwa mfanyakazi wa kampuni, lakini pia juu ya shirika la jumla la kazi ya biashara. Kwa mfano, vifaa vya zamani na visivyo sahihi hutumiwa kuwapa. Au kampuni haiwezi kutoa nafasi ya awali na wateja huchoka tu baada ya kusubiri kwa muda mrefu. Kuna sababu nyingi za huduma duni. Ni uchunguzi kupitia SMS ambao husaidia kutambua sababu hizo na kupata tathmini ya kuaminika ya huduma ya SMS kutoka kwa watu wa kwanza - kutoka kwa wapokeaji wa huduma wenyewe.

Tathmini ya ubora wa huduma ya SMS

Mfumo wa akili wa ' USU ' ni mfumo wa kitaalamu wa kutathmini huduma kwa wateja. Ina uwezo wa kutoa ripoti za uchambuzi wa kina zaidi. Tathmini ya SMS ya ubora wa huduma inaweza kupatikana katika muktadha wa wafanyikazi na katika muktadha wa huduma wanazotoa kwa wakati mmoja. Kisha itawezekana kufanya uchambuzi wa kina wa kazi ya biashara na kila mtaalamu. Ukadiriaji wa SMS unaweza kufichua, kwa mfano, kwamba huduma fulani hukadiria vibaya wafanyakazi wote wa kampuni. Au ni mtaalamu gani anayefanya kila kitu vizuri, na wateja wote hawaridhiki na kazi yake maalum. Ukadiriaji wa SMS utaonyesha chaguo zingine nyingi. Ni tafiti za SMS zinazotoa mwanga juu ya ubora wa huduma katika shirika na kusaidia kupata tathmini ya hisia za wanunuzi.

Tathmini ya Utendaji wa Huduma

Kipimo cha utendaji wa huduma kinahitajika hasa kwa uhifadhi wa wateja. Kwa kawaida, makampuni hutumia pesa nyingi kuvutia wanunuzi wa mara ya kwanza. Na wanunuzi hawa lazima wadumu. Kisha kampuni itapata zaidi kwa mauzo ya kurudia kwa watu sawa. Zaidi ya hayo, si lazima kuwauzia kitu kile kile ambacho walikuwa wanunuzi hapo awali. Jambo kuu ni kwamba wanakaa. Na ikiwa wataondoka, basi tathmini ya huduma ya wateja iliyotolewa kupitia SMS itasaidia kutambua sababu za mwelekeo huo mbaya. Tathmini ya ubora wa SMS ni njia nafuu ya kuboresha huduma yako.

Kura ya maoni kupitia WhatsApp

Kuna njia ya kisasa zaidi - uchunguzi kupitia whatsapp .

Tazama hapa chini kwa mada zingine muhimu:

• Mpango wa kutuma barua kwa whatsapp
• Hadi mwanzo

• Pakua programu na mafunzo ya mwingiliano