USU  ››  Programu za otomatiki za biashara  ››  Programu ya kliniki  ››  Maagizo ya mpango wa matibabu  ›› 

Aina za wateja

Kategoria za Wateja

Idadi kubwa ya wateja kawaida hupitia mashirika anuwai. Ili kuelewa vizuri ni aina gani ya mteja unayefanya kazi naye kwa sasa, ni bora kugawanya watu wote katika kategoria tofauti. Unda aina tofauti za wateja ili kuainisha wateja. Ili kufanya hivyo, nenda kwa mwongozo tofauti "Jamii za wagonjwa" .

Uainishaji wa mteja

Unaweza kuunda idadi isiyo na kikomo ya vikundi tofauti vya watu.

• Wateja wa kawaida

  

  Wateja wa kawaida , wasio na sifa, wastani.

• Wateja wa VIP

  

  Wateja muhimu ambao wanahitaji umakini zaidi. Kwa kawaida kwa sababu ya solvens yao ya juu. Wakati wa kushughulika na wateja kama hao, hata adabu zaidi na uvumilivu zaidi unahitajika. Haiwezekani kwamba hawapendi kitu. Vinginevyo, kampuni inaweza kupoteza sehemu ya mapato yake. Kwa hivyo, hata kama mteja wa VIP ana hasira mbaya, wafanyikazi wanapaswa kutabasamu na kuvumilia. Vile ni kazi na VIP-wateja.

• Tatizo wateja

  

  Wateja wenye matatizo , ambao daima unahitaji kuwaangalia. Hali za shida za mteja ni tofauti. Kwanza kabisa, mteja mwenye tatizo kwa kampuni ni yule ambaye hawezi kulipa. Kwa swali la kifedha daima ni muhimu zaidi. Ni bora kufanya kazi na wateja kama hao tu kwa malipo kamili ya mapema.

  Ni mteja gani mwingine ana shida kwa kampuni? Yule anayependa kupata mishipa yake au kuapa. Kushughulika na wateja wa shida kunapaswa kufanywa kwa uangalifu iwezekanavyo ili sio kusababisha hisia hasi.

  Ni mteja gani mwingine anayeweza kuwa na shida kwa kampuni? Yule ambaye atafadhiliwa vibaya. Kwa hiyo, kila shirika lazima, bila kushindwa, kuangalia kwa makini wafanyakazi wake kwa kufaa kitaaluma.

  Na hata katika siku zijazo, usipuuze kufanya udhibiti wa ubora. Kuna mbinu tofauti kwa hili. Kwa mfano, tathmini ya utendaji Utafiti wa SMS .

• Wafanyakazi

  

  Wafanyikazi wanaweza pia kufanya kama wateja. Wanaweza pia kuwekwa katika jamii tofauti. Mara nyingi, bei maalum hufanywa kwa wafanyikazi ili waweze kutumia huduma au bidhaa za kampuni kwa masharti ya upendeleo.

Aina za wateja hutumika wapi?

Kitengo huchaguliwa wakati wa kusajili mteja mpya kwenye hifadhidata.

Wateja bora

Kuchambua ni kundi gani la watu ni wateja faida zaidi .

Nini kinafuata?

Baada ya hapo, unaweza kuonyesha kama wateja wako watapokea bonasi kwa nambari ya kadi .

Tazama hapa chini kwa mada zingine muhimu:

• Usajili wa Mteja
• Unda orodha ya bei
• Bonasi kwa nambari ya kadi
• Jua wateja bora zaidi
• Utafiti wa SMS
• Hadi mwanzo

• Pakua programu na mafunzo ya mwingiliano