USU
››
Program pikeun automation bisnis
››
Program pikeun klinik
››
Parentah pikeun program médis
››
fitur ieu kudu maréntahkeun misah.
Naon ari analitik ucapan? Anu mimiti, nyadiakeun kadali kualitas otomatis tina paguneman telepon. Teu rasional pikeun milih jalma anu misah anu bakal ngadangukeun sadaya paguneman telepon karyawan sareng klien. Ieu waragad tambahan. Sareng ogé bakal aya faktor manusa. Inspektur tiasa ngalakukeun iman goréng. Anjeunna bisa ngahaja teu aya bewara sagala kasalahan operator lamun ngobrol jeung konsumén. Sareng ogé aranjeunna tiasa satuju sareng anjeunna supados anjeunna ngahaja nyumputkeun cacad tina operator telepon anu tangtu. Jeung sistem informasi moal bisa satuju. Manéhna teu kudu mayar gajih unggal bulan. Analitik ucapan perusahaan bakal ngalaksanakeun tugasna sacara ketat dumasar kana algoritma anu ditangtukeun.
Anu mimiti, anjeun tiasa ngadamel kamus anu bakal kalebet kecap anu teu sah dina paguneman. Sanggeus éta, anjeun bisa kalayan gampang manggihan eta paguneman nu kecap ieu lumangsung. Anjeun tiasa ngadamel sababaraha kamus sareng nami masing-masing supados tujuanana jelas. Kamus bisa ngandung kecap-kecap anu bakal ngahartikeun sugema konsumén kana pagawéan perusahaan, sugema kana jasa, rétorika operator, pagawéan operator, komunikasi anu goréng, kurang eupan balik, pagawéan operator anu henteu mampuh, padamelan operator anu henteu pasti, jsb. Ieu di handap aya conto frasa anu teu sah anu tiasa dideteksi ku program dina paguneman. Anjeun tiasa ngalatih analytics ucapan ku cara nambahkeun atawa ngarobah daptar ieu.
analytics ucapan téh hususna penting dina jualan. Upami operator ngalakukeun kasalahan nalika ngobrol sareng klien, maka penjualan tiasa langkung handap. Paguneman anu teu sah tiasa dipendakan dina sababaraha cara. Anjeun tiasa milih paguneman telepon anu aya kecap atanapi frasa tina kamus anu disusun sateuacana aya dina paguneman. Anjeun ogé tiasa sacara misah nganalisis kecap klien sareng kecap operator anjeun.
Leuwih ti éta, pamakéan analytics ucapan malah ngidinan Anjeun pikeun manggihan paguneman nu operator, sabalikna, teu ngomong naon anu kudu ceuk. Contona, teu ngucapkeun salam. Atanapi operator henteu masihan nami perusahaan nalika ngawalon telepon. Atanapi henteu nawiskeun produk atanapi jasa anu kedah ditawarkeun organisasi anjeun ka unggal palanggan anu nelepon.
Ku prinsip anu sarua, kategori misah tina paguneman bisa dibédakeun. Upami klien ngucapkeun frasa anu tangtu, éta hartosna anjeunna kabetot dina jasa anu tangtu anjeun atanapi produk anu tangtu. Anjeun tiasa nyiptakeun kamus tambahan anu béda supados anjeun tiasa ngagolongkeun paguneman kana grup anu béda. Ieu bakal masihan anjeun kasempetan pikeun ngartos naon perséntase pembeli kabetot dina jenis nu tangtu produk Anjeun.
Nya kitu, kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngarti persentase konsumén anu henteu ngan nelepon pikeun manggihan biaya, tapi siap mésér hiji layanan atawa produk. Kami siap nempatkeun pesenan barang atanapi janjian sareng karyawan anjeun pikeun nampi jasa.
Analisis ucapan telepon malah ngidinan Anjeun pikeun ngaidentipikasi paguneman sapertos nu operator interrupted klien nu, nyegah anjeunna tina pinuh nganyatakeun pamikiran na. Nu, tangtosna, teu bisa ditarima. Interupsi ninggalkeun kesan goréng dina klien. Anjeun malah bisa nangtukeun sabaraha kali operator interrupted klien: duanana dina istilah kuantitatif jeung salaku perséntase.
Sabalikna, anjeun tiasa ningali sabaraha kali pembeli ngaganggu manajer penjualan anjeun dina paguneman telepon. Salaku tambahan, anjeun tiasa nganalisis jumlah total gangguan dina paguneman.
Analisis ucapan pikeun pusat kontak tiasa mikawanoh tiiseun. Tiiseun téh tanda goréng dina paguneman. Anjeun ogé tiasa ngadeteksi tiiseun dina paguneman telepon sareng klien. A nilai numerik ogé bakal sadia - sabaraha kali tiiseun geus lumangsung. Persentase ogé bakal ditingalikeun.
Ladenan analitik ucapan urang malah tiasa nganalisis laju pidato dina paguneman. Boh laju pidato operator sareng laju pidato klien masihan diri kana analisa. Anu langkung penting, tangtosna, nyaéta laju pidato operator. Kadé anjeunna teu nyarita gancang teuing, jadi nu meuli boga waktu pikeun ngarasa informasi. Laju ucapan diukur dina kecap per menit.
Éta ogé penting pikeun ngarti dina paguneman telepon anu spoke leuwih: operator atawa meuli. Anjeun bakal tiasa sampel paguneman nu ucapan agén urang leuwih atawa kurang ti persentase dipikahoyong tina total waktu paguneman. Aya ogé perséntase ucapan klien ti total waktu spent ngobrol dina telepon. Kalayan pilihan sapertos kitu, anjeun ogé tiasa merhatikeun arah telepon: naha aya telepon asup atanapi telepon kaluar. Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun tumut kana akun lilana télépon jeung operator husus. Operator mangrupikeun karyawan organisasi anu komunikasi sareng klien ku telepon.
Evaluasi paguneman sareng klien tiasa diatur sacara otomatis ku sistem analitik. Anjeun tiasa tumut kana akun sadaya faktor anu dijelaskeun dina tulisan ieu di luhur. Dumasar kana ayana palanggaran tangtu atawa jumlah maranéhanana, unggal paguneman bisa ditugaskeun skor dina skala lima titik. Jeung jumlah tina ratings sadaya parameter ditambahkeun kana template rating kinerja bakal total rating agén.
Anjeun tiasa ngalakukeun sababaraha analisa paguneman telepon. Analisis dilaksanakeun pikeun waktos naon waé. Sistem analitik ucapan ngamungkinkeun anjeun kéngingkeun statistik. Numutkeun data statistik, rupa-rupa grafik bisa diwangun pikeun visualize kaayaan. Éta ogé mungkin pikeun ngalebetkeun data statistik dina laporan analitis dina telepon. Anjeun tiasa nyieun sababaraha laporan béda pikeun tugas béda.
Tempo di handap pikeun topik mantuan séjén:
Sistim Akunting Universal
2010 - 2024
Unduh program kalayan pelatihan interaktif