USU ›› Програми за аутоматизацију пословања ›› Програм за клинику ›› Упутство за медицински програм ››

Врсте клијената

Категорије купаца

Огроман број клијената обично пролази кроз разне организације. Да бисте боље разумели са каквим клијентом тренутно радите, боље је све људе поделити у различите категорије. Креирајте различите типове купаца да бисте класификовали купце. Да бисте то урадили, идите на посебан водич "Категорије пацијената" .

Класификација клијената

Можете креирати неограничен број различитих група људи.

Обични клијенти
Обични , неупадљиви, просечни купци.
ВИП клијенти
Критични купци којима је потребно више пажње. Обично због њихове високе солвентности. Када се ради са таквим клијентима, потребно је још више љубазности и још више стрпљења. Немогуће је да им се нешто не свиђа. У супротном, компанија може изгубити део прихода. Стога, чак и ако ВИП клијент има лошу нарав, запослени морају да се осмехују и издрже. Такав је рад са ВИП клијентима.
Проблематични клијенти
Проблематични клијенти , са којима увек треба да пазите. Проблемске ситуације клијената су различите. Пре свега, проблем клијент за компанију је онај који можда не плаћа. Јер финансијско питање је увек најважније. Са таквим купцима је боље радити само уз пуну претплату.
Који је други клијент проблематичан за компанију? Онај који воли да му иде на живце или да псује. Поступање са проблематичним клијентима треба да буде што је могуће пажљивије како се не би изазвале негативне емоције.
Који други клијент може постати проблематичан за компанију? Онај коме ће бити лоше учињена услуга. Стога, свака организација мора, без грешке, пажљиво проверити своје особље на професионалну подобност.
Па чак и у будућности, немојте занемарити контролу квалитета. За ово постоје различите методе. На пример, оцена учинка СМС анкета .
Запослени
Запослени могу да буду и купци. Такође се могу ставити у посебну категорију. Најчешће се праве посебне цене за запослене како би могли да користе услуге или робу компаније по повлашћеним условима.