USU
››
Programi za avtomatizacijo poslovanja
››
Program za kliniko
››
Navodila za medicinski program
››
Te funkcije je treba naročiti posebej.
Klepet s stranko na spletnem mestu je sodobna priložnost za komunikacijo s strankami. V poslu je pomembno, da je stranki udobno vzpostaviti stik z vašo organizacijo. Pogosto se za to uporablja okno za klepet na spletnem mestu. Vedno je pri roki. Stranka lahko vidi vašo storitev na spletnem mestu, se zanjo zanima in takoj stopi v stik s klepetom. Pritožba se lahko nanaša tako na neposredni nakup storitve kot na pojasnilo pomembnih podrobnosti. Potencialni kupec bo imel možnost postaviti vsa svoja vprašanja: o stroških ali pogojih za opravljanje storitev. Za razliko od telefonskega klica je klepet bolj priročen za sramežljive ljudi, ki o vsem neradi razpravljajo z glasom.
Kot sliko klepeta lahko postavite logotip organizacije ali fotografijo katerega koli vodje prodaje. Pri uporabi fotografije bodo kupci bolj vizualni, videli bodo, s kom komunicirajo.
Možno je prikazati spletni status zaposlenih v vaši organizaciji. Če vas bo kupec želel kontaktirati, bo takoj razumel, ali mu bodo odgovorili takoj ali pa bo odgovor prejel šele na začetku naslednjega delovnega dne.
Preden stopite v stik s stranko, se izpolni majhen vprašalnik. Zaradi tega bodo zaposleni v vaši organizaciji natančno razumeli, s kom komunicirajo.
Za izključitev zlorab pri dostopu preko interneta je vgrajena posebna zaščita, ki loči osebo od programa in ne dovoljuje pošiljanja prevelikega števila zahtev prek zlonamernih robotskih sistemov.
Inteligentni program ' USU ' bo samodejno sprejel zahtevo s strani. Analiziral bo, ali je ta pritožba od nove stranke ali od obstoječe. Upošteval bo prisotnost odprte aplikacije za najdeno stranko. Če obstaja odprta zahteva in ji je bila dodeljena odgovorna oseba, bo program ustvaril nalogo posebej za odgovorno osebo, tako da se ta oseba odzove na klepet. V drugih primerih bo ' Univerzalni računovodski sistem ' poiskal najbolj dostopnega upravitelja računa in ga zadolžil za odgovor. Zaradi takšne organizacije dela bodo vsi zaposleni enakopravno zagotovljeni.
Prav tako je mogoče spremeniti algoritem odziva na klepet. Program bo na primer najprej preveril, ali so na voljo najbolj izkušeni delavci. To bo zagotovilo najvišjo kakovost dela s strankami.
Ali pa bo, nasprotno, najprej vključena poceni delovna sila, ki bo rešila najlažje težave. In potem bo po potrebi prva linija tehnične podpore nalogo prenesla na druge bolj izkušene sodelavce. Obstaja veliko možnosti za delo s strankami, naši razvijalci bodo nastavili točno tisti algoritem, ki se vam zdi najbolj sprejemljiv zase.
Če stranka še ni prejela odgovora v klepetu, je njen dialog označen z opazno rdečo barvo.
Napačno oddan odgovor lahko preprosto izbrišete. Tudi če je bilo sporočilo že ogledano.
Če je potencialni kupec postavil več vprašanj hkrati, lahko odgovorite s citatom iz katerega koli sporočila.
Ker se klepet uporablja za hiter odgovor stranki, je ob vsakem sporočilu pripisan točen čas. Če je stranka postavila vprašanje po izteku delovnega časa, vaši komercialisti pa so odgovorili šele naslednji dan, je to razvidno iz datuma sporočila. Prikazan je tudi čas zadnjega sporočila in kdaj je bila oseba nazadnje na spletu.
V klepetu si lahko ogledate osebne podatke, ki jih je stranka navedla o sebi. Poleg tega je prikazan celo IP naslov stranke, ki vzpostavi stik.
Da bi upravitelj bolje razumel, kaj točno zanima kupca, je vidna tudi stran, s katere je stranka začela pisati v klepet. Lahko je na primer stran za določen izdelek ali storitev.
Ko prispe novo sporočilo od stranke, se v brskalniku zaposlenega oglasi zvočno obvestilo v obliki kratke prijetne melodije. Ko odgovarjate stranki, se zvočno obvestilo o novem sporočilu oglasi že pri naslovljenem kupcu.
Ko prejme zahtevo iz klepeta, bo zaposlenemu dodana naloga, o kateri bo obveščen s pojavnim obvestilom .
Da bi zagotovili še večji nadzor za največjo hitrost odziva, lahko prejmete sporočilo SMS , ko obiskovalec spletnega mesta stopi v stik s klepetom.
Spodaj si oglejte druge koristne teme:
Univerzalni računovodski sistem
2010 - 2024
Prenesite program z interaktivnim usposabljanjem