USU  ››  Programi za avtomatizacijo poslovanja  ››  Program za kliniko  ››  Navodila za medicinski program  ›› 

Zakaj stranke odhajajo?

Kako prepoznati razloge za odhod strank?

Če ste ustvarili poročilo o strankah , ki so dolgo časa uporabljale vaše storitve in nato nenadoma prenehale, potem bi lahko našli takšne stranke, ki iz nekega razloga niso bile zadovoljne z vašo storitvijo. Ugotovljene nezadovoljne stranke je treba opraviti razgovor in odgovor vsake označiti v kartici stranke z navedbo datuma in razloga odhoda. Seznam razlogov tukaj se samouči - to pomeni, da ko vnesete razlog, ga lahko nato znova izberete s tega seznama. Vendar ne bi smeli ustvarjati veliko različic istih razlogov, ker če se razlikujejo v opisu, ne boste mogli videti statistike o njih, saj bodo obravnavani kot ločeni razlogi. Bolje je identificirati majhno število glavnih razlogov za izginotje strank in jih uporabiti.

Če nimate možnosti, da bi vse poklicali sami, preprosto pripravite predloge za zahtevanje povratnih informacij in ustvarite množično pošiljanje iz poročila o izginulih strankah z načinom komunikacije, ki vam ustreza: SMS, e-pošta, Viber ali glasovni klic To vam bo omogočilo, da ne izgubljate časa, ampak da dobite odgovore o razlogih za odhod vsaj nekaterih strank.

Analiza razlogov za odhod strank

Zakaj stranke odhajajo? Razlogi so različni. Analizo ugotovljenih vzrokov bo izvedla naša profesionalna programska oprema. To bo storjeno s poročilom. "Odšel" .

To analitično poročilo bo pokazalo skupno število razlogov za odhod. Razmerje vzrokov bo vidno, kar bo pomagalo izpostaviti glavne. Jasna bo tudi dinamika gibanja števila nezadovoljnih strank. Če pravočasno delate na hroščih, potem število incidentov ne bi smelo rasti, ampak se zmanjšati.

Če je med razlogi za odhod pogosto navedena slaba oskrba ali opravljena storitev, potem lahko ustvarite poročilo o zadržanju vaših pacientov s strani zdravnikov za hitro analizo, kateri od njih se ponovno vračajo in kdo delajo enkrat.

Če so razlog visoke cene, lahko poskusite oceniti kupno moč kupcev s pomočjo poročila 'Povprečni ček', da boste razumeli, koliko so ljudje pripravljeni plačati za storitve.

Spodaj si oglejte druge koristne teme:

• Računovodstvo za stranke
• Kupci, ki so nehali kupovati
• SMS anketa
• Na začetek

• Prenesite program z interaktivnim usposabljanjem