USU
››
ڪاروباري آٽوميشن لاءِ پروگرام
››
ڪلينڪ لاءِ پروگرام
››
طبي پروگرام لاء هدايتون
››
اهي خاصيتون الڳ الڳ ترتيب ڏيڻ گهرجن.
تقرير تجزياتي ڇا آهي؟ سڀ کان پهريان، اهو ٽيليفون گفتگو جي خودڪار معيار کي ڪنٽرول مهيا ڪري ٿو. اهو غير منطقي آهي هڪ الڳ شخص کي اڪيلو ڪرڻ لاء جيڪو گراهڪن سان ملازمن جي سڀني ٽيليفون گفتگو کي ٻڌندو. اهي اضافي خرچ آهن. ۽ اتي به هڪ انساني عنصر آهي. انسپيڪٽر شايد خراب ايمان ۾ ڪم ڪري رهيو آهي. گراهڪن سان ڳالهائڻ دوران هو حادثاتي طور تي آپريٽرز جي ڪنهن به غلطي کي نوٽيس نٿو ڪري سگهي. ۽ اهي پڻ هن سان متفق ٿي سگهن ٿا ته هو عمدي طور تي هڪ خاص ٽيليفون آپريٽر جي خامين کي لڪائي ٿو. ۽ انفارميشن سسٽم متفق نه ٿي سگهندو. هن کي هر مهيني پنهنجي پگهار ادا ڪرڻ جي ضرورت ناهي. ڪمپني جي تقرير اينالائيٽڪس پنهنجي ڪم کي سختي سان مخصوص الگورتھم جي مطابق انجام ڏيندو.
سڀ کان پهريان، توهان هڪ ڊڪشنري ٺاهي سگهو ٿا جنهن ۾ گفتگو ۾ غلط لفظ شامل هوندا. ان کان پوء، توهان انهن ڳالهين کي آساني سان ڳولي سگهو ٿا جن ۾ اهي لفظ آهن. توھان ڪيترائي ڊڪشنريون ٺاھي سگھوٿا ۽ انھن مان ھر ھڪ کي نالو ڏيو ته جيئن ان جو مقصد واضح ٿئي. ڊڪشنري ۾ اهڙا لفظ شامل هوندا جيڪي وضاحت ڪندا ته گراهڪ جي عدم اطمينان ڪمپني جي ڪم سان، خدمت سان عدم اطمينان، آپريٽر جي بيان بازي، آپريٽر جو ڪم، خراب ڪميونيڪيشن، راءِ جي کوٽ، نااهل آپريٽر ڪم، غير يقيني آپريٽر ڪم وغيره. ھيٺ ڏنل غلط جملن جا مثال آھن جيڪي پروگرام گفتگو ۾ ڳولي سگھن ٿا. توھان انھن لسٽن کي شامل ڪرڻ يا تبديل ڪندي تقرير جي تجزياتي تربيت ڪري سگھو ٿا.
تقرير تجزياتي خاص طور تي سيلز ۾ اهم آهي. جيڪڏهن آپريٽر غلطي ڪري ٿو جڏهن ڪلائنٽ سان ڳالهائيندي، پوء سيلز تمام گهٽ ٿي سگهي ٿو. غلط ڳالهيون مختلف طريقن سان ڳولي سگهجن ٿيون. توهان انهن ٽيليفون گفتگون مان چونڊ ڪري سگهو ٿا جتي اڳ ۾ مرتب ڪيل لغتن مان ڪو خاص لفظ يا جملو گفتگو ۾ موجود هجي. توھان پڻ الڳ الڳ تجزيو ڪري سگھوٿا ڪلائنٽ جي لفظن ۽ توھان جي آپريٽر جي لفظن.
ان کان علاوه، تقرير اينالائيٽڪس جو استعمال پڻ توهان کي گفتگو ڳولڻ جي اجازت ڏئي ٿو جنهن ۾ آپريٽر، ان جي ابتڙ، نه چيو ته هن کي ڇا چوڻ گهرجي. مثال طور، هيلو نه چيو. يا فون جو جواب ڏيڻ وقت آپريٽر ڪمپني جو نالو نه ڏنو. يا هڪ پراڊڪٽ يا خدمت پيش نه ڪئي جيڪا توهان جي تنظيم کي هر ڪسٽمر کي پيش ڪرڻ جي ضرورت آهي جيڪو ڪال ڪري ٿو.
ساڳئي اصول جي ڪري، گفتگو جي جدا جدا ڀاڱن ۾ فرق ڪري سگهجي ٿو. جيڪڏهن ڪلائنٽ هڪ خاص جملي کي چيو، ان جو مطلب آهي ته هو توهان جي ڪنهن خاص خدمت يا هڪ خاص پيداوار ۾ دلچسپي رکي ٿو. توهان مختلف اضافي لغات ٺاهي سگهو ٿا ته جيئن توهان گفتگو کي مختلف گروپن ۾ ورهائي سگهو. اهو توهان کي اهو سمجهڻ جو موقعو ڏيندو ته خريد ڪندڙن جو ڪهڙو سيڪڙو توهان جي پيداوار جي هڪ خاص قسم ۾ دلچسپي رکي ٿو.
اهڙي طرح، اهو سمجهڻ ممڪن آهي ته گراهڪن جو سيڪڙو جيڪي نه صرف قيمت ڳولڻ لاء سڏيا ويا آهن، پر هڪ خدمت يا پيداوار خريد ڪرڻ لاء تيار آهن. اسان سامان لاءِ آرڊر ڏيڻ يا خدمت حاصل ڪرڻ لاءِ توهان جي ملازم سان ملاقات ڪرڻ لاءِ تيار آهيون.
ڪالن جي تقرير جي تجزياتي پڻ توهان کي اهڙي گفتگو جي سڃاڻپ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي جنهن ۾ آپريٽر ڪلائنٽ کي مداخلت ڪري، هن کي پنهنجي سوچ کي مڪمل طور تي بيان ڪرڻ کان روڪيو. جيڪو، يقينا، ناقابل قبول آهي. مداخلت ڪلائنٽ تي خراب تاثر ڇڏي ٿو. توهان اهو به اندازو لڳائي سگهو ٿا ته ڪيترا ڀيرا آپريٽر ڪلائنٽ ۾ مداخلت ڪئي: ٻئي مقدار جي اصطلاحن ۾ ۽ سيڪڙو جي طور تي.
۽ ان جي برعڪس، اهو ڏسڻ ممڪن آهي ته خريد ڪندڙ ڪيترا ڀيرا توهان جي سيلز مينيجر کي ٽيليفون گفتگو ۾ مداخلت ڪئي. اضافي طور تي، توهان هڪ گفتگو ۾ مداخلت جي ڪل تعداد جو تجزيو ڪري سگهو ٿا.
رابطي جي مرڪزن لاءِ تقرير جا تجزيا خاموشي کي سڃاڻي سگھن ٿا. گفتگو ۾ خاموشي هڪ خراب نشاني آهي. توهان هڪ ڪلائنٽ سان ٽيليفون گفتگو ۾ ماٺ پڻ ڳولي سگهو ٿا. هڪ عددي قدر به موجود آهي - ڪيترا ڀيرا خاموش ٿي چڪو آهي. سيڪڙو به ڏيکاريو ويندو.
اسان جي تقرير اينالائيٽڪس سروس پڻ گفتگو ۾ تقرير جي رفتار جو تجزيو ڪري سگھي ٿي. ٻئي آپريٽر جي تقرير جي رفتار ۽ ڪلائنٽ جي تقرير جي رفتار پاڻ کي تجزيو ڪرڻ لاء قرض ڏئي ٿو. وڌيڪ اهم، يقينا، آپريٽر جي تقرير جي رفتار آهي. اهو ضروري آهي ته هو تمام تيز نه ڳالهائيندو آهي، انهي ڪري ته خريد ڪندڙ کي معلومات کي سمجهڻ جو وقت آهي. تقرير جي رفتار لفظن ۾ في منٽ ۾ ماپي ويندي آهي.
اهو پڻ ضروري آهي ته هڪ ٽيليفون گفتگو ۾ سمجھڻ لاء جيڪو وڌيڪ ڳالهائيندو هو: آپريٽر يا خريد ڪندڙ. توهان نموني گفتگو ڪرڻ جي قابل هوندا جنهن ۾ ايجنٽ جي تقرير ڪل گفتگو جي وقت جي گهربل سيڪڙو کان وڌيڪ يا گهٽ آهي. فون تي ڳالهائڻ جي ڪل وقت مان ڪلائنٽ جي تقرير جو سيڪڙو پڻ آهي. اهڙين اختيارن سان، توهان اضافي طور تي حساب ۾ وٺي سگهو ٿا ڪال جي هدايت: ڇا اتي اچڻ واري ڪال هئي يا ٻاهر وڃڻ واري ڪال. اهو پڻ ممڪن آهي ته اڪائونٽ ۾ ڪال جي مدت ۽ هڪ مخصوص آپريٽر. آپريٽر تنظيم جو هڪ ملازم آهي جيڪو ڪلائنٽ سان فون ذريعي رابطو ڪري ٿو.
ڪلائنٽ سان گفتگو جو جائزو خودڪار طريقي سان ترتيب ڏئي سگهجي ٿو تجزياتي نظام طرفان. توھان انھن سڀني عنصرن تي غور ڪري سگھو ٿا جيڪي مٿي ڏنل مضمون ۾ بيان ڪيا ويا آھن. ڪجهه خلاف ورزين جي موجودگي يا انهن جي تعداد جي بنياد تي، هر گفتگو کي پنج پوائنٽ اسڪيل تي هڪ نمبر مقرر ڪري سگهجي ٿو. ۽ ڪارڪردگي جي درجه بندي ٽيمپليٽ ۾ شامل ڪيل سڀني پيٽرولن جي درجه بندي جو مجموعو ايجنٽ جي ڪل درجه بندي ٿيندو.
توهان ٽيليفون گفتگون جا مختلف تجزيا ڪري سگهو ٿا. تجزيو ڪنهن به وقت لاءِ ڪيو ويندو آهي. تقرير تجزياتي نظام توهان کي انگ اکر حاصل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. شمارياتي انگن اکرن موجب، صورتحال کي ڏسڻ لاء مختلف گراف ٺاهي سگھجن ٿيون. اهو پڻ ممڪن آهي ته فون ڪالن تي تجزياتي رپورٽن ۾ شمارياتي ڊيٽا شامل ڪرڻ. توهان مختلف ڪمن لاءِ مختلف رپورٽون ٺاهي سگهو ٿا.
ٻين مددگار عنوانن لاءِ هيٺ ڏسو:
يونيورسل اڪائونٽنگ سسٽم
2010 - 2024
پروگرام ڊائون لوڊ ڪريو انٽرويو ٽريننگ سان