USU  ››  Programe pentru automatizarea afacerilor  ››  Program pentru clinică  ››  Instrucțiuni pentru programul medical  ›› 

De ce pleacă clienții?

Cum să identifici motivele pentru care clienții pleacă?

Dacă ați generat un raport despre clienții care au folosit serviciile dvs. pentru o perioadă lungă de timp și apoi v-ați oprit brusc, atunci ați putea găsi astfel de clienți care dintr-un motiv sau altul au fost nemulțumiți de serviciul dvs. Clienții nemulțumiți identificați trebuie să fie intervievați și să marcheze răspunsul fiecăruia în fișa clientului , indicând data și motivul plecării. Lista de motive de aici este de auto-învățare - aceasta înseamnă că atunci când introduceți un motiv, îl puteți selecta din nou din această listă. Cu toate acestea, nu ar trebui să creați multe variante ale acelorași motive, deoarece dacă diferă în descriere, atunci nu veți putea vedea statistici despre ele, deoarece vor fi considerate motive separate. Este mai bine să identificați un număr mic dintre principalele motive ale dispariției clienților și să le folosiți.

Dacă nu aveți ocazia să sunați pe toată lumea pe cont propriu, atunci pur și simplu pregătiți șabloane pentru solicitarea feedbackului și creați un mailing în masă din raportul privind clienții dispăruți folosind o metodă de comunicare convenabilă pentru dvs.: SMS, E-mail, Viber sau apel vocal Acest lucru vă va permite să nu pierdeți timpul, ci să obțineți răspunsuri cu privire la motivele pentru care părăsiți cel puțin unii dintre clienți.

Analiza motivelor pentru care clienții pleacă

De ce pleacă clienții? Motivele sunt diferite. Analiza cauzelor identificate va fi efectuată de software-ul nostru profesional. Acest lucru se va face cu un raport. "Plecat" .

Acest raport analitic va arăta numărul total de motive pentru plecare. Raportul cauzelor va fi vizibil, ceea ce va ajuta la evidențierea principalelor. Dinamica schimbărilor în numărul de clienți nemulțumiți va fi, de asemenea, clară. Dacă lucrați la erori în timp util, atunci numărul de incidente nu ar trebui să crească, ci să scadă.

Dacă îngrijirea necorespunzătoare sau furnizarea de servicii este adesea citată ca unul dintre motivele plecării, atunci puteți genera un raport privind păstrarea pacienților dvs. de către medici pentru o analiză rapidă a care dintre aceștia revin și care lucrează o dată.

Dacă motivul sunt prețurile mari, puteți încerca să evaluați puterea de cumpărare a clienților folosind raportul „Verificare medie” pentru a înțelege cât de mult sunt dispuși să plătească oamenii pentru servicii.

Vezi mai jos pentru alte subiecte utile:

• Contabilitate pentru clienti
• Clienții care au încetat să mai cumpere
• Sondaj prin SMS
• Până la început

• Descărcați programul cu antrenament interactiv