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O cliente sempre volta a um bom especialista. Para reter clientes, você não precisa inventar nada de especial. Você só precisa fazer bem o seu trabalho. Mas aí está a dificuldade. Existem poucos bons profissionais. Se você já contratou vários funcionários, precisa analisar o percentual de retenção de clientes de cada um deles. Para fazer isso, use um relatório especial "Fidelização de clientes" .
Para cada funcionário, o programa calculará o número total de clientes principais . Estes são aqueles que vieram à recepção pela primeira vez. Em seguida, o programa contará o número de clientes que compareceram à recepção pela segunda vez. Isso significa que o cliente gostou, que está pronto para continuar trabalhando com seu especialista.
O principal indicador de cálculo é o percentual de retenção de clientes. Quanto mais clientes voltarem, melhor.
Além dos clientes principais, o software também calculará o número de clientes antigos que vieram ver um funcionário durante o período do relatório.
De fato, no ramo médico não basta apenas encontrar um bom especialista. Ainda precisa ser controlado. Freqüentemente, os médicos trabalham em várias organizações. No primeiro turno, eles trabalham em um posto médico e, no segundo turno, em outro local. Portanto, há uma grande probabilidade de o médico levar o paciente principal para outra instituição. Principalmente se o funcionário trabalhar por conta própria no segundo turno. E isso é uma grande perda para a clínica.
Foi uma análise do bom trabalho do funcionário em relação ao cliente. E um indicador importante do bom trabalho de um funcionário em relação à organização é a quantidade de dinheiro que o funcionário ganha para a empresa .
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