USU
››
ବ୍ୟବସାୟ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପାଇଁ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ |
››
କ୍ଲିନିକ୍ ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ |
››
ଡାକ୍ତରୀ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ |
››
ଏହି ବ features ଶିଷ୍ଟ୍ୟଗୁଡିକ ପୃଥକ ଭାବରେ ଅର୍ଡର ହେବା ଜରୁରୀ |
ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସ କ’ଣ? ସର୍ବପ୍ରଥମେ, ଏହା ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପର ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଗୁଣାତ୍ମକ ନିୟନ୍ତ୍ରଣ ପ୍ରଦାନ କରେ | ଏକ ପୃଥକ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ ପୃଥକ କରିବା ଅଯ ational କ୍ତିକ ଅଟେ, ଯିଏ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସମସ୍ତ ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଶୁଣିବେ | ଏଗୁଡ଼ିକ ଅତିରିକ୍ତ ଖର୍ଚ୍ଚ | ଏବଂ ସେଠାରେ ଏକ ମାନବ କାରକ ମଧ୍ୟ ରହିବ | ଇନ୍ସପେକ୍ଟର ହୁଏତ ଖରାପ ବିଶ୍ୱାସରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛନ୍ତି | ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରିବା ସମୟରେ ସେ ହଠାତ୍ ଅପରେଟର୍ମାନଙ୍କର କ er ଣସି ତ୍ରୁଟି ଲକ୍ଷ୍ୟ କରିପାରନ୍ତି ନାହିଁ | ଏବଂ ସେମାନେ ମଧ୍ୟ ତାଙ୍କ ସହ ସହମତ ହୋଇପାରିବେ ଯାହା ଦ୍ he ାରା ସେ ଜାଣିଶୁଣି ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଟେଲିଫୋନ୍ ଅପରେଟରର ତ୍ରୁଟି ଲୁଚାନ୍ତି। ଏବଂ ସୂଚନା ବ୍ୟବସ୍ଥା ରାଜି ହେବ ନାହିଁ | ତାଙ୍କୁ ପ୍ରତିମାସରେ ଦରମା ଦେବାକୁ ପଡିବ ନାହିଁ | ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଆଲଗୋରିଦମ ଅନୁଯାୟୀ କମ୍ପାନୀର ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସ ଏହାର କାର୍ଯ୍ୟ କଠୋର ଭାବରେ କରିବ |
ସର୍ବପ୍ରଥମେ, ଆପଣ ଏକ ଅଭିଧାନ ସୃଷ୍ଟି କରିପାରିବେ ଯାହା ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ଅବ alid ଧ ଶବ୍ଦ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରିବ | ଏହା ପରେ, ଆପଣ ସହଜରେ ସେହି ବାର୍ତ୍ତାଳାପଗୁଡିକ ପାଇପାରିବେ ଯେଉଁଠାରେ ଏହି ଶବ୍ଦଗୁଡ଼ିକ ଘଟେ | ଆପଣ ଅନେକ ଅଭିଧାନ ତିଆରି କରିପାରିବେ ଏବଂ ସେଗୁଡିକର ପ୍ରତ୍ୟେକର ନାମ କରିପାରିବେ ଯାହା ଦ୍ its ାରା ଏହାର ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ସ୍ପଷ୍ଟ ହେବ | ଅଭିଧାନରେ ଶବ୍ଦ ରହିପାରେ ଯାହା କମ୍ପାନୀର କାର୍ଯ୍ୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅସନ୍ତୋଷ, ସେବାରେ ଅସନ୍ତୋଷ, ଅପରେଟର ବାକ୍ୟ, ଅପରେଟର କାର୍ଯ୍ୟ, ଖରାପ ଯୋଗାଯୋଗ, ମତାମତର ଅଭାବ, ଅକ୍ଷମ ଅପରେଟର କାର୍ଯ୍ୟ, ଅନିଶ୍ଚିତ ଅପରେଟର କାର୍ଯ୍ୟ ଇତ୍ୟାଦି ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବ | ନିମ୍ନଲିଖିତଗୁଡ଼ିକ ଅବ inv ଧ ବାକ୍ୟାଂଶଗୁଡିକର ଉଦାହରଣ ଅଟେ ଯାହା ପ୍ରୋଗ୍ରାମ ଏକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ଚିହ୍ନଟ କରିପାରିବ | ଏହି ତାଲିକାଗୁଡ଼ିକୁ ଯୋଡି କିମ୍ବା ପରିବର୍ତ୍ତନ କରି ଆପଣ ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସକୁ ତାଲିମ ଦେଇପାରିବେ |
ବିକ୍ରୟରେ ଆନାଲିଟିକ୍ସ ବିଶେଷ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ | ଯଦି କ୍ଲାଏଣ୍ଟ ସହିତ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରିବା ସମୟରେ ଅପରେଟର୍ ତ୍ରୁଟି କରନ୍ତି, ତେବେ ବିକ୍ରୟ ଯଥେଷ୍ଟ କମ୍ ହୋଇପାରେ | ବିଭିନ୍ନ ଉପାୟରେ ଅବ val ଧ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ମିଳିପାରିବ | ଆପଣ ସେହି ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପଗୁଡିକର ଏକ ଚୟନ କରିପାରିବେ ଯେଉଁଠାରେ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ପୂର୍ବରୁ ସଂକଳିତ ଅଭିଧାନଗୁଡ଼ିକର ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଶବ୍ଦ ବା ବାକ୍ୟାଂଶ ଉପସ୍ଥିତ | ଆପଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଶବ୍ଦ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ଅପରେଟରଙ୍କ ଶବ୍ଦକୁ ପୃଥକ ଭାବରେ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିପାରିବେ |
ଅଧିକନ୍ତୁ, ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସର ବ୍ୟବହାର ଆପଣଙ୍କୁ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଖୋଜିବାକୁ ମଧ୍ୟ ଅନୁମତି ଦେଇଥାଏ ଯେଉଁଥିରେ ଅପରେଟର, ସେ ଯାହା କହିବା ଉଚିତ୍ ତାହା କହି ନଥିଲେ | ଉଦାହରଣ ସ୍ୱରୂପ, ନମସ୍କାର କରିନଥିଲେ | କିମ୍ବା ଫୋନର ଉତ୍ତର ଦେବାବେଳେ ଅପରେଟର କମ୍ପାନୀର ନାମ ଦେଇନଥିଲେ | କିମ୍ବା ଏକ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରଦାନ କରି ନାହିଁ ଯାହା ଆପଣଙ୍କ ସଂସ୍ଥା କଲ୍ କରୁଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରେ |
ସମାନ ନୀତି ଅନୁଯାୟୀ, ପୃଥକ ପୃଥକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ପୃଥକ କରାଯାଇପାରିବ | ଯଦି ଗ୍ରାହକ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ବାକ୍ୟାଂଶ ଉଚ୍ଚାରଣ କରନ୍ତି, ଏହାର ଅର୍ଥ ହେଉଛି ସେ ଆପଣଙ୍କର ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସେବା କିମ୍ବା ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଉତ୍ପାଦ ପାଇଁ ଆଗ୍ରହୀ ଥିଲେ | ଆପଣ ବିଭିନ୍ନ ଅତିରିକ୍ତ ଅଭିଧାନ ସୃଷ୍ଟି କରିପାରିବେ ଯାହା ଦ୍ you ାରା ଆପଣ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ବିଭିନ୍ନ ଗୋଷ୍ଠୀରେ ଶ୍ରେଣୀଭୁକ୍ତ କରିପାରିବେ | ଏହା ଆପଣଙ୍କୁ ବୁ to ିବାର ସୁଯୋଗ ଦେବ ଯେ ଆପଣଙ୍କ ଉତ୍ପାଦର ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ପ୍ରକାରରେ କ୍ରେତା କେତେ ପ୍ରତିଶତ ଆଗ୍ରହୀ ଅଟନ୍ତି |
ସେହିଭଳି, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଶତକଡ଼ା ବୁ to ିବା ସମ୍ଭବ, ଯେଉଁମାନେ କେବଳ ମୂଲ୍ୟ ଜାଣିବା ପାଇଁ ଡାକି ନାହାଁନ୍ତି, କିନ୍ତୁ ଏକ ସେବା କିମ୍ବା ଉତ୍ପାଦ କିଣିବାକୁ ପ୍ରସ୍ତୁତ | ସାମଗ୍ରୀ ପାଇଁ ଏକ ଅର୍ଡର ଦେବାକୁ କିମ୍ବା ଏକ ସେବା ପାଇବାକୁ ଆପଣଙ୍କ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସହିତ ଏକ ନିଯୁକ୍ତ କରିବାକୁ ଆମେ ପ୍ରସ୍ତୁତ |
କଲ୍ ର ସ୍ପିଚ୍ ଆନାଲିଟିକ୍ସ ଆପଣଙ୍କୁ ଏପରି ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ଚିହ୍ନଟ କରିବାକୁ ମଧ୍ୟ ଅନୁମତି ଦେଇଥାଏ ଯେଉଁଥିରେ ଅପରେଟର କ୍ଲାଏଣ୍ଟକୁ ବାଧା ଦେଇଥିଲେ, ତାଙ୍କୁ ତାଙ୍କ ଭାବନାକୁ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରୂପେ ପ୍ରକାଶ କରିବାରେ ବାରଣ କରିଥିଲେ | ଯାହା ଅବଶ୍ୟ ଗ୍ରହଣୀୟ ନୁହେଁ | ବାଧା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉପରେ ଏକ ଖରାପ ପ୍ରଭାବ ଛାଡିଥାଏ | ଅପରେଟର୍ କ୍ଲାଏଣ୍ଟକୁ କେତେ ଥର ବାଧା ଦେଇଛନ୍ତି ତାହା ମଧ୍ୟ ଆପଣ ସ୍ଥିର କରିପାରିବେ: ଉଭୟ ପରିମାଣିକ ଶବ୍ଦରେ ଏବଂ ଶତକଡ଼ା |
ଏବଂ ଅପରପକ୍ଷେ, ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ କ୍ରେତା ଆପଣଙ୍କ ବିକ୍ରୟ ପରିଚାଳକଙ୍କୁ କେତେ ଥର ବାଧା ଦେଇଛି ତାହା ଦେଖିବା ସମ୍ଭବ ଅଟେ | ଏହା ସହିତ, ଆପଣ ଏକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ସମୁଦାୟ ବାଧାଗୁଡିକର ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିପାରିବେ |
ଯୋଗାଯୋଗ କେନ୍ଦ୍ରଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସ ନୀରବତାକୁ ଚିହ୍ନିପାରେ | ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ନୀରବତା ଏକ ଖରାପ ସଙ୍କେତ ଅଟେ | ଆପଣ ଏକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ନୀରବତା ମଧ୍ୟ ଚିହ୍ନଟ କରିପାରିବେ | ଏକ ସାଂଖ୍ୟିକ ମୂଲ୍ୟ ମଧ୍ୟ ଉପଲବ୍ଧ ହେବ - କେତେ ଥର ନିରବତା ଘଟିଛି | ଶତକଡା ମଧ୍ୟ ଦେଖାଯିବ |
ଆମର ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସ ସେବା ଏକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ବକ୍ତବ୍ୟର ଗତି ମଧ୍ୟ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିପାରିବ | ଉଭୟ ଅପରେଟରଙ୍କ ବକ୍ତବ୍ୟର ଗତି ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବକ୍ତବ୍ୟର ଗତି ବିଶ୍ଳେଷଣ ପାଇଁ end ଣ ଦେଇଥାଏ | ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, ଅବଶ୍ୟ, ଅପରେଟରଙ୍କ ଭାଷଣର ଗତି | ଏହା ଅତ୍ୟନ୍ତ ଜରୁରୀ ଯେ ସେ ଅଧିକ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ କଥା ହୁଅନ୍ତି ନାହିଁ, ଯାହା ଦ୍ the ାରା କ୍ରେତା ସୂଚନାକୁ ବୁ to ିବା ପାଇଁ ସମୟ ପାଇବେ | ପ୍ରତି ମିନିଟରେ ଶବ୍ଦରେ ବକ୍ତବ୍ୟର ଗତି ମାପ କରାଯାଏ |
ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପରେ ମଧ୍ୟ ବୁ to ିବା ଜରୁରୀ, ଯିଏ ଅଧିକ କଥା ହେଲା: ଅପରେଟର କିମ୍ବା କ୍ରେତା | ଆପଣ ବାର୍ତ୍ତାଳାପଗୁଡିକର ନମୁନା ସଂଗ୍ରହ କରିବାକୁ ସକ୍ଷମ ହେବେ ଯେଉଁଥିରେ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କ ବକ୍ତବ୍ୟ ସମୁଦାୟ ବାର୍ତ୍ତାଳାପ ସମୟର ଇଚ୍ଛିତ ଶତକଡ଼ା ଠାରୁ କମ୍ ଅଟେ | ଫୋନରେ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରୁଥିବା ମୋଟ ସମୟରୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଭାଷଣର ଶତକଡ଼ା ମଧ୍ୟ ଅଛି | ଏହିପରି ଚୟନ ସହିତ, ଆପଣ ଅତିରିକ୍ତ ଭାବରେ କଲ୍ ର ଦିଗକୁ ଧ୍ୟାନରେ ରଖିପାରିବେ: ଏକ ଆସୁଥିବା କଲ୍ ହେଉ କିମ୍ବା ଆଉଟଗୋଇଙ୍ଗ୍ କଲ୍ ଅଛି | କଲ୍ ର ଅବଧି ଏବଂ ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅପରେଟରକୁ ମଧ୍ୟ ଧ୍ୟାନ ଦେବା ସମ୍ଭବ | ଅପରେଟର୍ ହେଉଛି ସଂସ୍ଥାର ଜଣେ କର୍ମଚାରୀ ଯିଏ ଫୋନ୍ ସହିତ କ୍ଲାଏଣ୍ଟ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିଥିଲେ |
କ୍ଲାଏଣ୍ଟ ସହିତ ବାର୍ତ୍ତାଳାପର ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଆନାଲିଟିକାଲ୍ ସିଷ୍ଟମ୍ ଦ୍ୱାରା ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବରେ ସେଟ୍ ହୋଇପାରିବ | ଉପରୋକ୍ତ ଏହି ଆର୍ଟିକିଲରେ ବର୍ଣ୍ଣିତ ସମସ୍ତ କାରଣକୁ ଆପଣ ଧ୍ୟାନରେ ରଖିପାରିବେ | ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଉଲ୍ଲଂଘନ କିମ୍ବା ସେମାନଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ଉପରେ ଆଧାର କରି, ପ୍ରତ୍ୟେକ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ପାଞ୍ଚ ପଏଣ୍ଟ ସ୍କେଲରେ ଏକ ସ୍କୋର ଦିଆଯାଇପାରେ | ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ରେଟିଂ ଟେମ୍ପଲେଟରେ ଯୋଡି ହୋଇଥିବା ସମସ୍ତ ପାରାମିଟରଗୁଡିକର ମୂଲ୍ୟାୟନର ପରିମାଣ ହେଉଛି ଏଜେଣ୍ଟର ମୋଟ ମୂଲ୍ୟାୟନ |
ଆପଣ ଟେଲିଫୋନ୍ ବାର୍ତ୍ତାଳାପର ବିଭିନ୍ନ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିପାରିବେ | ବିଶ୍ଳେଷଣ ଯେକ any ଣସି ସମୟ ପାଇଁ କରାଯାଏ | ବକ୍ତବ୍ୟ ଆନାଲିଟିକ୍ସ ସିଷ୍ଟମ ଆପଣଙ୍କୁ ପରିସଂଖ୍ୟାନ ପାଇବାକୁ ଅନୁମତି ଦିଏ | ପରିସଂଖ୍ୟାନ ତଥ୍ୟ ଅନୁଯାୟୀ, ପରିସ୍ଥିତିକୁ ଦୃଶ୍ୟମାନ କରିବା ପାଇଁ ବିଭିନ୍ନ ଗ୍ରାଫ୍ ନିର୍ମାଣ କରାଯାଇପାରିବ | ଫୋନ୍ କଲ୍ ଉପରେ ଆନାଲିଟିକାଲ୍ ରିପୋର୍ଟରେ ପରିସଂଖ୍ୟାନ ତଥ୍ୟ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରିବା ମଧ୍ୟ ସମ୍ଭବ ଅଟେ | ବିଭିନ୍ନ କାର୍ଯ୍ୟ ପାଇଁ ଆପଣ ଅନେକ ଭିନ୍ନ ରିପୋର୍ଟ ସୃଷ୍ଟି କରିପାରିବେ |
ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ସହାୟକ ବିଷୟ ପାଇଁ ନିମ୍ନରେ ଦେଖନ୍ତୁ:
ୟୁନିଭର୍ସାଲ୍ ଆକାଉଣ୍ଟିଂ ସିଷ୍ଟମ୍ |
2010 - 2024
ଇଣ୍ଟରାକ୍ଟିଭ୍ ଟ୍ରେନିଂ ସହିତ ପ୍ରୋଗ୍ରାମ୍ ଡାଉନଲୋଡ୍ କରନ୍ତୁ |