USU
››
Programma's voor bedrijfsautomatisering
››
Programma voor kliniek
››
Instructies voor het medische programma
››
Deze functies moeten apart worden besteld.
Chatten met een klant op de site is een moderne mogelijkheid om met klanten te communiceren. In het bedrijfsleven is het belangrijk dat de klant zich op zijn gemak voelt bij uw organisatie. Vaak wordt hiervoor een chatvenster op de site gebruikt. Het is altijd bij de hand. De klant kan uw dienst op de site zien, hierin geïnteresseerd raken en direct contact opnemen met de chat. Het beroep kan zowel betrekking hebben op de rechtstreekse afname van de dienst als op de verduidelijking van belangrijke details. Een potentiële koper krijgt de gelegenheid om al zijn vragen te stellen: over de kosten of voorwaarden voor de levering van diensten. In tegenstelling tot een telefoongesprek is chat handiger voor verlegen mensen die aarzelen om alles met hun stem te bespreken.
Als chatafbeelding kunt u het logo van de organisatie of een foto van een verkoopmanager plaatsen. Bij het gebruik van een foto zullen klanten visueler zijn, ze zullen zien met wie ze communiceren.
Het is mogelijk om de online status van medewerkers van uw organisatie te tonen. Als de koper contact met u wil opnemen, begrijpt hij direct of hij direct antwoord krijgt of pas aan het begin van de volgende werkdag antwoord krijgt.
Alvorens contact op te nemen met de klant wordt een kleine vragenlijst ingevuld. Hierdoor begrijpen de medewerkers van uw organisatie precies met wie ze communiceren.
Om misbruik bij toegang via internet uit te sluiten, is er speciale bescherming ingebouwd, die een persoon onderscheidt van een programma en niet toestaat dat er te veel verzoeken worden verzonden met kwaadaardige robotsystemen.
Het intelligente programma ' USU ' accepteert automatisch het verzoek van de site. Het zal analyseren of dit beroep van een nieuwe klant of van een bestaande klant is. Er wordt rekening gehouden met de aanwezigheid van een open sollicitatie voor de gevonden klant. Als er een open verzoek is en er is een verantwoordelijke aan toegewezen, dan maakt het programma een taak aan specifiek voor de verantwoordelijke, zodat deze persoon reageert op de chat. In andere gevallen zal ' Universal Accounting System ' de meest beschikbare accountmanager vinden en hem de leiding geven over de respons. Door een dergelijke werkorganisatie zullen alle werknemers in gelijke mate werk krijgen.
Ook kan het algoritme voor chatreacties worden gewijzigd. Zo kijkt het programma eerst of de meest ervaren arbeidskrachten beschikbaar zijn. Dit zorgt voor de hoogste kwaliteit van het werk met klanten.
Of, integendeel, goedkope arbeidskrachten zullen het eerst worden betrokken, waarmee de gemakkelijkste problemen worden opgelost. En dan draagt de eerstelijns technische ondersteuning, indien nodig, de taak over aan andere, meer ervaren collega's. Er zijn veel opties om met klanten te werken, onze ontwikkelaars zullen precies het algoritme opzetten dat u voor uzelf het meest acceptabel acht.
Als de klant nog niet is beantwoord in de chat, wordt zijn dialoog gemarkeerd in een opvallende rode kleur.
Een per abuis ingediend antwoord kan eenvoudig worden verwijderd. Ook als het bericht al is bekeken.
Als een potentiële koper meerdere vragen tegelijk stelt, kunt u uit elk bericht antwoorden met een citaat.
Aangezien de chat wordt gebruikt voor een snel antwoord aan de klant, wordt de exacte tijd naast elk bericht vermeld. Als een klant na kantooruren een vraag stelt en uw verkoopmanagers pas de volgende dag antwoorden, is dit te zien aan de datum van het bericht. Ook wordt het tijdstip van het laatste bericht weergegeven en wanneer de persoon voor het laatst online was.
In de chat zie je de persoonlijke gegevens die de klant over zichzelf heeft opgegeven. Bovendien wordt zelfs het IP-adres van de contacterende klant weergegeven.
Om de manager beter te laten begrijpen waar de koper precies in geïnteresseerd is, is zelfs de pagina zichtbaar van waaruit de klant naar de chat begon te schrijven. Het kan bijvoorbeeld een pagina zijn voor een specifiek product of een specifieke dienst.
Wanneer er een nieuw bericht binnenkomt van een klant, klinkt er een hoorbare melding in de browser van de medewerker in de vorm van een korte aangename melodie. En bij het beantwoorden van een klant klinkt er al een geluidsmelding over een nieuw bericht bij de aansprekende koper.
Wanneer er vanuit de chat een verzoek binnenkomt, krijgt de medewerker een taak toegewezen, waarover hij middels een pop-up notificatie wordt geïnformeerd.
En om nog meer controle te bieden voor maximale reactiesnelheid, kunt u een sms-bericht ontvangen wanneer een sitebezoeker contact opneemt met de chat.
Zie hieronder voor andere nuttige onderwerpen:
Universeel boekhoudsysteem
2010 - 2024
Download het programma met interactieve training