USU ›› Бизнесийг автоматжуулах програмууд ›› Клиникийн хөтөлбөр ›› Эмнэлгийн хөтөлбөрийн заавар ››

Дуудлага хийх үед хэрэглэгчийн мэдээлэл

Эдгээр шинж чанаруудыг тусад нь захиалах ёстой.

Аль үйлчлүүлэгч залгаж байна вэ?

Дуудлагын төвийн олон операторууд ярианыхаа эхний минутыг " Аль үйлчлүүлэгч залгаж байна вэ?" гэсэн асуултын хариултыг хайж зарцуулдаг. '. Гэхдээ энэ нь тэр даруй гүйцэтгэлийн асар их алдагдал юм. " USU " програмыг ашигладаг холбоо барих төвийн төлөөлөгчдөд ийм асуудал гардаггүй. Дуудлага хийх үед үйлчлүүлэгчийн өгөгдөл автоматаар гарч ирнэ. Тиймээс тэд хэргийн талаар үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцаж эхэлдэг.

Бүтээмжийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Дуудлагыг бүртгэх, хянах орчин үеийн програмыг ашиглах нь дуудлага хийгчийн хувьд маш тохиромжтой, учир нь оператор мэдээллийн сангаас шаардлагатай дансыг нэр, овог, утасны дугаараар хайж олоход удаан хүлээх шаардлагагүй юм. Энэ нь ажил олгогчдод ч ашигтай. Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн дуудлагын бүртгэлийг автоматжуулсан компани нь хайлт хийх шаардлагагүй үйлчлүүлэгчтэй харилцах цагийг хоёр дахин багасдаг гэдгийг баттай мэддэг. Нэг оператор илүү олон утасны дуудлага хийх боломжтой болж байна. Байгууллагын дарга дуудлагын төвд нэмэлт ажилтан авах шаардлагагүй гэдгээрээ асар их хэмнэлт гаргадаг.

Өөрөөсөө асуулт асуу: Бүтээмжийг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ? IP телефоны бүтээмжийг хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар илүү ихийг олж мэдэх.

Дуудлага хийх үед хэрэглэгчийн мэдээлэл

" Нягтлан бодох бүртгэлийн бүх нийтийн систем "-ийн хэрэглэгчид утсаар ярихдаа үйлчлүүлэгчийн карт гарч ирдэг.

Та попап мэдэгдлийн механизмын талаар дэлгэрэнгүй уншиж болно.

Энэ карт нь хэрэглэгчийн шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулдаг. Өөр өөр байгууллагууд залгаж буй хэрэглэгчийн мэдээллийг өөр өөр байдлаар харуулдаг. Ирж буй дуудлага байсаар байтал компани нэн даруй харах ёстой зүйл нь попап үйлчлүүлэгчийн карт руу залгахад харагдах болно.

Аль үйлчлүүлэгч залгаж байна

Мессежийн дээд талд компанийн нэрийг тодоор бичсэн байна.
Утасны дуудлагын огноо, цаг
Та дуудлагын огноо, цагийг харах боломжтой.
Дуудлагын чиглэлийг том үсгээр бичнэ: энэ нь ирж буй эсвэл гарч буй дуудлага байна уу.
Үйлчлүүлэгчийн ангилал
Үйлчлүүлэгчийн ангиллыг зааж өгсөн бөгөөд энэ нь дундаж үйлчлүүлэгч мөн эсэх нь тодорхой болно. Хэрэв асуудалтай үйлчлүүлэгч дуудаж байна гэж бичсэн бол оператор шууд хэлэлцээр хийхээс болгоомжилно. Үүний эсрэгээр, хэрэв үйлчлүүлэгч бол онцгой чухал гэж бичсэн бол менежер тэр даруй дуу хоолойгоо илүү эелдэг болгон өөрчилж, ийм үйлчлүүлэгчийн дур сонирхолд нийцүүлэхийг оролдож эхэлдэг. Эцсийн эцэст VIP үйлчлүүлэгчид компанид сайн орлого авчирдаг.
Өөрийн тэмдэглэл
Үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн тэмдэглэл зааж өгөх боломжтой бөгөөд энэ нь дуудлага хийх үед үйлчлүүлэгчийн картанд байх болно. Энэ нь ямар нэгэн сэрэмжлүүлэг эсвэл тухайн үйлчлүүлэгчтэй ажиллах шинж тэмдэг байж магадгүй юм.
Одоогийн захиалгын талаархи мэдээлэл
Дуудлагын үеэр үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээлэл нь одоогийн захиалгын талаархи мэдээллийг агуулж болно. Үйлчлүүлэгч нээлттэй захиалгатай бол оператор мэдээллийн сангаас зөвхөн үйлчлүүлэгчээс гадна өмнө нь үүссэн захиалгад хайлт хийхгүй. Таны нүдний өмнө тушаалын гүйцэтгэлийн үе шат, хариуцлагатай ажилтан эсвэл өр байгаа эсэх талаар шаардлагатай мэдээлэл гарч ирнэ.
Улс, хот
Хэрэв та өөр өөр хот, улс орнуудтай ажилладаг бол дуудлага хийхдээ худалдан авагчийн байршлын талаарх мэдээллийг харилцагчийн картанд нэмж болно.
Дуудлага хийгчийн ID
Дараа нь түүний залгасан үйлчлүүлэгчийн дугаар ирнэ. Мөн одоогийн дуудлагад хариулдаг ажилтны дотоод дугаар. Дотоод утасны дугаарын дараа ажилтны нэрийг нэн даруй нэмнэ.
Дуудлага хийх үед хэрэглэгчийн нэр
Та мөн залгаж буй үйлчлүүлэгчийн нэрийг харж болно. Нэр нь харахад маш чухал юм. Үнэнч байдлыг сайжруулах хөтөлбөр хэрхэн үр дүнтэй болохыг уншина уу.

Дуудлага хийх үед үйлчлүүлэгчийн царай

Хэрэв та ' USU ' программд хэрэглэгчийн зургийг хадгалахаар төлөвлөж байгаа бол таныг залгах үед хэрэглэгчийн мэдээлэл болон хэрэглэгчийн зургийг харуулах захиалгат маягт үүсгэхийг хүсэх болно.

Хэрэв залгаж буй үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн санд зургийг байршуулаагүй бол жинхэнэ зургийн оронд дуудлага хийх үед тухайн үйлчлүүлэгчийн зураг байх ёстой газарт зураг харагдах болно. Дуудаж буй хэрэглэгчийн зураг нь байршуулсан файлтай ижил чанартай байх болно.

Шинэ үйлчлүүлэгч дуудаж байна

Хэрэв шинэ үйлчлүүлэгч залгавал хөтөлбөрт түүний тухай мэдээлэл байхгүй болно. Тиймээс зөвхөн ирж буй дуудлага хийсэн утасны дугаар л харагдах болно. Ихэвчлэн ярианы үеэр дуудлагын төвийн оператор дутуу мэдээллээ нэн даруй оруулах боломжтой байдаг. Дараа нь ижил үйлчлүүлэгчийн дараагийн дуудлагад програм нь илүү их мэдээллийг харуулах болно.

Мөн хүчинтэй үйлчлүүлэгч залгах тохиолдол гардаг, гэхдээ шинэ үл мэдэгдэх дугаараас. Энэ нь зөвхөн ярианы үеэр л мэдэгддэг. Дараа нь менежер аль хэдийн нээгдсэн үйлчлүүлэгчийн бүртгэлийн картанд шинэ утасны дугаар нэмэх шаардлагатай.