USU
››
Programmas biznesa automatizācijai
››
Klīnikas programma
››
Norādījumi medicīnas programmai
››
Šīs funkcijas ir jāpasūta atsevišķi.
Papildus konkrētas dienas tālruņa zvanu vēstures skatīšanai varat skatīt arī visus katra klienta ienākošos zvanus. Vai arī visi izejošie zvani jebkuram klientam. To sauc par klientu zvanu uzskaiti . Klientu zvani tiek ierakstīti modulī ' Klienti '.
Pēc tam augšpusē atlasiet vajadzīgo klientu. To parasti veic, izmantojot datu meklēšanas veidlapu vai datu filtrēšanu .
Apakšā būs cilne Tālruņa zvani .
Jūs varēsiet analizēt izejošos un saņemtos tālruņa zvanus: pēc datumiem, pēc darbinieku iekšējiem numuriem, ņemot vērā zvana laiku, pēc sarunas ilguma utt. Tajā pašā laikā būs iespējams aktīvi izmantot profesionālas metodes darbam ar lielu informācijas apjomu: datu kārtošanu , filtrēšanu un grupēšanu .
Tas palīdzēs noskaidrot, vai klients patiešām zvanīja, vai viņš viņam atbildēja, vai viņa apelācija palika bez atbildes. Un arī cik daudz laika jūsu darbinieks pavadīja apelācijas izskatīšanai.
Ja jūsu automātiskā telefona centrāle atbalsta telefona sarunu ierakstīšanu , tad var klausīties jebkuru telefona zvanu.
Šī ir ļoti noderīga funkcija. Piemēram, to var izmantot strīdu risināšanai, kad klients apgalvo, ka viņam ir sniegta viena informācija, bet jūsu darbinieks apgalvo, ka viņam teikts pavisam kas cits. Šajā gadījumā ērta zvana klausīšanās palīdzēs viegli noskaidrot, kura vainas dēļ radušās grūtības.
Vai arī jūs vienkārši pieņēmāt jaunu darbinieku un vēlaties pārliecināties par viņa runas un zināšanu kultūru. Sēdēt un klausīties viņa sarunas nedarbosies. Bet sākt ierakstu jums ērtā laikā jebkurā viņa zvanā - tas lieliski palīdzēs novērtēt vārdu krājumu un atbildes sniegšanas pilnīgumu uz klienta jautājumu.
Jums pat būs iespēja automātiski analizēt telefona sarunas starp darbiniekiem un klientiem .
Citas noderīgas tēmas skatiet tālāk:
Universāla grāmatvedības sistēma
2010 - 2024
Lejupielādējiet programmu ar interaktīvo apmācību