USU ›› Programmas biznesa automatizācijai ›› Klīnikas programma ›› Norādījumi medicīnas programmai ››

Telefona zvanu uzskaite

Šīs funkcijas ir jāpasūta atsevišķi.

Telefona zvanu uzskaite ir svarīga jebkuram uzņēmumam. Lai vadītājs redzētu, vai šodien tika veikti izejošie zvani, vai operatori saņēma ienākošos zvanus no klientiem, pietiek ar speciāla moduļa ievadīšanu. Piemēram, to var saukt par " Tālrunis ".

Tiks atvērta datu meklēšanas forma , kas palīdzēs jums parādīt tālruņa zvanus vēlamajā laika periodā.

Izvēlne. Tālruņa zvanu meklēšanas iespējas

Pēc tam uzreiz parādīsies ienākošo un izejošo zvanu saraksts noteiktai dienai.

Kā zināt, vai klienta zvans ir atbildēts?

Slejā Statuss būs redzams, vai saruna ar klientu ir notikusi. Skaidrības labad līniju krāsa atšķiras atkarībā no tālruņa zvana statusa. Un arī jums ir unikāla iespēja piešķirt vizuālos attēlus . Ar skumjām paziņojam, ka ne visas automātiskās telefonu centrāles spēj pārraidīt informāciju par to, vai zvans ir noticis.
Norēķinu programma
Klientu zvanu ierakstītājs satur pamatinformāciju par zvana datumu un laiku. Svarīga loma ir atsevišķām kolonnām ' Zvana datums ' un ' Zvana laiks ', pēc kurām ir ļoti ērti filtrēt un kārtot datus. Un arī norēķinu klientu uzskaite ļauj grupēt informāciju pēc datuma, lai vizuāli redzētu konkrētā dienā veiktos zvanus.
Ienākošo zvanu un izejošo zvanu uzskaite
Laukā Virziens norāda, vai mēs zvanījām vai tikām izsaukti. Ja zvans ir " ienākošais ", tas nozīmē, ka esam saņēmuši zvanu no klienta.
Ja jums svarīgāka ir ienākošo zvanu uzskaite , varat, kā mūsu iepriekš minētajā piemērā, atzīmēt šādus zvanus ar spilgtu attēlu , lai tie izceltos vispārējā sarakstā. Un “ ienākošo zvanu uzskaite ” patiešām ir svarīgāka. Galu galā izejošie zvani visbiežāk ir ' darbs ar aukstajiem zvaniem ', kur klients nav ieinteresēts. Tāpēc “ auksto zvanu ierakstiem ” ir maz iespēju pārdot. Un, kad klients pats piezvana jūsu organizācijai, tas jau liecina par interesi. Nepareizi atbildot uz ienākošajiem zvaniem, varat zaudēt naudu, kas ir gandrīz jūsu.
Kā es varu uzzināt, no kura numura viņi zvanīja?
Pēc tam tiek parādīts “ Kurš numurs zvanīts ” un “ Kurs numurs zvanīts ”. Ja zvans ir ienākošs , klienta numurs tiks parādīts laukā Kurš tālruņa numurs . Ja zvans ir ' izejošais ', tad klienta tālruņa numurs būs redzams laukā ' Kāds numurs tika zvanīts '.
Lai automātiskā telefona centrāle varētu noteikt zvanošā klienta numuru, ir jābūt aktivizētam pakalpojumam ' Zvanītāja ID '. Nozīmē ' zvanītāja ID '. Šo pakalpojumu savieno telefona pakalpojumu sniedzējs. Kam maksājat par tālruņa numuru, tai organizācijai ir jājautā par šo funkciju. Tautā to sauc arī par " zvanītāja ID ".
Kurš darbinieks atbildēja uz zvanu?
Automatizējot zvanu uzskaiti klientiem, jūs varat kontrolēt katru sīkumu. Piemēram, ienākošajiem zvaniem joprojām nozīme ir tam, kurš darbinieks uz zvanu atbildēja. Lai to izdarītu, katram darbiniekam tiek piešķirts paplašinājuma numurs . Tas tiek parādīts arī atsevišķā kolonnā.
Mūsdienu PBX ļauj izmantot dažādus scenārijus, kas nosaka, kurš darbinieks vispirms saņems ienākošos zvanus. Un ja šis darbinieks kādu iemeslu dēļ neatbildēs, tad zvans tiks adresēts citiem darbiniekiem.
Izslēdziet dārgus zvanus
Cik ilgi esat runājis pa tālruni, var redzēt slejā ' Zvana ilgums '. Tas ir īpaši svarīgi, ja par zvanu ir jāmaksā.
Un, ja zvans ir ne tikai apmaksāts, bet arī dārgs, tad ailē " Pārāk garš " viedprogramma " USU " ievietos īpašu atzīmi. Papildus nepieņemami ilgu zvanu vizuālajam noformējumam mūsu programmatūra var arī izveidot paziņojumu recenzentam.
Automātiska klienta reģistrācija uz ienākošo zvanu
ATS neveic klientu uzskaiti. Tas ir tas, ko dara mūsu mūsdienu programma. ' Universālā grāmatvedības sistēma ' var ievērojami atvieglot uzņēmuma darbinieku darbu. Piemēram, zvanot no klienta, kurš vēl nav datu bāzē, programma to varēs reģistrēt pati. Reģistrētā klienta vārds tiek parādīts tāda paša nosaukuma ailē " Klients ".
Katrai personai jūsu vienotajā klientu datu bāzē var piešķirt statusu, kas norāda, vai tas ir potenciālais klients vai jau izmanto jūsu pakalpojumus, vai tas ir problemātisks klients vai, gluži pretēji, ļoti svarīgs klients. Reģistrējot zvanus, klienta statuss var tikt parādīts atsevišķā kolonnā ' Klienta veids '.
Programma sarunu ierakstīšanai un tālākai klausīšanai
Un programma var arī ierakstīt sarunu un vēlāk dot to klausīties, lai kontrolētu operatoru un vadītāju darba kvalitāti. Ja saruna tika lejupielādēta turpmākai klausīšanās iespējai, tiks atzīmēts īpašais lauks ' Lejupielādēta saruna '.