USU ›› Programmas biznesa automatizācijai ›› Klīnikas programma ›› Norādījumi medicīnas programmai ››

Klienta dati zvanot

Šīs funkcijas ir jāpasūta atsevišķi.

Kurš klients zvana?

Daudzi zvanu centru operatori var pavadīt pirmās sarunas minūtes, meklējot atbildi uz jautājumu: “ Kurš klients zvana? '. Bet tas uzreiz ir milzīgs veiktspējas zaudējums. Kontaktu centra aģentiem, kuri izmanto programmu USU , šī problēma nav. Zvanot, klienta dati parādās automātiski. Tāpēc viņi nekavējoties sāk saziņu ar klientu par lietu.

Kā palielināt produktivitāti?

Mūsdienīgas programmas izmantošana zvanu ierakstīšanai un kontrolei ir ļoti ērta pašam zvanītājam, jo nav ilgi jāgaida, kamēr operators datu bāzē meklē vajadzīgo kontu pēc vārda, uzvārda vai tālruņa numura. Tas nāk par labu arī darba devējam. Uzņēmums, kas veicis klientu zvanu uzskaites automatizāciju, droši zina, ka sarunas laiks ar klientu, kas nav jāmeklē, tiek samazināts uz pusi vai vairāk. Izrādās, ka viens operators var apstrādāt vairāk telefona zvanu. Organizācijas vadītājs ārkārtīgi ietaupa uz to, ka viņam zvanu centrā nav jāalgo papildu darbinieki.

Uzdodiet sev jautājumu: kā palielināt produktivitāti? Uzziniet vairāk par to, kā IP telefonija var palielināt produktivitāti.

Klienta dati zvanot

Universālās grāmatvedības sistēmas lietotāji, zvanot, uznirst klienta karte.

Jūs varat lasīt sīkāk par uznirstošo paziņojumu mehānismu.

Šajā kartē ir visi nepieciešamie klienta dati. Dažādas organizācijas parāda dažādu informāciju par klientu, kurš zvana. Tas, kas uzņēmumam ir jāredz nekavējoties, kamēr vēl ir ienākošs zvans, tiks parādīts, zvanot uznirstošajā klienta kartē.

Kurš klients zvana

Uzņēmuma nosaukums ir rakstīts treknrakstā ziņojuma augšpusē.
Tālruņa zvana datums un laiks
Jūs varat redzēt zvana datumu un laiku.
Zvana virzienu raksta ar lielajiem burtiem: vai tas ir ienākošs vai izejošais zvans.
Klientu kategorija
Tiek norādīta klienta kategorija, pēc kuras ir skaidrs, vai tas ir vidusmēra klients. Ja ir rakstīts, ka zvana problemātisks klients, operators nekavējoties uzmanīsies no sarunām. Un otrādi, ja ir rakstīts, ka klients ir īpaši svarīgs, tad vadītājs var uzreiz nomainīt balsi uz vēl pieklājīgāku un sākt censties izpatikt katrai šāda klienta iegribai. Galu galā VIP klienti uzņēmumam nes labus ienākumus.
Pašas piezīmes
Klientam ir iespējams norādīt jebkuru piezīmi, kas zvanot arī tiks iekļauta klienta kartē. Tas var būt brīdinājums vai norāde strādāt ar šo konkrēto klientu.
Informācija par aktuālajiem pasūtījumiem
Zvana laikā informācija par klientu var saturēt informāciju par aktuālajiem pasūtījumiem. Ja klientam ir atvērts pasūtījums, operators datubāzē nemeklēs ne tikai klientu, bet arī iepriekš izveidoto pasūtījumu. Tūlīt jūsu acu priekšā parādīsies nepieciešamie dati par pasūtījuma izpildes stadiju, atbildīgo darbinieku vai parāda esamību.
Valsts un pilsēta
Ja strādājat ar dažādām pilsētām un valstīm, zvanot klienta kartei var pievienot informāciju par pircēja atrašanās vietu.
Zvanītāja ID
Tālāk seko klienta numurs, no kura viņš zvana. Un tā darbinieka iekšējais numurs, kurš atbild uz pašreizējo zvanu. Pēc iekšējā tālruņa numura nekavējoties tiek pievienots darbinieka vārds.
Klienta vārds, zvanot
Varat arī redzēt klienta vārdu, kurš zvana. Vārds ir ļoti svarīgi redzēt. Izlasiet, kā darbojas lojalitātes uzlabošanas programma .

Klienta seja zvanot

Ja plānojat saglabāt klientu fotogrāfijas programmā USU , iespējams, jums tiks lūgts izveidot pielāgotu veidlapu, kurā, zvanot, tiks parādīta klienta informācija un klienta fotoattēls.

Ja klientam, kurš zvana, fotogrāfija nav augšupielādēta datubāzē, tad īstās fotogrāfijas vietā tiks parādīta bilde vietā, kur zvanot jābūt klienta fotoattēlam. Parādītajam klienta fotoattēlam, kurš zvana, būs tāda pati kvalitāte kā augšupielādētajam failam.

Zvana jauns klients

Ja zvanīs jauns klients, tad programmā par viņu informācijas vēl nebūs. Tāpēc tiks parādīts tikai tālruņa numurs, no kura tiek veikts ienākošais zvans. Parasti sarunas laikā zvanu centra operatoram ir iespēja nekavējoties ievadīt trūkstošo informāciju. Un tad nākamajā tā paša klienta zvanā programma jau parādīs daudz vairāk informācijas.

Un gadās arī, ka zvana derīgs klients, bet no jauna nezināma numura. Tas kļūst zināms tikai sarunas laikā. Tad pārvaldniekam atliek tikai pievienot jaunu tālruņa numuru jau atvērtajai klienta reģistrācijas kartei.