USU
››
Programos verslo automatizavimui
››
Programa klinikai
››
Medicininės programos instrukcijos
››
Šias funkcijas reikia užsakyti atskirai.
Pokalbiai su klientu svetainėje – tai moderni galimybė bendrauti su klientais. Versle svarbu, kad klientui būtų patogu susisiekti su jūsų organizacija. Dažnai tam naudojamas pokalbių langas svetainėje. Jis visada po ranka. Klientas gali pamatyti jūsų paslaugą svetainėje, ja susidomėti ir nedelsiant susisiekti su pokalbiu. Skundas gali būti susijęs ir su tiesioginiu paslaugos pirkimu, ir dėl svarbių detalių patikslinimo. Potencialus pirkėjas turės galimybę užduoti visus jam rūpimus klausimus: dėl paslaugų kainos ar sąlygų. Priešingai nei telefono skambutis, pokalbis yra patogesnis droviems žmonėms, kurie nedrąsiai viską aptarinėja balsu.
Kaip pokalbio vaizdą galite įdėti organizacijos logotipą arba bet kurio pardavimų vadybininko nuotrauką. Naudodami nuotrauką klientai bus vizualesni, matys su kuo bendrauja.
Galima parodyti savo organizacijos darbuotojų internetinę būseną. Jeigu pirkėjas norės su Jumis susisiekti, jis iš karto supras, ar jam bus atsakyta iš karto, ar atsakymą gaus tik kitos darbo dienos pradžioje.
Prieš susisiekiant su klientu užpildoma nedidelė anketa. Dėl to jūsų organizacijos darbuotojai tiksliai supras, su kuo bendrauja.
Kad būtų išvengta piktnaudžiavimo prisijungiant per internetą, yra įmontuota speciali apsauga, kuri išskiria asmenį nuo programos ir neleidžia siųsti per daug užklausų naudojant kenkėjiškas robotines sistemas.
Išmani programa „ USU “ automatiškai priims užklausą iš svetainės. Ji analizuos, ar kreipimasis yra iš naujo kliento, ar iš esamo. Bus atsižvelgta į tai, kad rastam klientui yra atvira programa. Jei yra atvira užklausa ir jai buvo priskirtas atsakingas asmuo, programa sukurs užduotį būtent atsakingam asmeniui, kad šis asmuo atsakytų į pokalbį. Kitais atvejais „ Universali apskaitos sistema “ suras labiausiai prieinamą paskyros valdytoją ir paskirs jam atsakymą. Dėl tokio darbo organizavimo visi darbuotojai bus vienodai aprūpinti darbu.
Taip pat galima keisti pokalbio atsakymo algoritmą. Pavyzdžiui, programa pirmiausia patikrins, ar yra labiausiai patyrusių darbuotojų. Tai užtikrins aukščiausią darbo su klientais kokybę.
Arba, priešingai, pirmiausia bus įtraukta pigi darbo jėga, kuri išspręs lengviausias problemas. Ir tada, jei reikia, pirmoji techninės pagalbos linija perduos užduotį kitiems labiau patyrusiems kolegoms. Darbo su klientais variantų yra daug, mūsų kūrėjai nustatys būtent tokį algoritmą, kuris, jūsų manymu, yra priimtiniausias sau.
Jei klientui dar nebuvo atsakyta pokalbyje, jo dialogas paryškinamas pastebima raudona spalva.
Per klaidą pateiktą atsakymą galima lengvai ištrinti. Net jei žinutė jau buvo peržiūrėta.
Jei potencialus pirkėjas uždavė kelis klausimus vienu metu, galite atsakyti pateikdami citatą iš bet kurios žinutės.
Kadangi pokalbis naudojamas greitam atsakymui klientui, tikslus laikas nurodomas prie kiekvieno pranešimo. Jei klientas uždavė klausimą po darbo valandų, o jūsų pardavimų vadybininkai atsakė tik kitą dieną, tai matyti iš pranešimo datos. Taip pat rodomas paskutinio pranešimo laikas ir laikas, kada asmuo paskutinį kartą buvo prisijungęs.
Pokalbyje galite matyti asmeninius duomenis, kuriuos klientas nurodė apie save. Be to, rodomas net besikreipiančio kliento IP adresas.
Kad vadovas geriau suprastų, kuo būtent pirkėjas domisi, matomas net puslapis, iš kurio klientas pradėjo rašyti į pokalbį. Pavyzdžiui, tai gali būti tam tikro produkto ar paslaugos puslapis.
Kai iš kliento gaunamas naujas pranešimas, darbuotojo naršyklėje pasigirsta garsinis pranešimas trumpos malonios melodijos pavidalu. O atsiliepus klientui jau kreipiantis pirkėjas pasigirsta garsinis pranešimas apie naują žinutę.
Gavus užklausą iš pokalbio, darbuotojui bus pridėta užduotis, apie kurią jis bus informuotas iššokančiu pranešimu .
O norėdami dar labiau kontroliuoti maksimalų atsakymo greitį, svetainės lankytojui susisiekus su pokalbiu, galite gauti SMS žinutę .
Žemiau rasite kitų naudingų temų:
Universali apskaitos sistema
2010 - 2024
Atsisiųskite programą su interaktyviu mokymu