USU  ››  ໂຄງການສໍາລັບທຸລະກິດອັດຕະໂນມັດ  ››  ໂຄງການ ສຳ ລັບຄລີນິກ  ››  ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບໂຄງການທາງການແພດ  ›› 

ການ​ບັນ​ຊີ​ໂທລະ​ສັບ​

ລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການສັ່ງແຍກຕ່າງຫາກ.

ການບັນຊີສໍາລັບການໂທຫາໂທລະສັບແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ. ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຈັດການເບິ່ງວ່າໂທລະສັບຂາອອກໄດ້ຖືກເຮັດໃນມື້ນີ້ຫຼືວ່າຜູ້ປະກອບການໄດ້ຮັບສາຍໂທເຂົ້າຈາກລູກຄ້າ, ມັນພຽງພໍທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນໂມດູນພິເສດ. ຕົວຢ່າງ, ມັນອາດຈະຖືກເອີ້ນວ່າ ' ໂທລະສັບ '.

ແບບຟອມຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນ ຈະເປີດ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສະແດງການໂທໂທລະສັບສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ຕ້ອງການ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງການໂທເຂົ້າແລະໂທອອກສໍາລັບມື້ທີ່ແນ່ນອນຈະປາກົດຂຶ້ນທັນທີ.

ເຈົ້າຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າການໂທຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບການຕອບ?



• ຖັນ ' ສະຖານະ ' ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການສົນທະນາກັບລູກຄ້າເກີດຂຶ້ນຫຼືບໍ່. ເພື່ອຄວາມຊັດເຈນ, ສາຍແຕກຕ່າງກັນໃນສີໂດຍຂຶ້ນກັບສະຖານະການໂທຫາໂທລະສັບ. ແລະທ່ານຍັງມີໂອກາດເປັນເອກະລັກ ທີ່ຈະກໍາຫນົດຮູບພາບສາຍຕາ . ພວກເຮົາເສຍໃຈທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າບໍ່ແມ່ນທຸກ ການແລກປ່ຽນໂທລະສັບອັດຕະໂນມັດ ສາມາດສົ່ງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວ່າການໂທໄດ້ເກີດຂຶ້ນ.

  ໂຄງ​ການ​ໃບ​ບິນ​

  

• ບັນທຶກການໂທຂອງລູກຄ້າປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນພື້ນຖານກ່ຽວກັບວັນທີແລະເວລາຂອງການໂທ. ຖັນແຍກຕ່າງຫາກ ' ວັນທີຂອງການໂທ ' ແລະ ' ເວລາຂອງການໂທ ' ມີບົດບາດສໍາຄັນ, ໂດຍທີ່ມັນສະດວກຫຼາຍໃນ ການກັ່ນຕອງ ແລະ ຈັດລຽງ ຂໍ້ມູນ. ແລະ ຍັງ ການ ບັນ ຊີ ຂອງ ລູກ ຄ້າ ໃບ ບິນ ອະ ນຸ ຍາດ ໃຫ້ ທ່ານ ເພື່ອ ຈັດ ກຸ່ມ ຂໍ້ ມູນ ຂ່າວ ສານ ວັນ ທີ ເພື່ອ ເບິ່ງ ສາຍ ຕາ ທີ່ ໄດ້ ຮັບ ການ ໂທ ໃນ ມື້ ສະ ເພາະ ໃດ ຫນຶ່ງ.

  

  ບັນຊີສໍາລັບສາຍໂທເຂົ້າແລະໂທອອກ

  

• ຊ່ອງຂໍ້ມູນ ' ທິດທາງ ' ຊີ້ບອກວ່າພວກເຮົາເອີ້ນ ຫຼືຖືກເອີ້ນ. ຖ້າສາຍແມ່ນ ' ຂາເຂົ້າ ', ມັນຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຮົາໄດ້ຮັບສາຍຈາກລູກຄ້າ.

  ຖ້າ ' ການບັນຊີສໍາລັບສາຍໂທເຂົ້າ ' ແມ່ນສໍາຄັນກວ່າສໍາລັບທ່ານ, ທ່ານສາມາດ, ເຊັ່ນດຽວກັບຕົວຢ່າງຂອງພວກເຮົາຂ້າງເທິງ, ຫມາຍການໂທດັ່ງກ່າວດ້ວຍຮູບພາບທີ່ສົດໃສ ເພື່ອໃຫ້ພວກມັນໂດດເດັ່ນໃນບັນຊີລາຍຊື່ທົ່ວໄປ. ແລະ ' ການບັນຊີສໍາລັບສາຍໂທເຂົ້າ ' ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ການໂທອອກສ່ວນຫຼາຍແມ່ນ ' ເຮັດວຽກກັບການໂທເຢັນ ', ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈ. ເພາະສະນັ້ນ, ' ບັນທຶກການໂທເຢັນ ' ຖືໂອກາດພຽງເລັກນ້ອຍໃນການຂາຍ. ແລະໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າຕົນເອງໂທຫາອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານ, ນີ້ແມ່ນອາການຂອງຄວາມສົນໃຈ. ຖ້າເຈົ້າຕອບສາຍເຂົ້າບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ເຈົ້າສາມາດເສຍເງິນທີ່ເກືອບເປັນຂອງເຈົ້າໄດ້.

  ຂ້ອຍຈະຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າພວກເຂົາໂທຫາເບີໃດ?

  

• ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນຈະສະແດງ ' ຕົວເລກໃດເອີ້ນວ່າ ' ແລະ ' ຕົວເລກໃດເອີ້ນວ່າ '. ຖ້າສາຍແມ່ນ ' ຂາເຂົ້າ ', ເບີໂທຂອງລູກຄ້າຈະຖືກສະແດງຢູ່ໃນຊ່ອງ ' ເບີໂທລະສັບໃດ '. ຖ້າການໂທແມ່ນ ' ໂທອອກ ', ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເບີໂທລະສັບຂອງລູກຄ້າຈະຢູ່ໃນປ່ອງ ' ເບີໃດຖືກເອີ້ນ '.

  ເພື່ອໃຫ້ການແລກປ່ຽນໂທລະສັບອັດຕະໂນມັດສາມາດກໍານົດຈໍານວນລູກຄ້າການໂທ, ທ່ານຕ້ອງມີບໍລິການ ' CallerID ' ເປີດໃຊ້. ຫມາຍຄວາມວ່າ ' ຜູ້ໂທ ID '. ບໍລິການນີ້ເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂທລະສັບ. ໃຫ້ກັບໃຜທີ່ທ່ານຈ່າຍຄ່າເບີໂທລະສັບ, ອົງການນັ້ນຄວນຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບຫນ້າທີ່ນີ້. ໃນປະຊາຊົນມັນຍັງເອີ້ນວ່າ ' ໂທ ID '.

  ພະນັກງານຄົນໃດຮັບສາຍ?

  

• ໃນເວລາທີ່ອັດຕະໂນມັດການບັນຊີຂອງການໂທກັບລູກຄ້າ, ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມທຸກສິ່ງເລັກນ້ອຍ. ຕົວຢ່າງ, ດ້ວຍສາຍໂທເຂົ້າ, ຄວາມຈິງທີ່ວ່າພະນັກງານຮັບສາຍຍັງມີບົດບາດ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນຖືກມອບຫມາຍ ' ເລກຂະຫຍາຍ '. ມັນຍັງຖືກສະແດງຢູ່ໃນຖັນແຍກຕ່າງຫາກ.

  PBXs ທີ່ທັນສະໄຫມອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານໃຊ້ສະຖານະການຕ່າງໆທີ່ກໍານົດວ່າພະນັກງານໃດຈະໄດ້ຮັບສາຍໂທເຂົ້າໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ແລະຖ້າພະນັກງານນີ້ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງບໍ່ຕອບ, ຫຼັງຈາກນັ້ນການໂທຈະຖືກກ່າວເຖິງກັບພະນັກງານອື່ນໆ.

  ບໍ່ລວມຄ່າໂທແພງ

  

• ທ່ານເວົ້າໂທລະສັບດົນປານໃດສາມາດເຫັນໄດ້ໃນຖັນ ' ໄລຍະເວລາການໂທ '. ນີ້ເປັນສິ່ງສໍາຄັນໂດຍສະເພາະຖ້າຫາກວ່າການໂທແມ່ນຄິດຄ່າບໍລິການ.

• ແລະຖ້າຫາກວ່າການໂທບໍ່ພຽງແຕ່ຈ່າຍ, ແຕ່ຍັງລາຄາແພງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນໃນຄໍລໍາ ' ຍາວເກີນໄປ ', ໂປຣແກຣມອັດສະລິຍະ ' USU ' ຈະໃສ່ເຄື່ອງໝາຍພິເສດ. ນອກເຫນືອຈາກການອອກແບບສາຍຕາຂອງການໂທຍາວທີ່ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້, ຊອບແວຂອງພວກເຮົາຍັງສາມາດ ສ້າງການແຈ້ງເຕືອນ ສໍາລັບຜູ້ທົບທວນ.

  ການລົງທະບຽນລູກຄ້າອັດຕະໂນມັດໃນສາຍໂທເຂົ້າ

  

• ATS ບໍ່ຮັກສາບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ໂຄງການທີ່ທັນສະໄຫມຂອງພວກເຮົາເຮັດ. ' ລະບົບບັນຊີສາກົນ ' ສາມາດສ້າງຄວາມສະດວກໃນການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານຂອງບໍລິສັດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຕົວຢ່າງ, ເມື່ອໂທຫາລູກຄ້າທີ່ຍັງບໍ່ທັນຢູ່ໃນຖານຂໍ້ມູນ, ໂຄງການຈະສາມາດລົງທະບຽນມັນເອງ. ຊື່ຂອງລູກຄ້າທີ່ລົງທະບຽນແມ່ນສະແດງຢູ່ໃນຖັນ ' ລູກຄ້າ ' ຂອງຊື່ດຽວກັນ.

• ແຕ່ລະຄົນໃນຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ປະສົມປະສານຂອງທ່ານສາມາດຖືກມອບຫມາຍສະຖານະພາບທີ່ຊີ້ບອກວ່ານີ້ແມ່ນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຫຼືໄດ້ໃຊ້ບໍລິການຂອງເຈົ້າແລ້ວ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນລູກຄ້າທີ່ມີບັນຫາຫຼືກົງກັນຂ້າມ, ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ. ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່​ການ​ລົງ​ທະ​ບຽນ​ໂທ​, ສະ​ຖາ​ນະ​ພາບ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ສາ​ມາດ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ສະ​ແດງ​ຢູ່​ໃນ​ຖັນ​ແຍກ​ຕ່າງ​ຫາກ ' ປະ​ເພດ​ລູກ​ຄ້າ ​'​.

  ໂຄງການສໍາລັບການບັນທຶກການສົນທະນາແລະການຟັງຕື່ມອີກ

  

• ແລະໂຄງການຍັງສາມາດ ບັນທຶກການສົນທະນາ ແລະຕໍ່ມາໃຫ້ມັນຟັງເພື່ອຄວບຄຸມຄຸນນະພາບຂອງການເຮັດວຽກຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານແລະຜູ້ຈັດການ. ຖ້າການສົນທະນາໄດ້ຖືກດາວໂຫຼດສໍາລັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຟັງຕື່ມອີກ, ພາກສະຫນາມພິເສດ ' ດາວໂຫລດການສົນທະນາ ' ຈະຖືກກວດສອບ.

ບັນຊີສໍາລັບການໂທຫາລູກຄ້າ

ແລະຍັງມີ ປະຫວັດຂອງການໂທສໍາລັບລູກຄ້າໃດໆ .

ການວິເຄາະສຽງເວົ້າ

ເຖິງ​ແມ່ນ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ມີ​ໂອ​ກາດ​ທີ່​ຈະ​ອັດ​ຕະ​ໂນ​ມັດ ​ວິ​ເຄາະ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ໂທລະ​ສັບ​ລະ​ຫວ່າງ​ພະ​ນັກ​ງານ​ແລະ​ລູກ​ຄ້າ ​.

ເບິ່ງຂ້າງລຸ່ມນີ້ສໍາລັບຫົວຂໍ້ທີ່ເປັນປະໂຫຍດອື່ນໆ:

• ໂຄງການບັນທຶກການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ
• ບັນຊີສໍາລັບການໂທຫາລູກຄ້າ
• ໂທລະ​ສັບ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ໂທ​ຫາ​ລູກ​ຄ້າ​
• ການວິເຄາະສຽງເວົ້າ
• ຕາຕະລາງຈັດລຽງ
• ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ

• ດາວໂຫລດໂຄງການທີ່ມີການຝຶກອົບຮົມແບບໂຕ້ຕອບ