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이러한 기능은 별도로 주문해야 합니다.
사이트에서 고객과 채팅하는 것은 고객과 소통할 수 있는 현대적인 기회입니다. 비즈니스에서는 고객이 조직에 편안하게 연락하는 것이 중요합니다. 이를 위해 종종 사이트의 채팅 창이 사용됩니다. 그것은 항상 손에 있습니다. 클라이언트는 사이트에서 귀하의 서비스를 보고 관심을 갖고 즉시 채팅에 연락할 수 있습니다. 항소는 서비스의 직접 구매와 중요한 세부 사항의 설명 모두에 관한 것일 수 있습니다. 잠재적 구매자는 서비스 제공 비용 또는 조건에 대한 모든 질문을 할 수 있습니다. 전화 통화 와 달리 채팅은 목소리로 모든 것을 이야기하는 것을 주저하는 수줍은 사람들에게 더 편리합니다.
채팅 이미지로 조직의 로고 또는 영업 관리자의 사진을 넣을 수 있습니다. 사진을 사용할 때 고객은 더 시각적이며 커뮤니케이션 대상이 누구인지 알 수 있습니다.
조직 직원의 온라인 상태를 표시할 수 있습니다. 구매자가 귀하에게 연락하기를 원하면 즉시 답변을 받을지 아니면 다음 영업일이 시작될 때만 답변을 받을지 즉시 이해할 것입니다.
고객에게 연락하기 전에 작은 설문지가 작성됩니다. 이로 인해 조직의 직원은 누구와 소통하고 있는지 정확히 이해할 수 있습니다.
인터넷을 통해 액세스할 때 남용을 방지하기 위해 사람과 프로그램을 구별하고 악성 로봇 시스템을 사용하여 너무 많은 요청을 보내는 것을 허용하지 않는 특수 보호 기능이 내장되어 있습니다.
지능형 프로그램 ' USU '는 사이트의 요청을 자동으로 수락합니다. 이 어필이 신규 클라이언트인지 기존 클라이언트인지 분석합니다. 찾은 클라이언트에 대해 열려 있는 응용 프로그램이 있는지 고려합니다. 열린 요청이 있고 책임자가 할당된 경우 프로그램은 책임자를 위해 특별히 작업을 생성하여 이 사람이 채팅에 응답합니다. 다른 경우에는 ' Universal Accounting System '이 가장 가용성이 높은 계정 관리자를 찾아 그에게 응답을 맡깁니다. 이러한 업무 조직으로 인해 모든 직원에게 동등하게 업무가 제공됩니다.
또한 채팅 응답 알고리즘을 변경할 수 있습니다. 예를 들어 프로그램은 가장 경험이 많은 근로자가 무료인지 먼저 확인합니다. 이것은 고객과의 작업의 최고 품질을 보장합니다.
또는 반대로 값싼 노동력이 먼저 개입되어 가장 쉬운 문제를 해결할 것입니다. 그런 다음 필요한 경우 첫 번째 기술 지원 라인에서 경험이 더 많은 다른 동료에게 작업을 이전합니다. 클라이언트와 작업하기 위한 많은 옵션이 있으며 개발자는 귀하가 가장 적합하다고 생각하는 알고리즘을 정확하게 설정합니다.
클라이언트가 채팅에서 아직 응답하지 않은 경우 대화가 눈에 띄는 빨간색으로 강조 표시됩니다.
실수로 제출한 답변은 쉽게 삭제할 수 있습니다. 메시지를 이미 본 경우에도 마찬가지입니다.
잠재적 구매자가 한 번에 여러 질문을 한 경우 모든 메시지의 견적으로 답변할 수 있습니다.
채팅은 클라이언트에 대한 신속한 응답을 위해 사용되므로 각 메시지 옆에 정확한 시간이 표시됩니다. 고객이 업무 시간 이후에 질문을 하고 영업 관리자가 다음 날까지 답변하지 않은 경우 메시지 날짜부터 확인할 수 있습니다. 마지막 메시지 시간과 그 사람이 마지막으로 온라인 상태였던 시간도 표시됩니다.
채팅에서 클라이언트가 자신에 대해 표시한 개인 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 연락하는 고객의 IP 주소까지 표시됩니다.
관리자가 구매자가 정확히 무엇에 관심이 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 클라이언트가 채팅에 쓰기 시작한 페이지도 볼 수 있습니다. 예를 들어 특정 제품이나 서비스에 대한 페이지일 수 있습니다.
클라이언트로부터 새 메시지가 도착하면 직원의 브라우저에 짧고 유쾌한 멜로디 형태로 알림음이 울립니다. 그리고 고객에게 응답할 때 새 메시지에 대한 소리 알림이 주소 구매자에게 이미 들립니다.
채팅에서 요청을 받으면 직원에게 작업이 추가되고 팝업 알림을 사용하여 알려줍니다.
그리고 최대 응답 속도에 대한 더 많은 제어를 제공하기 위해 사이트 방문자가 채팅에 연락할 때 SMS 메시지를 받을 수 있습니다.
다른 유용한 주제는 아래를 참조하십시오.
범용 회계 시스템
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