USU  ››  პროგრამები ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის  ››  პროგრამა კლინიკისთვის  ››  ინსტრუქციები სამედიცინო პროგრამისთვის  ›› 

ესაუბრეთ კლიენტს საიტზე

ეს მახასიათებლები ცალკე უნდა შეუკვეთოთ.

დამუშავების სიმარტივე

კლიენტთან ჩატი საიტზე არის თანამედროვე შესაძლებლობა მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის. ბიზნესში მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტი კომფორტულად დაუკავშირდეს თქვენს ორგანიზაციას. ხშირად ამისთვის გამოიყენება ჩეთის ფანჯარა საიტზე. ის ყოველთვის ხელთ არის. კლიენტს შეუძლია ნახოს თქვენი სერვისი საიტზე, დაინტერესდეს მისით და დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეს ჩატს. გასაჩივრება შეიძლება ეხებოდეს როგორც სერვისის პირდაპირ შეძენას, ასევე მნიშვნელოვანი დეტალების გარკვევას. პოტენციურ მყიდველს ექნება შესაძლებლობა დაუსვას ყველა თავისი შეკითხვა: მომსახურების მიწოდების ღირებულების ან პირობების შესახებ. სატელეფონო ზარისგან განსხვავებით, ჩატი უფრო მოსახერხებელია მორცხვი ადამიანებისთვის, რომლებიც ყოყმანობენ ყველაფრის ხმით განხილვაზე.

როგორც ჩატის სურათი, შეგიძლიათ განათავსოთ ორგანიზაციის ლოგო ან ნებისმიერი გაყიდვების მენეჯერის ფოტო. ფოტოს გამოყენებისას მომხმარებლები უფრო ვიზუალური იქნებიან, დაინახავენ ვისთან ურთიერთობენ.

შესაძლებელია თქვენი ორგანიზაციის თანამშრომლების ონლაინ სტატუსის ჩვენება. თუ მყიდველს სურს თქვენთან დაკავშირება, მაშინვე მიხვდება, დაუყოვნებლივ გაეცემა პასუხი თუ პასუხს მიიღებს მხოლოდ მომდევნო სამუშაო დღის დასაწყისში.

კითხვარი

კლიენტთან დაკავშირებამდე ივსება მცირე კითხვარი. ამის გამო, თქვენი ორგანიზაციის თანამშრომლები ზუსტად გაიგებენ, ვისთან ურთიერთობენ.

ინტერნეტით წვდომისას ბოროტად გამოყენების გამორიცხვის მიზნით, ჩაშენებულია სპეციალური დაცვა, რომელიც განასხვავებს ადამიანს პროგრამისგან და არ იძლევა ძალიან ბევრი მოთხოვნის გაგზავნას მავნე რობოტული სისტემების გამოყენებით.

თანამშრომლების მიერ მოთხოვნების ავტომატური განაწილება

ინტელექტუალური პროგრამა " USU " ავტომატურად მიიღებს მოთხოვნას საიტიდან. იგი გაანალიზებს, არის თუ არა ეს მიმართვა ახალი კლიენტისგან თუ არსებული. იგი ითვალისწინებს ღია განაცხადის არსებობას ნაპოვნი კლიენტისთვის. თუ არის ღია მოთხოვნა და მასზე დანიშნეს პასუხისმგებელი პირი, მაშინ პროგრამა სპეციალურად პასუხისმგებელი პირისთვის შექმნის დავალებას, რათა ეს ადამიანი უპასუხოს ჩატში. სხვა შემთხვევაში, " უნივერსალური საბუღალტრო სისტემა " იპოვის ყველაზე ხელმისაწვდომ ექაუნთის მენეჯერს და მას პასუხის გაცემაზე დააყენებს. სამუშაოს ასეთი ორგანიზების გამო, ყველა თანამშრომელი თანაბრად იქნება უზრუნველყოფილი სამუშაოთი.

ასევე, ჩატის პასუხის ალგორითმი შეიძლება შეიცვალოს. მაგალითად, პროგრამა პირველ რიგში ნახავს, არის თუ არა ყველაზე გამოცდილი მუშები თავისუფალი. ეს უზრუნველყოფს კლიენტებთან მუშაობის უმაღლეს ხარისხს.

ან პირიქით, ჯერ იაფი მუშახელი ჩაერთვება, რაც უმარტივეს პრობლემებს დახურავს. შემდეგ კი, საჭიროების შემთხვევაში, ტექნიკური მხარდაჭერის პირველი ხაზი დავალებას სხვა უფრო გამოცდილ კოლეგებს გადასცემს. კლიენტებთან მუშაობის მრავალი ვარიანტი არსებობს, ჩვენი დეველოპერები დაადგენენ ზუსტად იმ ალგორითმს, რომელიც თქვენთვის ყველაზე მისაღებად მიგაჩნიათ.

დიალოგი

თუ კლიენტს ჯერ არ მიუღია პასუხი ჩატში, მისი დიალოგი მონიშნულია შესამჩნევად წითელ ფერში.

შეცდომით გაგზავნილი პასუხი ადვილად წაიშლება. მაშინაც კი, თუ შეტყობინება უკვე ნანახია.

თუ პოტენციურმა მყიდველმა დაუსვა რამდენიმე კითხვა ერთდროულად, შეგიძლიათ უპასუხოთ ციტატით ნებისმიერი გზავნილიდან.

ვინაიდან ჩატი გამოიყენება კლიენტზე სწრაფი პასუხისთვის, ზუსტი დრო დატანილია თითოეული შეტყობინების გვერდით. თუ მომხმარებელმა დაუსვა შეკითხვა სამუშაო საათების შემდეგ და გაყიდვების მენეჯერებმა არ უპასუხეს მეორე დღეს, ეს ჩანს შეტყობინების გაგზავნის დღიდან. ასევე ნაჩვენებია ბოლო შეტყობინების დრო და როდის იყო ადამიანი ბოლოს ონლაინ რეჟიმში.

ჩატში შეგიძლიათ იხილოთ პერსონალური მონაცემები, რომლებიც კლიენტმა მიუთითა თავის შესახებ. გარდა ამისა, ნაჩვენებია მომხმარებლის IP მისამართიც კი.

იმისათვის, რომ მენეჯერმა უკეთ გაიგოს, რა აინტერესებს მყიდველს, ჩანს ის გვერდიც კი, საიდანაც კლიენტმა დაიწყო ჩატში წერა. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს კონკრეტული პროდუქტის ან სერვისის გვერდი.

ხმოვანი შეტყობინება

როდესაც კლიენტისგან ახალი შეტყობინება მოდის, თანამშრომლის ბრაუზერში ჟღერს ხმოვანი შეტყობინება მოკლე სასიამოვნო მელოდიის სახით. ხოლო კლიენტს პასუხებისას, ხმოვანი შეტყობინება ახალი შეტყობინების შესახებ უკვე ჟღერს მისამართ მყიდველში.

ამომხტარი შეტყობინებები

როდესაც მოთხოვნა მიიღება ჩატიდან, თანამშრომელს დაემატება დავალება, რომლის შესახებაც მას ეცნობება pop-up შეტყობინების გამოყენებით.

SMS შეტყობინება

და პასუხის მაქსიმალური სიჩქარის კიდევ უფრო მეტი კონტროლის უზრუნველსაყოფად, შეგიძლიათ მიიღოთ SMS შეტყობინება , როდესაც საიტის სტუმარი დაუკავშირდება ჩატს.

სხვა სასარგებლო თემებისთვის იხილეთ ქვემოთ:

• Pop-up შეტყობინებები პროგრამაში
• SMS გაგზავნის პროგრამა
• დასაწყისამდე

• ჩამოტვირთეთ პროგრამა ინტერაქტიული ტრენინგით