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Queste caratteristiche devono essere ordinate separatamente.
Chattare con un cliente sul sito è un'opportunità moderna per comunicare con i clienti. Negli affari, è importante che il cliente sia a suo agio nel contattare la tua organizzazione. Spesso per questo viene utilizzata una finestra di chat sul sito. È sempre a portata di mano. Il cliente può vedere il tuo servizio sul sito, interessarsi e contattare immediatamente la chat. Il ricorso può riguardare sia l'acquisto diretto del servizio sia il chiarimento di dettagli importanti. Un potenziale acquirente avrà l'opportunità di porre tutte le sue domande: sul costo o sulle condizioni per la fornitura di servizi. A differenza di una telefonata, la chat è più conveniente per le persone timide che esitano a discutere di tutto con la loro voce.
Come immagine della chat, puoi inserire il logo dell'organizzazione o una foto di qualsiasi responsabile delle vendite. Quando si utilizza una foto, i clienti saranno più visivi, vedranno con chi stanno comunicando.
È possibile mostrare lo stato online dei dipendenti della tua organizzazione. Se l'acquirente desidera contattarti, capirà immediatamente se riceverà risposta immediatamente o riceverà una risposta solo all'inizio del giorno lavorativo successivo.
Prima di contattare il cliente, viene compilato un piccolo questionario. Per questo motivo, i dipendenti della tua organizzazione capiranno esattamente con chi stanno comunicando.
Per escludere abusi durante l'accesso tramite Internet, è integrata una protezione speciale che distingue una persona da un programma e non consente di inviare troppe richieste utilizzando sistemi robotici dannosi.
Il programma intelligente ' USU ' accetterà automaticamente la richiesta dal sito. Analizzerà se questo appello proviene da un nuovo cliente o da uno esistente. Terrà conto della presenza di un'applicazione aperta per il cliente trovato. Se c'è una richiesta aperta e ad essa è stata assegnata una persona responsabile, il programma creerà un'attività specifica per la persona responsabile, in modo che questa persona risponda alla chat. In altri casi, " Universal Accounting System " troverà l'account manager più disponibile e lo incaricherà della risposta. A causa di tale organizzazione del lavoro, tutti i dipendenti riceveranno ugualmente lavoro.
Inoltre, l'algoritmo di risposta della chat può essere modificato. Ad esempio, il programma cercherà innanzitutto di vedere se sono disponibili i lavoratori più esperti. Ciò garantirà la massima qualità del lavoro con i clienti.
Oppure, al contrario, verrà coinvolta prima la manodopera a basso costo, che chiuderà i problemi più facili. E poi, se necessario, la prima linea di supporto tecnico trasferirà il compito ad altri colleghi più esperti. Ci sono molte opzioni per lavorare con i clienti, i nostri sviluppatori imposteranno esattamente l'algoritmo che consideri il più accettabile per te stesso.
Se il cliente non ha ancora ricevuto risposta nella chat, il suo dialogo viene evidenziato in un evidente colore rosso.
Una risposta inviata per errore può essere facilmente cancellata. Anche se il messaggio è già stato visualizzato.
Se un potenziale acquirente ha posto più domande contemporaneamente, puoi rispondere con un preventivo da qualsiasi messaggio.
Poiché la chat viene utilizzata per una pronta risposta al cliente, l'ora esatta è apposta accanto a ciascun messaggio. Se un cliente ha posto una domanda dopo l'orario di lavoro e i tuoi responsabili delle vendite non hanno risposto fino al giorno successivo, questo può essere visto dalla data del messaggio. Viene inoltre visualizzata l'ora dell'ultimo messaggio e l'ultima volta che la persona è stata online.
Nella chat puoi vedere i dati personali che il cliente ha indicato su se stesso. Inoltre, viene visualizzato anche l'indirizzo IP del cliente che ha contattato.
Affinché il gestore possa capire meglio a cosa interessa esattamente l'acquirente, è visibile anche la pagina da cui il cliente ha iniziato a scrivere alla chat. Ad esempio, potrebbe essere una pagina per un prodotto o servizio specifico.
Quando arriva un nuovo messaggio da un cliente, nel browser del dipendente viene emesso un avviso acustico sotto forma di una breve piacevole melodia. E quando si risponde a un cliente, una notifica sonora su un nuovo messaggio suona già all'acquirente che si rivolge.
Quando viene ricevuta una richiesta dalla chat, al dipendente verrà aggiunta un'attività, di cui verrà informato tramite una notifica pop-up .
E per fornire un controllo ancora maggiore per la massima velocità di risposta, puoi ricevere un messaggio SMS quando un visitatore del sito contatta la chat.
Vedi sotto per altri argomenti utili:
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