USU  ››  Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր  ››  Ծրագիր կլինիկայի համար  ››  Բժշկական ծրագրի ցուցումներ  ›› 

Ինչու են հաճախորդները հեռանում:

Ինչպե՞ս բացահայտել հաճախորդների հեռանալու պատճառները:

Եթե դուք հաշվետվություն եք կազմել այն հաճախորդների մասին , ովքեր երկար ժամանակ օգտվել են ձեր ծառայություններից, այնուհետև հանկարծ դադարեցնել, ապա կարող եք գտնել այնպիսի հաճախորդներ, ովքեր ինչ-ինչ պատճառներով դժգոհ են եղել ձեր ծառայությունից: Հայտնաբերված դժգոհ հաճախորդները պետք է հարցազրույց անցնեն և հաճախորդի քարտում նշեն յուրաքանչյուրի պատասխանը՝ նշելով մեկնելու ամսաթիվը և պատճառը: Պատճառների ցանկն այստեղ ինքնուսուցումն է. սա նշանակում է, որ երբ մուտքագրում եք պատճառ, այնուհետև կարող եք նորից ընտրել այն այս ցանկից: Այնուամենայնիվ, չպետք է ստեղծեք նույն պատճառների բազմաթիվ տարբերակներ, քանի որ եթե դրանք տարբերվում են նկարագրության մեջ, ապա դուք չեք կարողանա տեսնել դրանց վիճակագրությունը, քանի որ դրանք կհամարվեն առանձին պատճառներ: Ավելի լավ է բացահայտել հաճախորդների անհետացման հիմնական պատճառների մի փոքր մասը և օգտագործել դրանք:

Եթե դուք հնարավորություն չունեք բոլորին ինքնուրույն զանգահարել, ապա պարզապես պատրաստեք ձևանմուշներ՝ հետադարձ կապ խնդրելու համար և ստեղծեք զանգվածային նամակագրություն անհետացած հաճախորդների մասին զեկույցից՝ օգտագործելով ձեզ հարմար հաղորդակցման եղանակը՝ SMS, էլ. փոստ, Viber կամ ձայնային զանգ։ Սա թույլ կտա ձեզ ժամանակ չկորցնել, այլ ստանալ պատասխաններ հաճախորդներից գոնե մի քանիսին հեռանալու պատճառների մասին:

Հաճախորդների հեռանալու պատճառների վերլուծություն

Ինչու են հաճախորդները հեռանում: Պատճառները տարբեր են. Հայտնաբերված պատճառների վերլուծությունը կիրականացվի մեր պրոֆեսիոնալ ծրագրաշարի միջոցով: Դա արվելու է հաշվետվությամբ։ "Անցել է" .

Այս վերլուծական զեկույցը ցույց կտա հեռանալու պատճառների ընդհանուր թիվը։ Պատճառների հարաբերակցությունը տեսանելի կլինի, ինչը կօգնի ընդգծել հիմնականները։ Դժգոհ հաճախորդների թվի փոփոխության դինամիկան նույնպես պարզ կլինի։ Եթե ժամանակին աշխատում եք սխալների վրա, ապա միջադեպերի թիվը ոչ թե պետք է աճի, այլ նվազի:

Եթե վատ խնամքը կամ ծառայությունների մատուցումը հաճախ նշվում է որպես մեկնելու պատճառներից մեկը, ապա դուք կարող եք հաշվետվություն կազմել բժիշկների կողմից ձեր հիվանդներին պահելու մասին՝ արագ վերլուծելու համար, թե նրանցից ով են վերադառնում հաճախորդները և ովքեր մեկ անգամ են աշխատում:

Եթե պատճառը բարձր գներն են, կարող եք փորձել գնահատել հաճախորդների գնողունակությունը՝ օգտագործելով «Միջին ստուգում» զեկույցը՝ հասկանալու համար, թե որքան մարդիկ են պատրաստ վճարել ծառայությունների համար:

Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.

• Հաճախորդների հաշվառում
• Հաճախորդներ, ովքեր դադարել են գնել
• SMS հարցում
• Դեպի սկիզբ

• Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով