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इन सुविधाओं को अलग से आदेश दिया जाना चाहिए।
साइट पर क्लाइंट के साथ चैट करना ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक आधुनिक अवसर है। व्यवसाय में, यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक आपके संगठन से संपर्क करने में सहज हो। इसके लिए अक्सर साइट पर एक चैट विंडो का इस्तेमाल किया जाता है। यह हमेशा हाथ में है। ग्राहक साइट पर आपकी सेवा देख सकता है, उसमें रुचि ले सकता है और तुरंत चैट से संपर्क कर सकता है। अपील सेवा की सीधी खरीद और महत्वपूर्ण विवरणों के स्पष्टीकरण दोनों से संबंधित हो सकती है। एक संभावित खरीदार के पास अपने सभी प्रश्न पूछने का अवसर होगा: सेवाओं के प्रावधान के लिए लागत या शर्तों पर। फोन कॉल के विपरीत, शर्मीले लोगों के लिए चैट करना अधिक सुविधाजनक होता है, जो अपनी आवाज से हर बात पर चर्चा करने में हिचकिचाते हैं।
चैट छवि के रूप में, आप संगठन का लोगो या किसी बिक्री प्रबंधक की तस्वीर लगा सकते हैं। फोटो का उपयोग करते समय, ग्राहक अधिक दृश्य होंगे, वे देखेंगे कि वे किसके साथ संवाद कर रहे हैं।
आपके संगठन के कर्मचारियों की स्थिति ऑनलाइन दिखाना संभव है। यदि खरीदार आपसे संपर्क करना चाहता है, तो वह तुरंत समझ जाएगा कि क्या उसे तुरंत जवाब दिया जाएगा या उसे अगले कारोबारी दिन की शुरुआत में ही जवाब मिलेगा।
क्लाइंट से संपर्क करने से पहले, एक छोटी प्रश्नावली भरी जाती है। इसके कारण, आपके संगठन के कर्मचारी ठीक-ठीक समझ पाएंगे कि वे किसके साथ संवाद कर रहे हैं।
इंटरनेट के माध्यम से एक्सेस करने पर दुरुपयोग को बाहर करने के लिए, विशेष सुरक्षा अंतर्निहित है, जो किसी व्यक्ति को प्रोग्राम से अलग करती है और दुर्भावनापूर्ण रोबोटिक सिस्टम का उपयोग करके बहुत अधिक अनुरोध भेजने की अनुमति नहीं देती है।
बुद्धिमान कार्यक्रम ' USU ' स्वचालित रूप से साइट से अनुरोध स्वीकार करेगा। यह विश्लेषण करेगा कि यह अपील किसी नए ग्राहक की ओर से है या किसी मौजूदा ग्राहक की ओर से। यह पाया ग्राहक के लिए एक खुले आवेदन की उपस्थिति को ध्यान में रखेगा। यदि कोई खुला अनुरोध है और इसके लिए एक जिम्मेदार व्यक्ति को सौंपा गया है, तो कार्यक्रम विशेष रूप से जिम्मेदार व्यक्ति के लिए एक कार्य बनाएगा, ताकि यह व्यक्ति चैट का जवाब दे। अन्य मामलों में, ' सार्वभौमिक लेखा प्रणाली ' सबसे अधिक उपलब्ध खाता प्रबंधक को खोजेगी और उसे प्रतिक्रिया का प्रभारी बनाएगी। कार्य के ऐसे संगठन के कारण सभी कर्मचारियों को समान रूप से कार्य प्रदान किया जाएगा।
साथ ही, चैट रिस्पांस एल्गोरिदम को बदला जा सकता है। उदाहरण के लिए, कार्यक्रम पहले यह देखेगा कि क्या सबसे अनुभवी कार्यकर्ता उपलब्ध हैं। यह ग्राहकों के साथ काम की उच्चतम गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।
या, इसके विपरीत, सस्ते श्रम को पहले शामिल किया जाएगा, जो सबसे आसान समस्याओं को बंद कर देगा। और फिर, यदि आवश्यक हो, तकनीकी सहायता की पहली पंक्ति कार्य को अन्य अनुभवी सहयोगियों को स्थानांतरित कर देगी। ग्राहकों के साथ काम करने के लिए कई विकल्प हैं, हमारे डेवलपर ठीक वही एल्गोरिथम स्थापित करेंगे जिसे आप अपने लिए सबसे स्वीकार्य मानते हैं।
यदि क्लाइंट को अभी तक चैट में उत्तर नहीं दिया गया है, तो उसके संवाद को ध्यान देने योग्य लाल रंग में हाइलाइट किया गया है।
गलती से सबमिट किया गया उत्तर आसानी से हटाया जा सकता है। भले ही संदेश पहले ही देखा जा चुका हो।
यदि एक संभावित खरीदार ने एक साथ कई प्रश्न पूछे हैं, तो आप किसी भी संदेश के उद्धरण के साथ उत्तर दे सकते हैं।
चूंकि चैट का उपयोग क्लाइंट को तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए किया जाता है, इसलिए प्रत्येक संदेश के आगे सटीक समय चिपका दिया जाता है। यदि किसी ग्राहक ने व्यावसायिक घंटों के बाद कोई प्रश्न पूछा है, और आपके बिक्री प्रबंधकों ने अगले दिन तक उत्तर नहीं दिया है, तो इसे संदेश की तिथि से देखा जा सकता है। यह भी प्रदर्शित किया जाता है कि अंतिम संदेश का समय क्या है और व्यक्ति अंतिम बार कब ऑनलाइन था।
चैट में, आप व्यक्तिगत डेटा देख सकते हैं जो क्लाइंट ने अपने बारे में बताया था। इसके अलावा, संपर्क करने वाले ग्राहक का आईपी पता भी प्रदर्शित होता है।
प्रबंधक को यह बेहतर ढंग से समझने के लिए कि खरीदार वास्तव में किसमें रुचि रखता है, यहां तक कि वह पृष्ठ भी दिखाई दे रहा है जिससे ग्राहक ने चैट पर लिखना शुरू किया था। उदाहरण के लिए, यह किसी विशेष उत्पाद या सेवा का पृष्ठ हो सकता है।
जब क्लाइंट से कोई नया संदेश आता है, तो एक श्रव्य सूचना कर्मचारी के ब्राउज़र में एक छोटी सुखद धुन के रूप में सुनाई देती है। और क्लाइंट को जवाब देते समय, एक नए संदेश के बारे में एक ध्वनि सूचना पहले से ही खरीदार को संबोधित करती है।
चैट से अनुरोध प्राप्त होने पर, कर्मचारी को एक कार्य जोड़ा जाएगा, जिसके बारे में उसे एक पॉप-अप अधिसूचना का उपयोग करके सूचित किया जाएगा।
और अधिकतम प्रतिक्रिया गति के लिए और भी अधिक नियंत्रण प्रदान करने के लिए, जब कोई साइट विज़िटर चैट से संपर्क करता है तो आप एक एसएमएस संदेश प्राप्त कर सकते हैं।
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