USU  ››  תוכניות לאוטומציה עסקית  ››  תוכנית לקליניקה  ››  הנחיות לתכנית הרפואית  ›› 

למה לקוחות עוזבים?

כיצד לזהות את הסיבות לכך שלקוחות עוזבים?

אם הפקת דוח על לקוחות שהשתמשו בשירותיך במשך זמן רב, ואז פתאום הפסקת, אז בהחלט תוכל למצוא לקוחות כאלה שמשום מה לא היו מרוצים מהשירות שלך. יש לראיין לקוחות לא מרוצים ולסמן את התשובה של כל אחד בכרטיס הלקוח , תוך ציון תאריך וסיבה לעזיבה. רשימת הסיבות כאן היא למידה עצמית - זה אומר שכאשר אתה מזין סיבה, אתה יכול לבחור אותה שוב מהרשימה הזו. עם זאת, אל תיצור גרסאות רבות של אותן סיבות, כי אם הן שונות בתיאור, לא תוכל לראות עליהן סטטיסטיקות, שכן הן ייחשבו לסיבות נפרדות. עדיף לזהות מספר קטן מהסיבות העיקריות להיעלמות הלקוחות ולהשתמש בהן.

אם אין לכם הזדמנות להתקשר לכולם בעצמכם, פשוט הכינו תבניות לבקשת משוב וצרו דיוור המוני מהדוח על לקוחות שנעלמו באמצעות שיטת תקשורת הנוחה לכם: SMS, דואר אלקטרוני, Viber או שיחה קולית זה יאפשר לכם לא לבזבז זמן, אלא לקבל תשובות על הסיבות לעזיבת לפחות חלק מהלקוחות.

ניתוח הסיבות שבגללן לקוחות עוזבים

למה לקוחות עוזבים? הסיבות שונות. ניתוח הגורמים שזוהו יתבצע על ידי התוכנה המקצועית שלנו. זה ייעשה עם דוח. "נעלם" .

דוח אנליטי זה יציג את המספר הכולל של הסיבות לעזיבה. היחס בין הסיבות יהיה גלוי, מה שיעזור להדגיש את העיקריים שבהם. גם הדינמיקה של שינויים במספר הלקוחות הלא מרוצים תהיה ברורה. אם אתה עובד על באגים בזמן, אז מספר התקריות לא צריך לגדול, אלא לרדת.

אם טיפול לקוי או מתן שירות מצוטט לעתים קרובות כאחת הסיבות לעזיבה, אז אתה יכול להפיק דוח על שימור המטופלים שלך על ידי הרופאים לניתוח מהיר של מי מהם הלקוחות חוזרים שוב ומי עובדים פעם אחת.

אם הסיבה היא מחירים גבוהים, אתה יכול לנסות להעריך את כוח הקנייה של הלקוחות באמצעות דוח 'בדיקה ממוצעת' כדי להבין כמה אנשים מוכנים לשלם עבור שירותים.

ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:

• הנהלת חשבונות ללקוחות
• לקוחות שהפסיקו לקנות
• סקר SMS
• להתחלה

• הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית