USU ›› Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin ›› Ohjelma klinikalle ›› Lääketieteellisen ohjelman ohjeet ››

Asiakastiedot soitettaessa

Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.

Mikä asiakas soittaa?

Monet puhelinkeskuksen operaattorit saattavat viettää keskustelun ensimmäiset minuutit etsiessään vastausta kysymykseen: Mikä asiakas soittaa? '. Mutta tämä on heti valtava suorituskyvyn menetys. Yhteyskeskuksen agenteilla, jotka käyttävät USU -ohjelmaa, ei ole tätä ongelmaa. Asiakastiedot näkyvät automaattisesti soitettaessa. Siksi he aloittavat välittömästi yhteydenpidon asiakkaan kanssa tapauksesta.

Kuinka lisätä tuottavuutta?

Nykyaikaisen ohjelman käyttö puheluiden tallentamiseen ja hallintaan on erittäin kätevää soittajalle itselleen, koska hänen ei tarvitse odottaa kauan, kun operaattori etsii tietokannasta tarvittavan tilin nimen, sukunimen tai puhelinnumeron perusteella. Siitä on hyötyä myös työnantajalle. Asiakkaiden puheluiden kirjanpidon automatisoinut yritys tietää varmasti, että keskustelun aika asiakkaan kanssa, jota ei tarvitse etsiä, lyhenee puoleen tai enemmän. Osoittautuu, että yksi operaattori pystyy käsittelemään enemmän puheluita. Organisaation johtaja säästää valtavasti siinä, että hänen ei tarvitse palkata lisätyöntekijöitä puhelinkeskukseen.

Kysy itseltäsi kysymys: Kuinka lisätä tuottavuutta? Lue lisää siitä, kuinka IP-puhelut voivat lisätä tuottavuutta.

Asiakastiedot soitettaessa

Universaalin kirjanpitojärjestelmän käyttäjät ponnahtavat esiin asiakaskortin soittaessaan.

Voit lukea yksityiskohtaisesti ponnahdusikkunoiden ilmoitusmekanismista .

Tämä kortti sisältää kaikki tarvittavat asiakastiedot. Eri organisaatiot näyttävät erilaisia tietoja soittavasta asiakkaasta. Ponnahdusasiakaskorttiin soitettaessa näkyy se, mitä yrityksen pitää nähdä heti, kun puhelu on vielä saapuva.

Kuka asiakas soittaa

Yrityksen nimi kirjoitetaan lihavoituna viestin yläreunaan.
Puhelun päivämäärä ja kellonaika
Näet puhelun päivämäärän ja kellonajan.
Puhelun suunta kirjoitetaan isoilla kirjaimilla: onko kyseessä saapuva vai lähtevä puhelu.
Asiakaskategoria
Asiakkaan luokka on merkitty, josta selviää, onko kyseessä keskimääräinen asiakas. Jos kirjoitetaan, että ongelma-asiakas soittaa, operaattori on heti varovainen neuvottelemaan. Päinvastoin, jos kirjoitetaan, että asiakas on erityisen tärkeä, johtaja voi välittömästi muuttaa äänensä vielä kohteliaammaksi ja alkaa yrittää miellyttää tällaisen asiakkaan jokaista oikkua. Loppujen lopuksi VIP-asiakkaat tuovat yritykselle hyviä tuloja.
Omat muistiinpanot
Asiakkaalle on mahdollista määrittää mikä tahansa huomautus, joka tulee myös asiakkaan korttiin soitettaessa. Tämä voi olla jonkinlainen varoitus tai viittaus työskennellä tämän tietyn asiakkaan kanssa.
Tietoja tämänhetkisistä tilauksista
Puhelun aikana asiakasta koskevat tiedot voivat sisältää tietoja nykyisistä tilauksista. Jos asiakkaalla on avoin tilaus, operaattori ei etsi tietokannasta paitsi asiakasta, myös aiemmin muodostettua tilausta. Välittömästi silmiesi eteen ilmestyvät tarvittavat tiedot tilauksen toteutusvaiheesta, vastuullisesta työntekijästä tai velan olemassaolosta.
Maa ja kaupunki
Jos työskentelet eri kaupunkien ja maiden kanssa, asiakaskorttiin voidaan lisätä ostajan sijaintitiedot soittamisen yhteydessä.
Soittajan tunnus
Seuraavaksi tulee sen asiakkaan numero, josta hän soittaa. Ja nykyiseen puheluun vastaavan työntekijän sisäinen numero. Sisäisen puhelinnumeron jälkeen lisätään välittömästi työntekijän nimi.
Asiakkaan nimi soitettaessa
Näet myös soittavan asiakkaan nimen. Nimi on erittäin tärkeä nähdä. Lue, miten uskollisuusparannusohjelma toimii.

Asiakkaan kasvot soitettaessa

Jos aiot tallentaa asiakaskuvia USU -ohjelmaan, sinua saatetaan pyytää luomaan mukautettu lomake, joka näyttää asiakastiedot ja asiakaskuvan soittaessasi.

Jos valokuvaa ei ole ladattu soittavan asiakkaan tietokantaan, niin oikean kuvan sijaan näytetään kuva siinä paikassa, jossa asiakkaan valokuvan pitäisi olla soittaessaan. Näytetty valokuva soittavasta asiakkaasta on samaa laatua kuin ladattu tiedosto.

Uusi asiakas soittaa

Jos uusi asiakas soittaa, hänestä ei ole vielä tietoa ohjelmassa. Siksi vain puhelinnumero, josta saapuva puhelu soitetaan, näytetään. Yleensä puhelinkeskuksen operaattorilla on keskustelun aikana mahdollisuus syöttää puuttuvat tiedot välittömästi. Ja sitten saman asiakkaan seuraavassa kutsussa ohjelma näyttää jo paljon enemmän tietoa.

Ja tapahtuu myös niin, että kelvollinen asiakas soittaa, mutta uudesta tuntemattomasta numerosta. Tämä selviää vasta keskustelun aikana. Sitten johtajan tarvitsee vain lisätä uusi puhelinnumero jo avatulle asiakkaan rekisteröintikorttiin.