USU  ››  برنامه های اتوماسیون کسب و کار  ››  برنامه برای درمانگاه  ››  دستورالعمل برنامه پزشکی  ›› 

با مشتری در سایت چت کنید

این ویژگی ها باید جداگانه سفارش داده شوند.

سهولت دست زدن

چت با مشتری در سایت یک فرصت مدرن برای ارتباط با مشتریان است. در تجارت، مهم است که مشتری راحت با سازمان شما تماس بگیرد. اغلب از یک پنجره چت در سایت برای این کار استفاده می شود. همیشه در دست است. مشتری می تواند خدمات شما را در سایت ببیند، به آن علاقه مند شود و بلافاصله با چت تماس بگیرد. درخواست تجدیدنظر ممکن است هم مربوط به خرید مستقیم سرویس و هم شفاف سازی جزئیات مهم باشد. یک خریدار بالقوه این فرصت را خواهد داشت که تمام سوالات خود را بپرسد: در مورد هزینه یا شرایط ارائه خدمات. برخلاف تماس تلفنی، چت برای افراد خجالتی که در بحث کردن همه چیز با صدای خود مردد هستند راحت تر است.

به عنوان تصویر چت می توانید لوگوی سازمان یا عکس هر مدیر فروش را قرار دهید. هنگام استفاده از یک عکس، مشتریان بصری تر خواهند بود، آنها خواهند دید که با چه کسی در ارتباط هستند.

امکان نمایش وضعیت آنلاین کارکنان سازمان شما وجود دارد. اگر خریدار بخواهد با شما تماس بگیرد، بلافاصله متوجه می شود که آیا بلافاصله به او پاسخ داده می شود یا فقط در ابتدای روز کاری بعدی پاسخ دریافت می کند.

پرسشنامه

قبل از تماس با مشتری، یک پرسشنامه کوچک پر می شود. به همین دلیل، کارمندان سازمان شما دقیقاً متوجه خواهند شد که با چه کسی در ارتباط هستند.

برای جلوگیری از سوء استفاده هنگام دسترسی از طریق اینترنت، حفاظت ویژه ای تعبیه شده است که فرد را از یک برنامه متمایز می کند و اجازه ارسال درخواست های زیاد با استفاده از سیستم های رباتیک مخرب را نمی دهد.

توزیع خودکار درخواست ها توسط کارکنان

برنامه هوشمند " USU " به طور خودکار درخواست سایت را می پذیرد. تجزیه و تحلیل خواهد کرد که آیا این درخواست تجدید نظر از یک مشتری جدید است یا از یک مشتری موجود. وجود یک برنامه باز برای مشتری پیدا شده را در نظر می گیرد. اگر یک درخواست باز وجود داشته باشد و یک فرد مسئول به آن اختصاص داده شده باشد، برنامه به طور خاص برای شخص مسئول یک وظیفه ایجاد می کند تا این فرد به چت پاسخ دهد. در موارد دیگر، " سیستم حسابداری جهانی " در دسترس ترین مدیر حساب را پیدا می کند و او را مسئول پاسخگویی می کند. با توجه به چنین سازماندهی کار، همه کارکنان به طور مساوی از کار برخوردار خواهند شد.

همچنین الگوریتم پاسخ چت قابل تغییر است. به عنوان مثال، برنامه ابتدا نگاه می کند تا ببیند آیا با تجربه ترین کارگران در دسترس هستند یا خیر. با این کار بالاترین کیفیت کار با مشتریان تضمین می شود.

یا برعکس، ابتدا نیروی کار ارزان درگیر خواهد شد که آسان ترین مشکلات را از بین می برد. و سپس، در صورت لزوم، اولین خط پشتیبانی فنی، وظیفه را به سایر همکاران با تجربه تر منتقل می کند. گزینه های زیادی برای کار با مشتریان وجود دارد، توسعه دهندگان ما دقیقاً الگوریتمی را که شما برای خود قابل قبول ترین می دانید تنظیم می کنند.

گفتگو

اگر مشتری هنوز در چت پاسخ داده نشده باشد، دیالوگ او با رنگ قرمز قابل توجه برجسته می شود.

پاسخی که به اشتباه ارسال شده است را می توان به راحتی حذف کرد. حتی اگر پیام قبلاً مشاهده شده باشد.

اگر یک خریدار بالقوه چندین سوال را به طور همزمان پرسید، می توانید با یک نقل قول از هر پیام پاسخ دهید.

از آنجایی که چت برای پاسخگویی سریع به مشتری استفاده می شود، زمان دقیق در کنار هر پیام درج می شود. اگر مشتری بعد از ساعات کاری سوالی پرسید و مدیران فروش شما تا روز بعد پاسخ ندادند، این موضوع از تاریخ ارسال پیام قابل مشاهده است. همچنین زمان آخرین پیام و آخرین زمانی که شخص آنلاین بوده است نمایش داده می شود.

در چت، می توانید داده های شخصی را که مشتری در مورد خود نشان داده است، مشاهده کنید. علاوه بر این، حتی آدرس IP مشتری تماس گیرنده نیز نمایش داده می شود.

برای اینکه مدیر بهتر درک کند که خریدار دقیقاً به چه چیزی علاقه دارد ، حتی صفحه ای که مشتری از آن شروع به نوشتن در چت کرده است قابل مشاهده است. به عنوان مثال، می تواند صفحه ای برای یک محصول یا خدمات خاص باشد.

اعلان صوتی

هنگامی که یک پیام جدید از مشتری می رسد، یک اعلان شنیداری در مرورگر کارمند به شکل یک ملودی دلپذیر کوتاه به صدا در می آید. و هنگام پاسخ دادن به مشتری، یک اعلان صوتی در مورد یک پیام جدید از قبل در خریدار آدرس‌دهی به صدا در می‌آید.

اعلان های پاپ آپ

هنگامی که درخواستی از چت دریافت می شود، کارمندی به کارمند اضافه می شود که با استفاده از یک اعلان پاپ آپ به او اطلاع داده می شود.

پیامک

و برای ارائه کنترل بیشتر برای حداکثر سرعت پاسخگویی، می توانید یک پیام اس ام اس زمانی که بازدیدکننده سایت با چت تماس می گیرد دریافت کنید.

برای سایر موضوعات مفید به زیر مراجعه کنید:

• اعلان های پاپ آپ در برنامه
• برنامه ارسال پیامک
• به آغاز

• دانلود برنامه با آموزش تعاملی