USU  ››  برنامه های اتوماسیون کسب و کار  ››  برنامه برای درمانگاه  ››  دستورالعمل برنامه پزشکی  ›› 

چرا مشتریان ترک می کنند؟

چگونه دلایل خروج مشتریان را شناسایی کنیم؟

اگر گزارشی در مورد مشتریانی که برای مدت طولانی از خدمات شما استفاده می کردند تهیه کردید و سپس به طور ناگهانی متوقف شد، به خوبی می توانید چنین مشتریانی را پیدا کنید که به دلایلی از خدمات شما ناراضی بودند. مشتریان ناراضی شناسایی شده باید مصاحبه شوند و پاسخ هر کدام را با ذکر تاریخ و دلیل خروج در کارت مشتری مشخص کنند. لیست دلایل در اینجا خودآموز است - به این معنی که وقتی دلیلی را وارد می کنید، می توانید دوباره آن را از این لیست انتخاب کنید. با این حال، شما نباید انواع مختلفی از دلایل مشابه ایجاد کنید، زیرا اگر آنها در توضیحات متفاوت باشند، نمی توانید آمار آنها را ببینید، زیرا آنها دلایل جداگانه در نظر گرفته می شوند. بهتر است تعداد کمی از دلایل اصلی ناپدید شدن مشتریان را شناسایی کرده و از آنها استفاده کنید.

اگر این فرصت را ندارید که به تنهایی با همه تماس بگیرید، به سادگی الگوهایی را برای درخواست بازخورد آماده کنید و با استفاده از یک روش ارتباطی مناسب برای شما، یک ایمیل انبوه از گزارش مشتریان ناپدید شده ایجاد کنید: پیامک، ایمیل، وایبر یا تماس صوتی. این به شما امکان می دهد زمان را تلف نکنید، بلکه در مورد دلایل ترک حداقل برخی از مشتریان پاسخ دریافت کنید.

تجزیه و تحلیل دلایل ترک مشتریان

چرا مشتریان ترک می کنند؟ دلایل متفاوت است. تجزیه و تحلیل علل شناسایی شده توسط نرم افزار حرفه ای ما انجام می شود. این کار با گزارش انجام خواهد شد. "رفته" .

این گزارش تحلیلی مجموع دلایل ترک را نشان می دهد. نسبت علل قابل مشاهده خواهد بود، که به برجسته کردن موارد اصلی کمک می کند. پویایی تغییرات در تعداد مشتریان ناراضی نیز مشخص خواهد بود. اگر به موقع روی اشکالات کار کنید، تعداد حوادث نباید رشد کند، بلکه باید کاهش یابد.

اگر مراقبت یا ارائه خدمات ضعیف اغلب به عنوان یکی از دلایل ترک ذکر می‌شود، می‌توانید گزارشی در مورد نگهداری بیماران خود توسط پزشکان تهیه کنید تا تجزیه و تحلیل سریعی داشته باشید که کدام یک از آنها دوباره مراجعه می‌کنند و چه کسانی یک بار کار می‌کنند.

اگر دلیل آن قیمت‌های بالا است، می‌توانید با استفاده از گزارش «میانگین چک» قدرت خرید مشتریان را ارزیابی کنید تا متوجه شوید مردم چقدر حاضرند برای خدمات بپردازند.

برای سایر موضوعات مفید به زیر مراجعه کنید:

• حسابداری برای مشتریان
• مشتریانی که خرید را متوقف کردند
• نظرسنجی پیامکی
• به آغاز

• دانلود برنامه با آموزش تعاملی