USU
››
Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων
››
Πρόγραμμα για κλινική
››
Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα
››
Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.
Ο καλύτερος τρόπος για να ελέγξετε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι να ρωτήσετε τους ίδιους τους πελάτες σχετικά με αυτό μέσω μιας έρευνας SMS. Είναι οι άνθρωποι που πληρώνουν τα χρήματα στον οργανισμό σας που περιμένουν να καλυφθούν πλήρως οι ανάγκες τους. Εάν κάτι δεν έγινε αρκετά καλά, οι αγοραστές σίγουρα θα το πουν. Επιπλέον, μετά την πρώτη επίσκεψη, οι περισσότεροι πελάτες δεν θα χρησιμοποιούν πλέον τις υπηρεσίες σας εάν το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι πραγματικά κακό. Η αξιολόγηση SMS για τον τομέα των υπηρεσιών είναι πολύ σημαντική, γιατί πρόκειται για τεράστιες απώλειες που θα υποστεί ο επικεφαλής της εταιρείας εάν η εργασία είναι κακής ποιότητας. Επομένως, ο διαχειριστής είναι αυτός που πρέπει να σκεφτεί τον ποιοτικό έλεγχο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για το σκοπό αυτό είναι απαραίτητη η αξιολόγηση της εργασίας μέσω έρευνας μέσω SMS.
Ο ποιοτικός έλεγχος γίνεται καλύτερα ανώνυμα. Η αξιολόγηση SMS είναι η καλύτερη και σύγχρονη λύση σε αυτό το ζήτημα. Ο αγοραστής μπορεί να διστάζει να πει στον άλλο κατά πρόσωπο ότι όλα είναι πολύ άσχημα. Αλλά με τη βοήθεια μηνυμάτων SMS, τα οποία απλά πρέπει να στείλετε από το τηλέφωνό σας, πολλοί θα παραπονεθούν με ευχαρίστηση. Η αξιολόγηση της εργασίας μέσω SMS είναι και εύκολη και δεν απαιτεί πολύ θάρρος από την πλευρά του πελάτη. Οι έρευνες SMS είναι διαφορετικές. Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες καλούνται να βαθμολογήσουν την ποιότητα της εργασίας σε μια κλίμακα πέντε βαθμών: από «1» έως «5». Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο αξιολογούνται τα SMS στις περισσότερες έρευνες SMS. Όπου το '5' είναι η μέγιστη-καλή βαθμολογία μέσω της έρευνας SMS. Οι άνθρωποι μερικές φορές ρωτούν: "θα συνιστούσατε τον οργανισμό μας σε άλλους;" Όπου "5" - σίγουρα θα συνιστούσα, και "1" - δεν θα το συνιστούσα σε καμία περίπτωση. Πράγμα που ουσιαστικά σημαίνει το ίδιο πράγμα.
Η αξιολόγηση της υπηρεσίας SMS θα σταλεί στον αριθμό τηλεφώνου σας. Στη συνέχεια, τα SMS από πελάτες με αξιολόγηση απόδοσης πηγαίνουν αυτόματα απευθείας στο πρόγραμμα « USU ». Μπορούν να αποθηκευτούν σε συγκεκριμένο πίνακα. Για παράδειγμα, εάν είναι σημαντικό για εσάς να δείτε από ποιον συγκεκριμένο πελάτη ελήφθη ένα SMS με αξιολόγηση της εργασίας του υπαλλήλου σας, τα δεδομένα θα αποθηκευτούν στη μονάδα « Πελάτες ».
Επιπλέον, η αξιολόγηση μέσω SMS δεν θα είναι ορατή σε όσους η εργασία τους αξιολογείται από πελάτες. Τα δικαιώματα πρόσβασης μπορούν να διαμορφωθούν έτσι ώστε μόνο ο επικεφαλής του οργανισμού να μπορεί να δει τη βαθμολογία SMS και τα αναλυτικά στοιχεία για τις βαθμολογίες. Πρόκειται για τη λεγόμενη « κρυφή ψηφοφορία » μέσω δημοσκοπήσεων sms.
Το πρόγραμμα « USU » είναι ένα σύστημα αξιολόγησης της ποιότητας της υπηρεσίας χρησιμοποιώντας έρευνες sms. Στο μέλλον, σε αυτό το πρόγραμμα, αναλύονται οι βαθμολογίες που αποστέλλονται από τους αγοραστές και συντάσσεται βαθμολογία SMS. Η βαθμολογία SMS με βάση τα αποτελέσματα του ποιοτικού ελέγχου καταρτίζεται κυρίως για υπαλλήλους. Εξάλλου, το προσωπικό είναι που παρέχει τις ίδιες τις υπηρεσίες, η ποιότητα των οποίων εκτιμάται από τους πελάτες. Και η ποιότητα εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον επαγγελματισμό του εργαζομένου. Εάν δεν πραγματοποιηθεί μια τέτοια έρευνα SMS, τότε οι δυσαρεστημένοι πελάτες απλώς θα εξαφανιστούν σιωπηλά μετά την πρώτη επίσκεψη στον οργανισμό σας. Και η ίδια η εταιρεία θα υποστεί μεγάλες οικονομικές ζημίες.
Επίσης, η βαθμολογία SMS καταρτίζεται από το λογιστικό σύστημα και για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, έτσι προκύπτει η βαθμολογία sms της υπηρεσίας. Η εργασία που εκτελείται μπορεί να εξαρτάται όχι μόνο από τον υπάλληλο της εταιρείας, αλλά και από τη γενική οργάνωση του έργου της επιχείρησης. Για παράδειγμα, χρησιμοποιείται παλιός και ανακριβής εξοπλισμός για την παροχή τους. Ή η εταιρεία δεν μπορεί να παρέχει προκράτηση και οι πελάτες απλώς εξαντλούνται στη μακρά αναμονή. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για κακή εξυπηρέτηση. Είναι η έρευνα μέσω SMS που βοηθά στον εντοπισμό τέτοιων λόγων και στη λήψη αξιόπιστης αξιολόγησης SMS της υπηρεσίας από τα πρώτα πρόσωπα - από τους ίδιους τους αποδέκτες των υπηρεσιών.
Το έξυπνο σύστημα « USU » είναι ένα επαγγελματικό σύστημα αξιολόγησης εξυπηρέτησης πελατών. Έχει τη δυνατότητα να παράγει ακόμη πιο λεπτομερείς αναλυτικές αναφορές. Η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών μέσω SMS μπορεί να ληφθεί τόσο στο πλαίσιο των εργαζομένων όσο και στο πλαίσιο των υπηρεσιών που παρέχουν ταυτόχρονα. Στη συνέχεια, θα είναι δυνατή η διεξαγωγή μιας βαθύτερης ανάλυσης του έργου της επιχείρησης και κάθε ειδικού. Οι αξιολογήσεις SMS μπορούν να αποκαλύψουν, για παράδειγμα, ότι μια συγκεκριμένη υπηρεσία έχει κακές τιμές για όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας. Ή ποιος ειδικός τα κάνει όλα καλά, και απολύτως όλοι οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με κάποια συγκεκριμένη δουλειά του. Η αξιολόγηση SMS θα εμφανίσει πολλές άλλες επιλογές. Οι έρευνες SMS είναι αυτές που ρίχνουν φως στην ποιότητα των υπηρεσιών στον οργανισμό και βοηθούν στην αξιολόγηση των συναισθημάτων των αγοραστών.
Η μέτρηση της απόδοσης της υπηρεσίας απαιτείται κυρίως για τη διατήρηση των πελατών. Συνήθως, οι εταιρείες ξοδεύουν πολλά χρήματα για να προσελκύσουν αγοραστές για πρώτη φορά. Και αυτοί οι αγοραστές πρέπει οπωσδήποτε να καθυστερήσουν. Τότε η εταιρεία θα κερδίσει πολύ περισσότερα από επαναλαμβανόμενες πωλήσεις στα ίδια άτομα. Επιπλέον, δεν είναι απαραίτητο να τους πουλήσετε το ίδιο πράγμα που ήταν αγοραστές πριν. Το κυριότερο είναι να μείνουν. Και αν φύγουν, τότε μια αξιολόγηση εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται μέσω SMS θα βοηθήσει να εντοπιστούν οι λόγοι για μια τέτοια αρνητική τάση. Η αξιολόγηση ποιότητας SMS είναι ένας προσιτός τρόπος για να βελτιώσετε την υπηρεσία σας.
Υπάρχει μια πιο σύγχρονη μέθοδος - 
έρευνα μέσω whatsapp .
Δείτε παρακάτω για άλλα χρήσιμα θέματα:
Universal Accounting System
2010 - 2024
Κατεβάστε το πρόγραμμα με διαδραστική εκπαίδευση