USU  ››  Programmer til business automation  ››  Program til klinik  ››  Instruktioner til det medicinske program  ›› 

Hvorfor forlader kunderne?

Hvordan identificerer man årsagerne til, at kunder forlader?

Hvis du lavede en rapport om kunder , der brugte dine tjenester i lang tid, og så pludselig stoppede, så kunne du godt finde sådanne kunder, som af en eller anden grund var utilfredse med din service. Identificerede utilfredse kunder skal interviewes og markere hver enkelts svar på klientkortet med angivelse af dato og årsag til afrejse. Listen over årsager her er selvlærende - det betyder, at når du indtaster en årsag, kan du så vælge den igen fra denne liste. Du bør dog ikke oprette mange varianter af de samme årsager, for hvis de er forskellige i beskrivelsen, vil du ikke kunne se statistik på dem, da de vil blive betragtet som separate årsager. Det er bedre at identificere et lille antal af hovedårsagerne til klienternes forsvinden og bruge dem.

Hvis du ikke har mulighed for at ringe til alle på egen hånd, skal du blot forberede skabeloner til at anmode om feedback og oprette en massemailing fra rapporten om forsvundne kunder ved hjælp af en kommunikationsmetode, der er praktisk for dig: SMS, e-mail, Viber eller taleopkald Dette vil give dig mulighed for ikke at spilde tid, men at få svar på årsagerne til at forlade i det mindste nogle af klienterne.

Analyse af årsagerne til, at kunder forlader

Hvorfor forlader kunderne? Årsagerne er forskellige. Analysen af de identificerede årsager vil blive udført af vores professionelle software. Dette vil ske med en rapport. "Væk" .

Denne analytiske rapport viser det samlede antal grunde til at forlade. Forholdet mellem årsager vil være synligt, hvilket vil hjælpe med at fremhæve de vigtigste. Dynamikken i ændringer i antallet af utilfredse kunder vil også være tydelig. Hvis du arbejder på fejl i tide, bør antallet af hændelser ikke vokse, men falde.

Hvis dårlig pleje eller serviceydelser ofte nævnes som en af årsagerne til at forlade dem, så kan du generere en rapport om lægernes fastholdelse af dine patienter for en hurtig analyse af, hvem af dem klienter vender tilbage igen, og hvem der arbejder én gang.

Hvis årsagen er høje priser, kan du prøve at vurdere kundernes købekraft ved at bruge rapporten 'Gennemsnitstjek' for at forstå, hvor meget folk er villige til at betale for tjenester.

Se nedenfor for andre nyttige emner:

• Regnskab for kunder
• Kunder, der stoppede med at købe
• SMS undersøgelse
• Til begyndelsen

• Download programmet med interaktiv træning