USU
››
Programy pro automatizaci podnikání
››
Program pro kliniku
››
Pokyny pro lékařský program
››
Tyto vlastnosti je nutné objednat samostatně.
Chat s klientem na webu je moderní příležitostí pro komunikaci se zákazníky. V podnikání je důležité, aby klientovi vyhovovalo kontaktovat vaši organizaci. Často se k tomu používá chatové okno na webu. Je vždy po ruce. Klient může vidět vaši službu na stránce, zajímat se o ni a okamžitě kontaktovat chat. Odvolání se může týkat jak přímého nákupu služby, tak upřesnění důležitých detailů. Potenciální kupující bude mít příležitost položit všechny své otázky: o nákladech nebo podmínkách poskytování služeb. Na rozdíl od telefonátu je chat výhodnější pro stydlivé lidi, kteří váhají vše probrat svým hlasem.
Jako obrázek chatu můžete umístit logo organizace nebo fotografii jakéhokoli obchodního manažera. Při použití fotografie budou zákazníci více vizuální, uvidí, s kým komunikují.
Je možné zobrazit online stav zaměstnanců vaší organizace. Pokud Vás kupující bude chtít kontaktovat, ihned pochopí, zda mu bude odpovězeno ihned, nebo odpověď obdrží až na začátku následujícího pracovního dne.
Před kontaktováním klienta se vyplní malý dotazník. Díky tomu budou zaměstnanci vaší organizace přesně rozumět tomu, s kým komunikují.
Pro vyloučení zneužití při přístupu přes internet je zabudována speciální ochrana, která odlišuje osobu od programu a neumožňuje odesílat příliš mnoho požadavků pomocí škodlivých robotických systémů.
Inteligentní program ' USU ' automaticky přijme požadavek z webu. Bude analyzovat, zda toto odvolání pochází od nového klienta nebo od stávajícího. Bude zohledňovat přítomnost otevřené aplikace pro nalezeného klienta. Pokud je otevřená žádost a je k ní přiřazena odpovědná osoba, pak program vytvoří úkol speciálně pro odpovědnou osobu, aby tato osoba na chat odpověděla. V ostatních případech najde „ univerzální účetní systém “ nejdostupnějšího správce účtu a svěří mu odpověď. Díky takové organizaci práce bude práce zajištěna všem zaměstnancům stejně.
Algoritmus odpovědi chatu lze také změnit. Program se například nejprve podívá, zda jsou volní nejzkušenější pracovníci. Tím bude zajištěna nejvyšší kvalita práce s klienty.
Nebo se naopak nejprve zapojí levná pracovní síla, která uzavře ty nejlehčí problémy. A v případě potřeby pak první linie technické podpory přenese úkol na další zkušenější kolegy. Možností pro práci s klienty je mnoho, naši vývojáři vám nastaví přesně ten algoritmus, který pro sebe považujete za nejpřijatelnější.
Pokud klientovi dosud nebylo v chatu zodpovězeno, je jeho dialog zvýrazněn nápadnou červenou barvou.
Omylem odeslanou odpověď lze snadno smazat. I když už byla zpráva zobrazena.
Pokud se potenciální kupující zeptal na několik otázek najednou, můžete odpovědět cenovou nabídkou z libovolné zprávy.
Vzhledem k tomu, že chat slouží k rychlé odpovědi klientovi, je u každé zprávy uveden přesný čas. Pokud zákazník položil otázku po pracovní době a vaši obchodní manažeři neodpověděli do druhého dne, lze to zjistit z data zprávy. Zobrazí se také čas poslední zprávy a čas, kdy byla osoba naposledy online.
V chatu můžete vidět osobní údaje, které o sobě klient uvedl. Navíc se zobrazí i IP adresa kontaktujícího zákazníka.
Aby manažer lépe pochopil, co přesně kupujícího zajímá, je viditelná i stránka, ze které klient začal psát do chatu. Může to být například stránka pro konkrétní produkt nebo službu.
Při příchodu nové zprávy od klienta se v prohlížeči zaměstnance ozve zvukové upozornění v podobě krátké příjemné melodie. A při odpovídání klientovi zazní zvukové upozornění na novou zprávu již u oslovujícího kupujícího.
Po obdržení požadavku z chatu bude zaměstnanci přidán úkol, na který bude upozorněn pomocí vyskakovacího upozornění .
A abyste získali ještě větší kontrolu pro maximální rychlost odezvy, můžete obdržet SMS zprávu , když návštěvník webu kontaktuje chat.
Další užitečná témata naleznete níže:
Univerzální účetní systém
2010 - 2024
Stáhněte si program s interaktivním školením