Диспетчерская CRM для ЖКХ

Диспетчерская CRM для ЖКХ

Коммунальное хозяйство в большинстве стран нуждается в реформировании управления, это касается не только процессов по предоставлению ресурсов, но и взаимодействия с потребителями, все чаще руководители предпочитает переход на автоматизацию, а диспетчерская CRM для ЖКХ является одним из приоритетных направлений. Высокая конкурентная борьба между управляющими организациями не оставляет иного выбора, как внедрение современных технологий, которые бы помогли приобрести конкурентное преимущество, за счет налаживания каждого аспекта деятельности. Автоматизация коммунальных служб и диспетчерских отделов позволяет завоевать доверие абонентов и достичь высокой точности при расчетах платежей. Формат ориентирования на потребителей в системе координат CRM в последние годы очень востребован в любой сфере бизнеса, для поставщиков благ цивилизации это особенно актуально.

Ни для кого не секрет, что оплата коммунальных услуг и взаимодействие со службами ЖКХ не вызывает восторга по причине частых ошибок в квитанциях, несвоевременности реагирования на аварийные ситуации или откровенное хамство со стороны операторов. Решением данной проблемы является внедрение инструментов автоматизации, которые специализируется на реализации CRM в службе диспетчерской поддержки. Пользователями таких программ являются государственные, частные компании, которые осуществляют подачу электроэнергии, воды, газа, отопления, вывоза бытовых отходов и другие. Для каждой из таких организаций CRM система станет методом эффективного взаимодействия с потребителями, отображая в электронном формате все заявки, производя любые расчеты, беря на себя обязательства по формированию сопутствующей документации.

Функционал большинства платформ позволяет решить задачи по контролю качества предоставляемых услуг, ведения рабочей отчетности, предотвращения утраты данных. Расширенная база абонентов по средствам программных алгоритмов систематизируется, что упрощает прием платежей, мониторинг задолженностей и любое другое взаимодействие. Приобретение CRM для диспетчерских служб ЖКХ станет решающим фактором при организации рабочих процессов, выполнять любые операции станет намного быстрее и точнее. Предлагаем Вам не тратить время на поиск подходящего по всем параметрам софта, а изучить возможности "Универсальной Системы Учета", уникальной разработки компании USU, которая уже много лет с успехом автоматизирует различные сферы бизнеса по всему миру.

Ее уникальность заключается в возможности выстраивать структуру интерфейса под определенные задачи и пожелания заказчика. Программное обеспечение ориентировано на пользователей различного уровня знаний, даже у новичка не будет проблем с освоением функционала. Сотрудники диспетчерского отдела будут обслуживать клиентов с помощью одного интерфейса, доступ, к которому имеют разные сотрудники, что позволяет передать заявки на ремонтные работы бригадам за несколько кликов. Вход в приложение ограничен индивидуальным логином и паролем, зона доступа каждого специалиста определяется в рамках его полномочий. Программная конфигурация позволит оперативно решать широкий спектр задач, включая регистрацию обращений абонентов по телефону или в режиме онлайн, если проведена интеграция с сайтом ЖКХ. Руководство в свою очередь сможет на расстоянии контролировать исполнение работ, продуктивность каждой бригады.

CRM для диспетчерской службы ЖКХ

Воспользовавшись диспетчерской CRM для ЖКХ, операторы могут составлять план и график по заявкам, назначать мастеров, затрачивая на это минимальное время. В случае оказания платных услуг, расчет производится в автоматическом режиме, формируется платежный документ, который будет направлен потребителю. Операторы служб смогут производить рассылку сообщений, используя для этого электронную почту, SMS, Viber или воспользовавшись методом голосовых звонков, при интеграции с телефонией. Система CRM для диспетчерской службы ЖКХ поможет решить основную задачу в сокращении задолженностей со стороны абонентов, путем объединения информации по различным лицевым счетам, но разным объектам недвижимости.

Единая справочная база хранения подразумевает не только текстовые данные, но и сканированные копии документов, договоров, квитанций, упрощая тем самым решение вопросов при телефонной консультации. Внедрение CRM схемы в систему ЖКХ дает возможность оперативно реагировать на поступающие заявки, отправлять специалистов на решение проблемы, ориентируясь на их местонахождение. Для сотрудников, которые вынуждены работать вне офиса мы можем предложить создание мобильной версии программы, что позволит получать задания через смартфон или планшет, сообщать об их выполнении. Так как работа диспетчерской службы подразумевает общение с большим количеством людей, в платформе фиксируется каждый звонок и полученные заявки закрываются только после того как они полностью решены.

Для контроля диспетчеров руководство сможет сформировать управленческую отчетность, где будут отражены любые параметры, которые необходимо проанализировать. Полученные таким образом сведения помогут в планировании и прогнозировании работы предприятия жилищно-коммунального хозяйства. Структура конфигурации позволяет объединить в себе разрозненные подразделения, создав единую информационную зону. Программа имеет комфортный для ежедневной деятельности интерфейс где можно отображать и сортировать данные по различным параметрам.

В электронной базе будет храниться вся история взаимодействия с потребителями, расчеты, даже через много лет можно поднять архив. Все действия сотрудников отображается под их логином, поэтому ни одно изменение или документ не пройдут незамеченными для руководящего звена. Использование программной конфигурации CRM в работе диспетчеров ЖКХ позволит выйти на новый уровень сервиса и обслуживания, качество выполняемых заявок, что непременно отразится на имидже предприятия, степени лояльности абонентов. Вам не придется беспокоиться о процедуре внедрение, так как она пройдет силами специалистов в кратчайшие сроки и не потребует дополнительных трат. После установки и настройки основных функций, формул и образцов документации с пользователями проводится небольшой инструктаж, который поможет приступить к активной эксплуатации приложения. И обучение, и инсталляция могут проходить в дистанционном режиме, по средствам интернет подключения, поэтому местоположение организации не имеет никакого значения. Автоматизация службы в коммунальной сфере с использованием системы USU подарит возможность повысить свою конкурентоспособность, снизить издержки, систематизировать работу каждого отдела.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?